Notre journaliste Jackson half en tournée avec Max Laker, l’un des specialists d’Octopus Vitality Aides énergétiquesse joignant à leur mission de rendre visite à 500 000 purchasers dans le besoin cet hiver. Ces héros marchent environ 20 km chaque jour, faisant tout ce qu’ils peuvent pour aider les gens à utiliser l’énergie de manière efficace (et écologique) afin de les aider à économiser de l’argent sur leurs factures.
Comme l’explique Max – la plupart des gens ne sont pas habitués à l’idée qu’une entreprise vienne frapper à votre porte pour vous aider à dépenser moins sur ce qu’elle vend – vous pouvez donc imaginer que la journée a été pleine de surprises…
Accompagnez Max sur notre visite virtuelle d’un assistant énergétique:
Max sonne et après un second, la porte s’ouvre. Une femme en pull vert vif nous regarde de haut en bas…
Quelle faith vendez-vous alors tous les deux ?
Je me tourne vers Max, dans sa veste rose et bleue ornée du brand de la pieuvre, puis je regarde la mienne. Elle ressemble un peu à ça. Au second même où je suis tenté de dire quelque selected comme « saviez-vous qu’une énergie mystérieuse traverse votre maison ? », ou peut-être « nous sommes venus vous parler de notre seigneur et sauveur Constantin« , Max intervient avec un rire typiquement gentil et begin à expliquer…
Nous sommes d’Octopus Vitality, je m’appelle Max. Je suis un assistant énergétique et voici Jackson, il m’accompagne pour la journée. Nous sommes juste ici pour voir remark vous vous en sortez – si nous pouvons vous aider à économiser de l’argent sur vos factures, c’est tout.
La femme sourit, ce n’est clairement pas ce à quoi elle s’attendait. Max me dira plus tard que « une fois qu’ils s’en rendent compte, les gens semblent vraiment apprécier que nous soyons là pour les aider », et au fil de la journée, il a prouvé à maintes reprises qu’il avait raison.
Qui sont les aides énergétiques ?
Max faisait à l’origine partie de l’équipe de vente porte-à-porte d’Octopus, mais lorsque Covid a frappé, lui et ses collègues – incapables de se rendre directement à domicile – ont été rapidement redéployés pour répondre aux questions des purchasers par e-mail, puis par téléphone.
Désormais, armés d’une impressionnante richesse de savoir-faire en matière d’énergie et d’une vaste expérience dans l’accompagnement des purchasers, les Vitality Helpers forment un tentacule inestimable dans le cadre du plan Octopus visant à aider les purchasers à traverser la crise énergétique.
Que peuvent faire les aides énergétiques pour aider ?
La femme au pull vert vif, désormais convaincue que nous n’essayons pas de la recruter dans notre faith centrée sur les céphalopodes, réfléchit un immediate et nous invite à entrer.
Dès le début, Max se montre calme, amical et extrêmement compétent. « Avez-vous fait quelque selected pour réduire votre consommation d’énergie récemment ? », demande-t-il, debout dans le couloir. Elle explique qu’elle a éteint sa télé lorsqu’elle était en veille, mais c’est à peu près tout. Max se met donc au travail et pose quelques questions clés :
« Votre robinet d’eau chaude est-il généralement trop chaud pour que vous puissiez y placer vos mains ? »
« Quel sort d’ampoules utilisez-vous ? »
Au second où nous fermons la porte, la femme est à mi-chemin de sa chaudière, sur le level de baisser la température de départ (une mesure qui peut faire économiser 112 £ par an à la plupart des purchasers) et est déjà décidée à remplacer ses vieilles ampoules, après avoir appris qu’en plus de cela, l’éclairage LED pourrait lui faire économiser 10 £ par ampoule et par an. Ce ne sont là que quelques exemples Conseils d’économie d’énergie que Max partage tout au lengthy de la journée – en adaptant le soutien à chaque maison que nous visitons.
Son voisin, à quelques portes de là, se plaint de courants d’air, ce qui donne à Max l’event de sortir l’outil préféré de chaque aide énergétique : le Caméra thermique FLIR. Soudain, nous voyons cette maison sous un jour différent. Les chiens deviennent orange, les murs violets et lorsque nous éclairons la caméra sur les portes coulissantes arrière, elles sont bleu-noir sur les bords. « Vous perdez beaucoup de chaleur là-bas », explique Max, en faisant un geste de son écran vers les joints qui fuient.
L’homme se frotte la nuque. « Vous savez, je suis vraiment content material que ma femme ne soit pas là », commence-t-il, l’air penaud, « vous venez de confirmer tout ce dont elle m’avait prévenu quand je l’ai fait installer. »
Aider les purchasers vulnérables
Les Vitality Helpers ont été spécialement créés pour aider 500 000 des purchasers les plus vulnérables d’Octopus, en particulier ceux qui sont plus difficiles à joindre en ligne. Aujourd’hui, Max mène cette mission à Patcham, à la périphérie de Brighton. Le quartier regorge de rangées de petites maisons squattées, de collines escarpées et d’aperçus occasionnels de la mer.
« C’est une zone à la démographie mixte », m’explique Max. « Certaines personnes ont besoin d’aide plus que d’autres. » Son écran, connecté au puissant système développé par Octopus, Kraken, nous indique la voie à suivre et nous donne des informations importantes sur les personnes susceptibles d’avoir besoin d’aide et sur les providers à apporter.
‘« Remark ressentez-vous l’impression de la crise énergétique ? Pouvons-nous faire quelque selected pour vous aider ? », demande Max à un consumer sur le pas de la porte, d’une voix sincère et compatissante.
« Je suppose que c’est comme beaucoup de gens : nos factures ont considérablement augmenté », répond l’homme à la grande barbe touffue.
Un immediate plus tard, Max a fini d’expliquer remark utiliser le fonds d’help consumer de plusieurs tens of millions de livres d’Octopus, et l’homme est impatient de voir la caméra smart à la chaleur en motion.
Max (au centre) et son équipe
Une fois dehors, je demande à Max remark il vit ce style de conversations, surtout dans un second aussi difficile. « Ce travail demande beaucoup d’empathie, mais on peut vraiment avoir un impression quand quelqu’un est en difficulté ; il faut juste suivre son exemple, s’ouvrir un peu », me dit-il, et c’est clairement vrai. Je me rends compte que jusqu’à présent, c’est une leçon magistrale d’interplay sociale : j’ai vu Max mettre à l’aise les personnes hésitantes, poser les bonnes questions exactement au bon second et écouter quand il en a besoin.
Alors que le soleil begin à se coucher, nous décidons d’essayer une dernière porte en sonnant une cloche au-dessus d’une porte à got here. Après un second, un homme type à notre rencontre. Il begin par porter deux doigts à sa joue en disant : « Je suis sourd ! »
À ma grande shock, Max fait un mouvement circulaire de la important, articulant un grand « bonjour » amical en retour, et begin à signer son nom en BSL, se présentant avant de montrer sa carte d’identité rose Octopus. Il offre à l’homme – qui sourit maintenant – un dépliant rempli de conseils pour économiser l’énergie, et il le prend.
Les deux hommes lèvent leurs doigts jusqu’à leur menton, puis les baissent, se remercient mutuellement, et nous nous disons tous au revoir. Sur le chemin du jardin, je me tourne vers Max, impressionné. Il me dit qu’il a des membres de sa famille sourds et que je serais surpris de voir à quel level cela s’avère souvent utile. J’ai toujours su qu’Octopus accorde une grande significance à l’accessibilité – c’est une grande partie de notre mission de répondre aux besoins de tous les purchasers, quels que soient leurs besoins – mais voir cela en pratique est vraiment, vraiment réconfortant.
Les aides énergétiques – les aides climatiques
En fin de compte, les bénévoles de l’énergie ont une double mission. En se rendant chaque jour au travail pour prêter main-forte à ceux qui en ont besoin, ils aident également le réseau électrique et, grâce à chaque conseil d’économie d’énergie, ils réduisent la quantité de gaz polluant nécessaire pour alimenter le système énergétique du Royaume-Uni.
Max explique cela à une femme aux cheveux grisonnants et aux yeux brillants encadrés de petites lunettes alors que nous nous tenons dans son jardin devant la maison : « Si vous vous inscrivez à notre Sauvegarde des séancesvous pouvez même gagner 100 £ cet hiver en utilisant moins d’énergie alors que le réseau britannique est rempli de combustibles fossiles…’
« Oh, je sais tout ça », répond-elle, et elle type son software Octopus pour nous montrer combien elle a réussi à économiser lors de la dernière session. « Je pense que c’est génial, j’aimerais juste que nous puissions nous débarrasser de tous ces déchets et obtenir plus d’énergie propre de là-bas », dit-elle en désignant la mer.
Comme d’habitude, Max sait exactement quoi dire – « Eh bien, through notre Fan Membership « Vous pouvez proposer à votre communauté de participer à l’set up d’une éolienne locale et en échange, lorsque le vent soufflera, vous bénéficierez tous d’une réduction de 20 %, voire de 50 %, sur vos factures. Nous en avons déjà plusieurs en service et nous prévoyons de construire prochainement des éoliennes offshore pour les communautés côtières », et la femme promet qu’elle le fera.
Je quitte Patcham impressionnée, avec le sentiment que, à leur manière, calme et déterminée, les Vitality Helpers se trouvent en première ligne de la crise climatique et de la crise énergétique. En parcourant environ 20 km de leur chemin, chaque jour, pour aider ceux qui en ont le plus besoin, Max et son équipe fournissent un service indispensable, réduisant les factures et l’empreinte carbone.
Notre journaliste Jackson half en tournée avec Max Laker, l’un des specialists d’Octopus Vitality Aides énergétiquesse joignant à leur mission de rendre visite à 500 000 purchasers dans le besoin cet hiver. Ces héros marchent environ 20 km chaque jour, faisant tout ce qu’ils peuvent pour aider les gens à utiliser l’énergie de manière efficace (et écologique) afin de les aider à économiser de l’argent sur leurs factures.
Comme l’explique Max – la plupart des gens ne sont pas habitués à l’idée qu’une entreprise vienne frapper à votre porte pour vous aider à dépenser moins sur ce qu’elle vend – vous pouvez donc imaginer que la journée a été pleine de surprises…
Accompagnez Max sur notre visite virtuelle d’un assistant énergétique:
Max sonne et après un second, la porte s’ouvre. Une femme en pull vert vif nous regarde de haut en bas…
Quelle faith vendez-vous alors tous les deux ?
Je me tourne vers Max, dans sa veste rose et bleue ornée du brand de la pieuvre, puis je regarde la mienne. Elle ressemble un peu à ça. Au second même où je suis tenté de dire quelque selected comme « saviez-vous qu’une énergie mystérieuse traverse votre maison ? », ou peut-être « nous sommes venus vous parler de notre seigneur et sauveur Constantin« , Max intervient avec un rire typiquement gentil et begin à expliquer…
Nous sommes d’Octopus Vitality, je m’appelle Max. Je suis un assistant énergétique et voici Jackson, il m’accompagne pour la journée. Nous sommes juste ici pour voir remark vous vous en sortez – si nous pouvons vous aider à économiser de l’argent sur vos factures, c’est tout.
La femme sourit, ce n’est clairement pas ce à quoi elle s’attendait. Max me dira plus tard que « une fois qu’ils s’en rendent compte, les gens semblent vraiment apprécier que nous soyons là pour les aider », et au fil de la journée, il a prouvé à maintes reprises qu’il avait raison.
Qui sont les aides énergétiques ?
Max faisait à l’origine partie de l’équipe de vente porte-à-porte d’Octopus, mais lorsque Covid a frappé, lui et ses collègues – incapables de se rendre directement à domicile – ont été rapidement redéployés pour répondre aux questions des purchasers par e-mail, puis par téléphone.
Désormais, armés d’une impressionnante richesse de savoir-faire en matière d’énergie et d’une vaste expérience dans l’accompagnement des purchasers, les Vitality Helpers forment un tentacule inestimable dans le cadre du plan Octopus visant à aider les purchasers à traverser la crise énergétique.
Que peuvent faire les aides énergétiques pour aider ?
La femme au pull vert vif, désormais convaincue que nous n’essayons pas de la recruter dans notre faith centrée sur les céphalopodes, réfléchit un immediate et nous invite à entrer.
Dès le début, Max se montre calme, amical et extrêmement compétent. « Avez-vous fait quelque selected pour réduire votre consommation d’énergie récemment ? », demande-t-il, debout dans le couloir. Elle explique qu’elle a éteint sa télé lorsqu’elle était en veille, mais c’est à peu près tout. Max se met donc au travail et pose quelques questions clés :
« Votre robinet d’eau chaude est-il généralement trop chaud pour que vous puissiez y placer vos mains ? »
« Quel sort d’ampoules utilisez-vous ? »
Au second où nous fermons la porte, la femme est à mi-chemin de sa chaudière, sur le level de baisser la température de départ (une mesure qui peut faire économiser 112 £ par an à la plupart des purchasers) et est déjà décidée à remplacer ses vieilles ampoules, après avoir appris qu’en plus de cela, l’éclairage LED pourrait lui faire économiser 10 £ par ampoule et par an. Ce ne sont là que quelques exemples Conseils d’économie d’énergie que Max partage tout au lengthy de la journée – en adaptant le soutien à chaque maison que nous visitons.
Son voisin, à quelques portes de là, se plaint de courants d’air, ce qui donne à Max l’event de sortir l’outil préféré de chaque aide énergétique : le Caméra thermique FLIR. Soudain, nous voyons cette maison sous un jour différent. Les chiens deviennent orange, les murs violets et lorsque nous éclairons la caméra sur les portes coulissantes arrière, elles sont bleu-noir sur les bords. « Vous perdez beaucoup de chaleur là-bas », explique Max, en faisant un geste de son écran vers les joints qui fuient.
L’homme se frotte la nuque. « Vous savez, je suis vraiment content material que ma femme ne soit pas là », commence-t-il, l’air penaud, « vous venez de confirmer tout ce dont elle m’avait prévenu quand je l’ai fait installer. »
Aider les purchasers vulnérables
Les Vitality Helpers ont été spécialement créés pour aider 500 000 des purchasers les plus vulnérables d’Octopus, en particulier ceux qui sont plus difficiles à joindre en ligne. Aujourd’hui, Max mène cette mission à Patcham, à la périphérie de Brighton. Le quartier regorge de rangées de petites maisons squattées, de collines escarpées et d’aperçus occasionnels de la mer.
« C’est une zone à la démographie mixte », m’explique Max. « Certaines personnes ont besoin d’aide plus que d’autres. » Son écran, connecté au puissant système développé par Octopus, Kraken, nous indique la voie à suivre et nous donne des informations importantes sur les personnes susceptibles d’avoir besoin d’aide et sur les providers à apporter.
‘« Remark ressentez-vous l’impression de la crise énergétique ? Pouvons-nous faire quelque selected pour vous aider ? », demande Max à un consumer sur le pas de la porte, d’une voix sincère et compatissante.
« Je suppose que c’est comme beaucoup de gens : nos factures ont considérablement augmenté », répond l’homme à la grande barbe touffue.
Un immediate plus tard, Max a fini d’expliquer remark utiliser le fonds d’help consumer de plusieurs tens of millions de livres d’Octopus, et l’homme est impatient de voir la caméra smart à la chaleur en motion.
Max (au centre) et son équipe
Une fois dehors, je demande à Max remark il vit ce style de conversations, surtout dans un second aussi difficile. « Ce travail demande beaucoup d’empathie, mais on peut vraiment avoir un impression quand quelqu’un est en difficulté ; il faut juste suivre son exemple, s’ouvrir un peu », me dit-il, et c’est clairement vrai. Je me rends compte que jusqu’à présent, c’est une leçon magistrale d’interplay sociale : j’ai vu Max mettre à l’aise les personnes hésitantes, poser les bonnes questions exactement au bon second et écouter quand il en a besoin.
Alors que le soleil begin à se coucher, nous décidons d’essayer une dernière porte en sonnant une cloche au-dessus d’une porte à got here. Après un second, un homme type à notre rencontre. Il begin par porter deux doigts à sa joue en disant : « Je suis sourd ! »
À ma grande shock, Max fait un mouvement circulaire de la important, articulant un grand « bonjour » amical en retour, et begin à signer son nom en BSL, se présentant avant de montrer sa carte d’identité rose Octopus. Il offre à l’homme – qui sourit maintenant – un dépliant rempli de conseils pour économiser l’énergie, et il le prend.
Les deux hommes lèvent leurs doigts jusqu’à leur menton, puis les baissent, se remercient mutuellement, et nous nous disons tous au revoir. Sur le chemin du jardin, je me tourne vers Max, impressionné. Il me dit qu’il a des membres de sa famille sourds et que je serais surpris de voir à quel level cela s’avère souvent utile. J’ai toujours su qu’Octopus accorde une grande significance à l’accessibilité – c’est une grande partie de notre mission de répondre aux besoins de tous les purchasers, quels que soient leurs besoins – mais voir cela en pratique est vraiment, vraiment réconfortant.
Les aides énergétiques – les aides climatiques
En fin de compte, les bénévoles de l’énergie ont une double mission. En se rendant chaque jour au travail pour prêter main-forte à ceux qui en ont besoin, ils aident également le réseau électrique et, grâce à chaque conseil d’économie d’énergie, ils réduisent la quantité de gaz polluant nécessaire pour alimenter le système énergétique du Royaume-Uni.
Max explique cela à une femme aux cheveux grisonnants et aux yeux brillants encadrés de petites lunettes alors que nous nous tenons dans son jardin devant la maison : « Si vous vous inscrivez à notre Sauvegarde des séancesvous pouvez même gagner 100 £ cet hiver en utilisant moins d’énergie alors que le réseau britannique est rempli de combustibles fossiles…’
« Oh, je sais tout ça », répond-elle, et elle type son software Octopus pour nous montrer combien elle a réussi à économiser lors de la dernière session. « Je pense que c’est génial, j’aimerais juste que nous puissions nous débarrasser de tous ces déchets et obtenir plus d’énergie propre de là-bas », dit-elle en désignant la mer.
Comme d’habitude, Max sait exactement quoi dire – « Eh bien, through notre Fan Membership « Vous pouvez proposer à votre communauté de participer à l’set up d’une éolienne locale et en échange, lorsque le vent soufflera, vous bénéficierez tous d’une réduction de 20 %, voire de 50 %, sur vos factures. Nous en avons déjà plusieurs en service et nous prévoyons de construire prochainement des éoliennes offshore pour les communautés côtières », et la femme promet qu’elle le fera.
Je quitte Patcham impressionnée, avec le sentiment que, à leur manière, calme et déterminée, les Vitality Helpers se trouvent en première ligne de la crise climatique et de la crise énergétique. En parcourant environ 20 km de leur chemin, chaque jour, pour aider ceux qui en ont le plus besoin, Max et son équipe fournissent un service indispensable, réduisant les factures et l’empreinte carbone.
