Mise à jour : octobre 2020
En février, l’ICO (Info Commissioner’s Workplace) a fourni une mise à jour des orientations qui soutiennent fermement notre approche. La mise à jour souligne que les personnes souffrent de « fatigue du consentement » dans un monde post-RGPD. Les bannières de cookies et les murs de confidentialité constants conduisent à une state of affairs dans laquelle « le consentement est compromis » : les gens ne donnent plus leur consentement éclairé, cliquant simplement sur « oui » pour accéder à chaque website Internet qu’ils visitent.
La mise à jour suggère également que les « fournisseurs de logiciels » – vos navigateurs Web et vos plug-ins – devraient fournir des contrôles clairs et conviviaux pour les cookies, ce qui est agréable à entendre. Gardez un œil sur ce qui est disponible, automotive de plus en plus d’outils simples pour vous aider à contrôler la confidentialité de vos données devraient apparaître et beaucoup existent déjà.
Ainsi, même si nous sommes heureux que tout cela soutienne notre approche actuelle consistant à valoriser la transparence et le contrôle, nous ne compterons pas sur les fournisseurs de logiciels pour faire notre travail à notre place. Nous mettrons continuellement à jour nos meilleures pratiques et rechercherons des options innovantes. Nous examinons actuellement une approche de « consentement contextuel » dans laquelle nous demandons l’autorisation aux personnes pour l’utilisation de cookies lorsqu’elles en ont besoin. Cela garantira que les gens feront des choix éclairés en matière de confidentialité, dans les conditions où nous avons besoin de davantage d’autorisations pour continuer à offrir ces expériences numériques simples et intuitives.
Le 25 mai 2018, le règlement général sur la safety des données a remanié les règles régissant la manière dont les organisations traitent et traitent les données personnelles ainsi que d’autres données pouvant être utilisées pour identifier les utilisateurs. Pour nous, c’était très bienvenu – nous reconnaissons que les purchasers accordent de l’significance à leurs données et à leur vie privée, et nous les respectons comme nous le ferions pour les nôtres.
Le RGPD est, à juste titre, une réglementation « fondée sur des principes ». Ces principes définissent la réglementation et donnent aux entreprises les conseils dont elles ont besoin pour prendre des décisions sur la manière de traiter les données personnelles de leurs purchasers. L’ICO (Info Commissioner’s Workplace) est l’organisme de réglementation des questions de confidentialité des données au Royaume-Uni et si le advertising and marketing ou d’autres utilisations de données personnelles génèrent des plaintes, il enquêtera de manière réactive.
Nous avons soigneusement examiné la réglementation et ce que d’autres font dans ce domaine, pour garantir que nous agissons conformément aux principes du RGPD et aux pratiques d’autres entreprises et organisations respectées – à la fois pour nous conformer au RGPD et également pour faire sûr que nous sommes alignés sur l’industrie.
Nous sommes une entreprise fondée sur la transparence
Nous ne « taquinons pas » avec nos prix (où les prix de la première année sont bas, puis augmentent l’année suivante), et nous nous efforçons de permettre le contrôle (nous travaillons dur pour offrir aux purchasers la même fonctionnalité de libre-service dans leur boutique en ligne. comptes que nos employés ont dans leurs systèmes). La transparence et le contrôle sont également des mandats clés du RGPD, ce qui signifie que même avant le RGPD, nous :
- Ne transmettez jamais vos données personnelles à des tiers pour lesquels il n’était pas totalement nécessaire de fournir le service que nous proposons (comme l’envoi d’un relevé de compteur ou la réalisation d’une vérification de crédit).
- Assurez-vous de savoir quand nous collectons des données (par exemple, enregistrement d’appels téléphoniques ou même de discussions commerciales sur le terrain)
- N’utilisez les données à des fins de advertising and marketing que lorsque nous avons reçu l’autorisation. Par exemple, nous travaillons avec des sociétés tierces pour téléphoner à des purchasers potentiels, mais nous n’utilisons que les numéros de téléphone des personnes qui ont donné leur autorisation pour que leurs informations soient utilisées de cette manière. .
Et depuis le RGPD, nous sommes allés encore plus loin dans notre quête de transparence et de contrôle :
- Chaque shopper peut modifier ses préférences pour la plupart des communications que nous lui envoyons by way of son compte en ligne ou en nous contactant sur n’importe quel canal.
- Les purchasers peuvent désormais accéder, by way of leur compte en ligne, à une copie des communications numériques que nous leur avons envoyées et qu’ils nous ont envoyées.
Sur les cookies et les politiques en matière de cookies
Un élément qui n’est pas easy concerne les politiques en matière de cookies. Les cookies ne sont pas intrinsèquement mauvais (ni intrinsèquement bons). Mais ils constituent un outil essentiel pour créer des expériences numériques simples, intuitives et agréables, et nous les utilisons pour effectuer des tâches utiles, comme soumettre votre relevé de compteur by way of notre website Internet ou mémoriser le tarif que vous avez sélectionné pour votre devis.
Comme toute autre entreprise bien gérée, nous les utilisons également pour comprendre remark les gens utilisent notre website Internet afin de pouvoir l’améliorer. C’est comme posséder un magasin et voir remark les gens s’orientent afin d’améliorer l’agencement et de rendre les choses plus faciles à trouver et à comprendre. Cela nous aide à identifier les pages que les purchasers trouvent utiles et celles qui ne leur sont pas utiles, et bien sûr aussi les éléments commerciaux – par exemple si les purchasers abandonnent au cours de l’obtention d’un devis ou d’un changement.
Quand un cookie est-il « indispensable » ?
Le RGPD fait une distinction entre les « cookies essentiels » et les « cookies non essentiels » :
- Les cookies essentiels nous permettent d’afficher correctement notre website Internet pour l’appareil sur lequel vous vous trouvez ou le navigateur que vous utilisez. En effet, sans ces cookies essentiels, nous ne serions pas en mesure de vous proposer notre website Internet ni de traiter des transactions by way of notre website Internet.
- En revanche, les cookies non essentiels comprennent tout le reste, y compris les cookies qui nous aident à déterminer la façon dont vous naviguez sur notre website Internet, ou les cookies analytiques que nous utilisons pour améliorer l’expérience numérique que nous vous proposons.
Le RGPD exige que nous obtenions votre consentement pour les cookies non essentiels que nous utilisons sur notre website Internet.
Certaines organisations ont interprété ces règles de manière très sévère et ont commencé à installer massivement des instances « opt-in » – des paywalls de confidentialité – sur leurs websites Internet, exigeant que vous concédiez votre vie privée avant de pouvoir utiliser le website.
Nous estimons qu’empêcher les utilisateurs de naviguer sur un website Internet sans opter pour les cookies constitue une interprétation trop stricte de la réglementation. Cela ira à l’encontre de l’intention du RGPD de protéger les personnes : les utilisateurs deviendront tellement habitués à cliquer sur « OK » comme première selected qu’ils font sur chaque website Internet qu’ils visitent, qu’ils commenceront à cliquer sur OK comme une réaction automatique – y compris en cliquant sur » OK’ pour des choses qui pourraient ne pas leur être très utiles.
Nous voulons rendre le Internet meilleur, pas pire, et un élément clé est de donner aux gens les moyens de faire des choix éclairés concernant leurs données personnelles et de leur permettre de prendre soin d’eux-mêmes.
La façon dont nous procédons actuellement est la suivante :
- Lorsque vous visitez notre website Internet pour la première fois, nous définissons des cookies persistants (comme une grande partie du secteur) et vous en informons ainsi que vos choix grâce à notre bannière de cookies.
- Nous vous informons quels cookies nous utiliserons – vous pouvez voir les cookies non essentiels que nous utilisons dans notre politique de confidentialité.
- Si vous n’aimez pas cela, nous vous proposons des liens pour vous permettre d’utiliser votre navigateur pour contrôler les cookies que nous utilisons, y compris la suppression ou le blocage de ceux dont vous ne souhaitez pas.
- De cette façon, ceux qui souhaitent contrôler la confidentialité de manière granulaire peuvent le faire – mais la grande majorité des utilisateurs peuvent utiliser le website facilement sur n’importe quel appareil.
Il est toujours bon de se tenir au courant des dernières orientations, quel que soit votre niveau d’experience. Voici quelques-unes des meilleures directions que nous avons trouvées sur la façon de gérer ou de supprimer vos cookies – qui valent vraiment la peine d’être lues.
Et nous n’obligeons aucun shopper ou shopper potentiel à utiliser notre website Internet. Nous sommes heureux de tout faire par e-mail ou par téléphone si vous ne souhaitez pas traiter avec les cookies ou si vous n’aimez pas notre approche.
Mise à jour : octobre 2020
En février, l’ICO (Info Commissioner’s Workplace) a fourni une mise à jour des orientations qui soutiennent fermement notre approche. La mise à jour souligne que les personnes souffrent de « fatigue du consentement » dans un monde post-RGPD. Les bannières de cookies et les murs de confidentialité constants conduisent à une state of affairs dans laquelle « le consentement est compromis » : les gens ne donnent plus leur consentement éclairé, cliquant simplement sur « oui » pour accéder à chaque website Internet qu’ils visitent.
La mise à jour suggère également que les « fournisseurs de logiciels » – vos navigateurs Web et vos plug-ins – devraient fournir des contrôles clairs et conviviaux pour les cookies, ce qui est agréable à entendre. Gardez un œil sur ce qui est disponible, automotive de plus en plus d’outils simples pour vous aider à contrôler la confidentialité de vos données devraient apparaître et beaucoup existent déjà.
Ainsi, même si nous sommes heureux que tout cela soutienne notre approche actuelle consistant à valoriser la transparence et le contrôle, nous ne compterons pas sur les fournisseurs de logiciels pour faire notre travail à notre place. Nous mettrons continuellement à jour nos meilleures pratiques et rechercherons des options innovantes. Nous examinons actuellement une approche de « consentement contextuel » dans laquelle nous demandons l’autorisation aux personnes pour l’utilisation de cookies lorsqu’elles en ont besoin. Cela garantira que les gens feront des choix éclairés en matière de confidentialité, dans les conditions où nous avons besoin de davantage d’autorisations pour continuer à offrir ces expériences numériques simples et intuitives.
Le 25 mai 2018, le règlement général sur la safety des données a remanié les règles régissant la manière dont les organisations traitent et traitent les données personnelles ainsi que d’autres données pouvant être utilisées pour identifier les utilisateurs. Pour nous, c’était très bienvenu – nous reconnaissons que les purchasers accordent de l’significance à leurs données et à leur vie privée, et nous les respectons comme nous le ferions pour les nôtres.
Le RGPD est, à juste titre, une réglementation « fondée sur des principes ». Ces principes définissent la réglementation et donnent aux entreprises les conseils dont elles ont besoin pour prendre des décisions sur la manière de traiter les données personnelles de leurs purchasers. L’ICO (Info Commissioner’s Workplace) est l’organisme de réglementation des questions de confidentialité des données au Royaume-Uni et si le advertising and marketing ou d’autres utilisations de données personnelles génèrent des plaintes, il enquêtera de manière réactive.
Nous avons soigneusement examiné la réglementation et ce que d’autres font dans ce domaine, pour garantir que nous agissons conformément aux principes du RGPD et aux pratiques d’autres entreprises et organisations respectées – à la fois pour nous conformer au RGPD et également pour faire sûr que nous sommes alignés sur l’industrie.
Nous sommes une entreprise fondée sur la transparence
Nous ne « taquinons pas » avec nos prix (où les prix de la première année sont bas, puis augmentent l’année suivante), et nous nous efforçons de permettre le contrôle (nous travaillons dur pour offrir aux purchasers la même fonctionnalité de libre-service dans leur boutique en ligne. comptes que nos employés ont dans leurs systèmes). La transparence et le contrôle sont également des mandats clés du RGPD, ce qui signifie que même avant le RGPD, nous :
- Ne transmettez jamais vos données personnelles à des tiers pour lesquels il n’était pas totalement nécessaire de fournir le service que nous proposons (comme l’envoi d’un relevé de compteur ou la réalisation d’une vérification de crédit).
- Assurez-vous de savoir quand nous collectons des données (par exemple, enregistrement d’appels téléphoniques ou même de discussions commerciales sur le terrain)
- N’utilisez les données à des fins de advertising and marketing que lorsque nous avons reçu l’autorisation. Par exemple, nous travaillons avec des sociétés tierces pour téléphoner à des purchasers potentiels, mais nous n’utilisons que les numéros de téléphone des personnes qui ont donné leur autorisation pour que leurs informations soient utilisées de cette manière. .
Et depuis le RGPD, nous sommes allés encore plus loin dans notre quête de transparence et de contrôle :
- Chaque shopper peut modifier ses préférences pour la plupart des communications que nous lui envoyons by way of son compte en ligne ou en nous contactant sur n’importe quel canal.
- Les purchasers peuvent désormais accéder, by way of leur compte en ligne, à une copie des communications numériques que nous leur avons envoyées et qu’ils nous ont envoyées.
Sur les cookies et les politiques en matière de cookies
Un élément qui n’est pas easy concerne les politiques en matière de cookies. Les cookies ne sont pas intrinsèquement mauvais (ni intrinsèquement bons). Mais ils constituent un outil essentiel pour créer des expériences numériques simples, intuitives et agréables, et nous les utilisons pour effectuer des tâches utiles, comme soumettre votre relevé de compteur by way of notre website Internet ou mémoriser le tarif que vous avez sélectionné pour votre devis.
Comme toute autre entreprise bien gérée, nous les utilisons également pour comprendre remark les gens utilisent notre website Internet afin de pouvoir l’améliorer. C’est comme posséder un magasin et voir remark les gens s’orientent afin d’améliorer l’agencement et de rendre les choses plus faciles à trouver et à comprendre. Cela nous aide à identifier les pages que les purchasers trouvent utiles et celles qui ne leur sont pas utiles, et bien sûr aussi les éléments commerciaux – par exemple si les purchasers abandonnent au cours de l’obtention d’un devis ou d’un changement.
Quand un cookie est-il « indispensable » ?
Le RGPD fait une distinction entre les « cookies essentiels » et les « cookies non essentiels » :
- Les cookies essentiels nous permettent d’afficher correctement notre website Internet pour l’appareil sur lequel vous vous trouvez ou le navigateur que vous utilisez. En effet, sans ces cookies essentiels, nous ne serions pas en mesure de vous proposer notre website Internet ni de traiter des transactions by way of notre website Internet.
- En revanche, les cookies non essentiels comprennent tout le reste, y compris les cookies qui nous aident à déterminer la façon dont vous naviguez sur notre website Internet, ou les cookies analytiques que nous utilisons pour améliorer l’expérience numérique que nous vous proposons.
Le RGPD exige que nous obtenions votre consentement pour les cookies non essentiels que nous utilisons sur notre website Internet.
Certaines organisations ont interprété ces règles de manière très sévère et ont commencé à installer massivement des instances « opt-in » – des paywalls de confidentialité – sur leurs websites Internet, exigeant que vous concédiez votre vie privée avant de pouvoir utiliser le website.
Nous estimons qu’empêcher les utilisateurs de naviguer sur un website Internet sans opter pour les cookies constitue une interprétation trop stricte de la réglementation. Cela ira à l’encontre de l’intention du RGPD de protéger les personnes : les utilisateurs deviendront tellement habitués à cliquer sur « OK » comme première selected qu’ils font sur chaque website Internet qu’ils visitent, qu’ils commenceront à cliquer sur OK comme une réaction automatique – y compris en cliquant sur » OK’ pour des choses qui pourraient ne pas leur être très utiles.
Nous voulons rendre le Internet meilleur, pas pire, et un élément clé est de donner aux gens les moyens de faire des choix éclairés concernant leurs données personnelles et de leur permettre de prendre soin d’eux-mêmes.
La façon dont nous procédons actuellement est la suivante :
- Lorsque vous visitez notre website Internet pour la première fois, nous définissons des cookies persistants (comme une grande partie du secteur) et vous en informons ainsi que vos choix grâce à notre bannière de cookies.
- Nous vous informons quels cookies nous utiliserons – vous pouvez voir les cookies non essentiels que nous utilisons dans notre politique de confidentialité.
- Si vous n’aimez pas cela, nous vous proposons des liens pour vous permettre d’utiliser votre navigateur pour contrôler les cookies que nous utilisons, y compris la suppression ou le blocage de ceux dont vous ne souhaitez pas.
- De cette façon, ceux qui souhaitent contrôler la confidentialité de manière granulaire peuvent le faire – mais la grande majorité des utilisateurs peuvent utiliser le website facilement sur n’importe quel appareil.
Il est toujours bon de se tenir au courant des dernières orientations, quel que soit votre niveau d’experience. Voici quelques-unes des meilleures directions que nous avons trouvées sur la façon de gérer ou de supprimer vos cookies – qui valent vraiment la peine d’être lues.
Et nous n’obligeons aucun shopper ou shopper potentiel à utiliser notre website Internet. Nous sommes heureux de tout faire par e-mail ou par téléphone si vous ne souhaitez pas traiter avec les cookies ou si vous n’aimez pas notre approche.
