Nos spécialistes en énergie viennent travailler tous les jours pour aider les shoppers.
La tâche la plus importante de notre équipe, celle dans laquelle elle excelle le mieux, est parler véritablement aux shoppersd’humain à humain.
Au cours d’une journée typique, nous parlons à environ 40 000 shoppers Par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux. Cela a toujours touché des personnes qui se trouvent dans des conditions vraiment difficiles. Dans le contexte de la crise énergétique, nous recevons plus de messages et d’appels déchirants que jamais auparavant.
Cela nous rappelle à quel level le travail de nos spécialistes de l’énergie est essential : rassurer et aider réellement les shoppers dans des circonstances difficiles, qu’il s’agisse d’un soutien direct de notre half Fonds Octopus Help de 5 thousands and thousands de livres sterlingaide à accéder à divers programmes gouvernementaux ou à d’autres offres Octopus uniques comme Caméras thermiques de détection de perte de chaleur ou couvertures électriques gratuites.
Cela peut être un travail incroyablement difficile.
C’est le travail que j’ai commencé chez Octopus, et que j’exerce encore un peu. J’ai donc voulu écrire sur toutes les façons dont notre équipe prend soin les uns des autres pendant la crise, en veillant à ce que le même niveau de soin et de soutien que nous offrons à nos shoppers soit également disponible pour nos employés.
En 2020, nos vies ont été bouleversées
Alors que d’autres fournisseurs ont coupé leurs lignes téléphoniques, nous avons été là pour nos shoppers tout au lengthy de la crise. Personne chez Octopus n’a été mis en congé ou licencié.
La pandémie a eu un impression psychological considérable sur tout le monde, quels que soient leurs antécédents ou leurs circonstances actuelles.
Cela a incité un groupe d’employés d’Octopus à unir leurs forces et à devenir des « héros du bien-être », trouvant de nouvelles façons de soutenir la santé mentale de leurs coéquipiers au travail.
Lynne, directrice des opérations et psychothérapeute de formation, est l’une des personnes qui ont lancé ce mouvement chez Octopus.
Elle fait également partie de nos premiers membres de l’équipe « Opérations numériques » – notre brillante équipe numérique qui a travaillé à domicile, à distance et de manière versatile bien avant que cela ne soit cool.
Elle explique pourquoi il est si necessary de donner la priorité à la santé mentale sur le lieu de travail :
« Au début de la pandémie, il est rapidement devenu évident que les gens de toute l’entreprise étaient en difficulté. Nous étions inquiets, d’autant plus que de nombreux companies de santé mentale habituels n’étaient pas disponibles. Les gens ne pouvaient même pas aller à la salle de sport et rencontrer des amis pour faire face au stress et socialiser, alors nous avons passé beaucoup de temps à réfléchir aux moyens de prendre soin des gens. »
Nos employés ne sont pas simplement des employés anonymes qui se présentent au travail.
Ce sont des êtres humains que nous voulons aider à devenir la meilleure model d’eux-mêmes.
Lynne Higgins, responsable des opérations
« Beaucoup de gens chez Octopus m’ont contacté pour me dire que c’était la première fois qu’ils travaillaient pour une entreprise qui les soutenait vraiment, et j’en suis très fier ».
Des oreilles à l’écoute
Une séance d’écoute avec Dee
Lynne a lancé une idée incroyable : mettre en relation des personnes en difficulté avec un bénévole Octopus qui pourrait leur offrir un soutien et une aide personnels, qu’ils soient liés au travail ou non.
En 2022, Listening Ear compte désormais plus de 70 bénévoles dans tous les secteurs de l’entreprise.
« Chaque séance d’écoute auditive est différente. Parfois, quelqu’un me contacte pour une dialogue ponctuelle parce qu’il a eu une journée difficile et avec d’autres, j’ai eu des séances régulières avec eux au cours des 2 dernières années.
Nous avons accompagné des personnes à différentes étapes de leur vie et de leur carrière et je m’guarantee toujours de prendre des nouvelles des gens de manière semi-régulière au cas où ils auraient besoin d’un soutien supplémentaire.
Les gens peuvent choisir leur propre oreille d’écoute afin de se sentir totalement à l’aise.
Lynne Higgins
Espace de tête
Toute personne de notre équipe qui a besoin d’un peu plus de soutien peut accéder à une thérapie auprès de professionnels agréés by way of Espace de tête.
Les mercredis du bien-être
Beth Boulter, spécialiste en énergie, a lancé les mercredis bien-être comme une réunion d’équipe informelle. L’événement a tellement bien fonctionné qu’il est devenu un créneau hebdomadaire dans le calendrier, comprenant généralement une séance de contrôle de 30 à 60 minutes au cours de laquelle les gens pouvaient se défouler ou simplement discuter de ce qu’ils ressentaient, se terminant par un movie réconfortant.
Ces classes ont été organisées dans toute l’entreprise. C’est un wonderful moyen pour les personnes de toutes les équipes et de tous les niveaux d’Octopus de partager leurs expériences et de favoriser un sentiment de connexion et d’amitié.
J’ai demandé à Beth de nous en dire plus sur ce qui a inspiré les séances hebdomadaires :
« Ma ardour a toujours été la santé mentale. Lorsque j’ai commencé à travailler, je me sentais souvent seule, et ce n’est que lorsque je suis sortie de ma zone de confort pour apprendre à connaître des gens que j’ai commencé à m’ouvrir sur les choses que je traversais.
Créer cet espace pour les gens au sein de l’entreprise est très necessary pour moi. Notre objectif principal est de faire savoir aux gens qu’ils ne sont pas seuls et qu’ils peuvent toujours bénéficier d’un soutien. Nous recevons beaucoup de commentaires positifs et cela me rend ému de savoir que nous avons aidé ne serait-ce qu’une seule personne.
La santé mentale est l’un des grands égalisateurs, il est donc vraiment necessary de la respecter et d’être là pour les gens.
Méditation en équipe
Notre propre Dee Dee, spécialiste des urgences et légende à tous les niveaux, se trouve être une hypnothérapeute clinique et une experte en méditation parallèlement à son travail chez Octopus.
Elle organise régulièrement des séances de méditation virtuelle pour l’équipe après le travail.
Il s’agit d’événements très décontractés : Dee adopte une approche décontractée et l’objectif principal est de répondre aux besoins des gens à un second donné. Ces événements n’ont aucun rapport avec le travail et l’objectif est simplement de permettre aux gens de se détendre et de prendre un second dans leurs journées chargées pour donner la priorité à leur santé mentale.
Dee Dee nous raconte tout sur son implication avec Wellness at Octopus :
« Avec mon expérience et mon parcours, il était tout à fait logique pour moi de m’impliquer dans les programmes de santé mentale d’Octopus. La méditation présente de nombreux avantages pour la santé mentale et la gestion du stress et j’aime pouvoir fournir ce service, gratuitement, aux personnes dans le confort de leur domicile.
Je n’ai jamais entendu parler d’une entreprise faisant autant de travail pour soutenir l’équipe, et j’ai reçu de merveilleux retours de personnes qui m’ont dit remark les classes les ont aidées.
Prendre soin de votre santé mentale a un effet domino sur le reste de votre vie et sur les personnes qui vous entourent.
En réalité, nous nous soucions réellement de la santé des gens. Pas seulement en tant qu’entreprise qui veut s’assurer que les gens peuvent travailler, mais aussi en tant que groupe de personnes véritablement investies dans la santé et le bien-être des personnes avec lesquelles nous travaillons.
Dee Dee
Un cours de méditation Zoom en séance
Répandez un peu d’amour autour de vous
Une lettre manuscrite adressée à un consumer
#Soyez-gentil est un canal Slack qui est un remontant garanti
L’une des choses les plus importantes que nous faisons chez Octopus est de prendre le temps de célébrer les succès de chacun.
Cette chaîne a été créée dans le seul however de diffuser la joie et le bonheur au sein de l’entreprise : un flux ininterrompu de messages adorables de nos shoppers et de nos collègues. C’est notre façon de nous féliciter virtuellement tout en partageant l’amour que nous recevons de nos shoppers et en montrant l’impression que nous avons sur la vie des gens.
Des mots gentils pour un collègue
Une jolie carte de remerciement manuscrite d’un consumer
Un mot sur notre façon de travailler chez Octopus
Tout le soutien spécialisé que j’ai partagé ici est necessary, mais la manière la plus fondamentale par laquelle nous nous assurons que nous sommes heureux et en bonne santé au travail est grâce à notre tradition d’entreprise distinctive.
Notre entreprise a toujours été fondée sur des principes de liberté et de responsabilité. Notre politique de congés est incroyablement versatile, ce qui permet à nos employés qui travaillent dur de prendre le temps dont ils ont besoin.
Nous n’avons pas non plus de département des ressources humaines – ce qui est assez notoire, grâce à l’interview de notre PDG par la BBC.Mon entreprise d’un milliard de livres n’a pas de service RH‘.
Cela ne signifie pas que nous ignorons les tâches importantes qui incombent à la fonction RH. Nous avons pour éthique de prendre nos responsabilités. Plutôt que de laisser le problème à quelqu’un d’autre, nos managers sont censés assumer eux-mêmes ces responsabilités ; ce sont eux qui aident leurs équipes lorsqu’elles en ont besoin. Cela leur permet de rester connectés aux réalités et aux défis auxquels nos employés sont confrontés.
Nous adoptons la même approche décentralisée en matière de santé mentale.
Nous en parlons davantage sur le Épisode du podcast Inside Octopus Power sur la tradition.
Amy, chef d’équipe, explique plus en détail :
« En tant que chef d’équipe, nous sommes toujours attentifs à la santé mentale ; l’équipe sait qu’elle peut s’adresser à moi ou à tout autre responsable à tout second si elle rencontre des difficultés. J’organise régulièrement des factors de contact et des cafés le matin pour que les gens puissent parler de tout ce dont ils ont besoin. Je m’guarantee également d’avoir des rencontres mensuelles avec toute l’équipe pour évaluer si nous pouvons faire quelque selected de plus pour offrir un soutien spécifique.
Lorsqu’un membre de l’équipe rencontre des difficultés, nous proposons bien sûr des séances d’écoute, mais il s’agit également d’être pratique : donner aux gens une pause et un espace pour se concentrer et revenir à ce qu’ils font le mieux : aider les shoppers.
Ces systèmes de soutien ne sont que quelques-unes des façons dont nous prenons soin de notre merveilleuse équipe qui travaille dur pendant qu’elle prend soin de nos shoppers.
Ils sont le cœur et l’âme de notre entreprise et la seule raison pour laquelle nous pouvons continuer à soutenir plus de 3 thousands and thousands de shoppers à travers le Royaume-Uni pendant une crise énergétique sans précédent.
Prendre soin des autres est essential, mais vous ne pouvez pas le faire sans prendre soin de vous-même.
Nos spécialistes en énergie viennent travailler tous les jours pour aider les shoppers.
La tâche la plus importante de notre équipe, celle dans laquelle elle excelle le mieux, est parler véritablement aux shoppersd’humain à humain.
Au cours d’une journée typique, nous parlons à environ 40 000 shoppers Par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux. Cela a toujours touché des personnes qui se trouvent dans des conditions vraiment difficiles. Dans le contexte de la crise énergétique, nous recevons plus de messages et d’appels déchirants que jamais auparavant.
Cela nous rappelle à quel level le travail de nos spécialistes de l’énergie est essential : rassurer et aider réellement les shoppers dans des circonstances difficiles, qu’il s’agisse d’un soutien direct de notre half Fonds Octopus Help de 5 thousands and thousands de livres sterlingaide à accéder à divers programmes gouvernementaux ou à d’autres offres Octopus uniques comme Caméras thermiques de détection de perte de chaleur ou couvertures électriques gratuites.
Cela peut être un travail incroyablement difficile.
C’est le travail que j’ai commencé chez Octopus, et que j’exerce encore un peu. J’ai donc voulu écrire sur toutes les façons dont notre équipe prend soin les uns des autres pendant la crise, en veillant à ce que le même niveau de soin et de soutien que nous offrons à nos shoppers soit également disponible pour nos employés.
En 2020, nos vies ont été bouleversées
Alors que d’autres fournisseurs ont coupé leurs lignes téléphoniques, nous avons été là pour nos shoppers tout au lengthy de la crise. Personne chez Octopus n’a été mis en congé ou licencié.
La pandémie a eu un impression psychological considérable sur tout le monde, quels que soient leurs antécédents ou leurs circonstances actuelles.
Cela a incité un groupe d’employés d’Octopus à unir leurs forces et à devenir des « héros du bien-être », trouvant de nouvelles façons de soutenir la santé mentale de leurs coéquipiers au travail.
Lynne, directrice des opérations et psychothérapeute de formation, est l’une des personnes qui ont lancé ce mouvement chez Octopus.
Elle fait également partie de nos premiers membres de l’équipe « Opérations numériques » – notre brillante équipe numérique qui a travaillé à domicile, à distance et de manière versatile bien avant que cela ne soit cool.
Elle explique pourquoi il est si necessary de donner la priorité à la santé mentale sur le lieu de travail :
« Au début de la pandémie, il est rapidement devenu évident que les gens de toute l’entreprise étaient en difficulté. Nous étions inquiets, d’autant plus que de nombreux companies de santé mentale habituels n’étaient pas disponibles. Les gens ne pouvaient même pas aller à la salle de sport et rencontrer des amis pour faire face au stress et socialiser, alors nous avons passé beaucoup de temps à réfléchir aux moyens de prendre soin des gens. »
Nos employés ne sont pas simplement des employés anonymes qui se présentent au travail.
Ce sont des êtres humains que nous voulons aider à devenir la meilleure model d’eux-mêmes.
Lynne Higgins, responsable des opérations
« Beaucoup de gens chez Octopus m’ont contacté pour me dire que c’était la première fois qu’ils travaillaient pour une entreprise qui les soutenait vraiment, et j’en suis très fier ».
Des oreilles à l’écoute
Une séance d’écoute avec Dee
Lynne a lancé une idée incroyable : mettre en relation des personnes en difficulté avec un bénévole Octopus qui pourrait leur offrir un soutien et une aide personnels, qu’ils soient liés au travail ou non.
En 2022, Listening Ear compte désormais plus de 70 bénévoles dans tous les secteurs de l’entreprise.
« Chaque séance d’écoute auditive est différente. Parfois, quelqu’un me contacte pour une dialogue ponctuelle parce qu’il a eu une journée difficile et avec d’autres, j’ai eu des séances régulières avec eux au cours des 2 dernières années.
Nous avons accompagné des personnes à différentes étapes de leur vie et de leur carrière et je m’guarantee toujours de prendre des nouvelles des gens de manière semi-régulière au cas où ils auraient besoin d’un soutien supplémentaire.
Les gens peuvent choisir leur propre oreille d’écoute afin de se sentir totalement à l’aise.
Lynne Higgins
Espace de tête
Toute personne de notre équipe qui a besoin d’un peu plus de soutien peut accéder à une thérapie auprès de professionnels agréés by way of Espace de tête.
Les mercredis du bien-être
Beth Boulter, spécialiste en énergie, a lancé les mercredis bien-être comme une réunion d’équipe informelle. L’événement a tellement bien fonctionné qu’il est devenu un créneau hebdomadaire dans le calendrier, comprenant généralement une séance de contrôle de 30 à 60 minutes au cours de laquelle les gens pouvaient se défouler ou simplement discuter de ce qu’ils ressentaient, se terminant par un movie réconfortant.
Ces classes ont été organisées dans toute l’entreprise. C’est un wonderful moyen pour les personnes de toutes les équipes et de tous les niveaux d’Octopus de partager leurs expériences et de favoriser un sentiment de connexion et d’amitié.
J’ai demandé à Beth de nous en dire plus sur ce qui a inspiré les séances hebdomadaires :
« Ma ardour a toujours été la santé mentale. Lorsque j’ai commencé à travailler, je me sentais souvent seule, et ce n’est que lorsque je suis sortie de ma zone de confort pour apprendre à connaître des gens que j’ai commencé à m’ouvrir sur les choses que je traversais.
Créer cet espace pour les gens au sein de l’entreprise est très necessary pour moi. Notre objectif principal est de faire savoir aux gens qu’ils ne sont pas seuls et qu’ils peuvent toujours bénéficier d’un soutien. Nous recevons beaucoup de commentaires positifs et cela me rend ému de savoir que nous avons aidé ne serait-ce qu’une seule personne.
La santé mentale est l’un des grands égalisateurs, il est donc vraiment necessary de la respecter et d’être là pour les gens.
Méditation en équipe
Notre propre Dee Dee, spécialiste des urgences et légende à tous les niveaux, se trouve être une hypnothérapeute clinique et une experte en méditation parallèlement à son travail chez Octopus.
Elle organise régulièrement des séances de méditation virtuelle pour l’équipe après le travail.
Il s’agit d’événements très décontractés : Dee adopte une approche décontractée et l’objectif principal est de répondre aux besoins des gens à un second donné. Ces événements n’ont aucun rapport avec le travail et l’objectif est simplement de permettre aux gens de se détendre et de prendre un second dans leurs journées chargées pour donner la priorité à leur santé mentale.
Dee Dee nous raconte tout sur son implication avec Wellness at Octopus :
« Avec mon expérience et mon parcours, il était tout à fait logique pour moi de m’impliquer dans les programmes de santé mentale d’Octopus. La méditation présente de nombreux avantages pour la santé mentale et la gestion du stress et j’aime pouvoir fournir ce service, gratuitement, aux personnes dans le confort de leur domicile.
Je n’ai jamais entendu parler d’une entreprise faisant autant de travail pour soutenir l’équipe, et j’ai reçu de merveilleux retours de personnes qui m’ont dit remark les classes les ont aidées.
Prendre soin de votre santé mentale a un effet domino sur le reste de votre vie et sur les personnes qui vous entourent.
En réalité, nous nous soucions réellement de la santé des gens. Pas seulement en tant qu’entreprise qui veut s’assurer que les gens peuvent travailler, mais aussi en tant que groupe de personnes véritablement investies dans la santé et le bien-être des personnes avec lesquelles nous travaillons.
Dee Dee
Un cours de méditation Zoom en séance
Répandez un peu d’amour autour de vous
Une lettre manuscrite adressée à un consumer
#Soyez-gentil est un canal Slack qui est un remontant garanti
L’une des choses les plus importantes que nous faisons chez Octopus est de prendre le temps de célébrer les succès de chacun.
Cette chaîne a été créée dans le seul however de diffuser la joie et le bonheur au sein de l’entreprise : un flux ininterrompu de messages adorables de nos shoppers et de nos collègues. C’est notre façon de nous féliciter virtuellement tout en partageant l’amour que nous recevons de nos shoppers et en montrant l’impression que nous avons sur la vie des gens.
Des mots gentils pour un collègue
Une jolie carte de remerciement manuscrite d’un consumer
Un mot sur notre façon de travailler chez Octopus
Tout le soutien spécialisé que j’ai partagé ici est necessary, mais la manière la plus fondamentale par laquelle nous nous assurons que nous sommes heureux et en bonne santé au travail est grâce à notre tradition d’entreprise distinctive.
Notre entreprise a toujours été fondée sur des principes de liberté et de responsabilité. Notre politique de congés est incroyablement versatile, ce qui permet à nos employés qui travaillent dur de prendre le temps dont ils ont besoin.
Nous n’avons pas non plus de département des ressources humaines – ce qui est assez notoire, grâce à l’interview de notre PDG par la BBC.Mon entreprise d’un milliard de livres n’a pas de service RH‘.
Cela ne signifie pas que nous ignorons les tâches importantes qui incombent à la fonction RH. Nous avons pour éthique de prendre nos responsabilités. Plutôt que de laisser le problème à quelqu’un d’autre, nos managers sont censés assumer eux-mêmes ces responsabilités ; ce sont eux qui aident leurs équipes lorsqu’elles en ont besoin. Cela leur permet de rester connectés aux réalités et aux défis auxquels nos employés sont confrontés.
Nous adoptons la même approche décentralisée en matière de santé mentale.
Nous en parlons davantage sur le Épisode du podcast Inside Octopus Power sur la tradition.
Amy, chef d’équipe, explique plus en détail :
« En tant que chef d’équipe, nous sommes toujours attentifs à la santé mentale ; l’équipe sait qu’elle peut s’adresser à moi ou à tout autre responsable à tout second si elle rencontre des difficultés. J’organise régulièrement des factors de contact et des cafés le matin pour que les gens puissent parler de tout ce dont ils ont besoin. Je m’guarantee également d’avoir des rencontres mensuelles avec toute l’équipe pour évaluer si nous pouvons faire quelque selected de plus pour offrir un soutien spécifique.
Lorsqu’un membre de l’équipe rencontre des difficultés, nous proposons bien sûr des séances d’écoute, mais il s’agit également d’être pratique : donner aux gens une pause et un espace pour se concentrer et revenir à ce qu’ils font le mieux : aider les shoppers.
Ces systèmes de soutien ne sont que quelques-unes des façons dont nous prenons soin de notre merveilleuse équipe qui travaille dur pendant qu’elle prend soin de nos shoppers.
Ils sont le cœur et l’âme de notre entreprise et la seule raison pour laquelle nous pouvons continuer à soutenir plus de 3 thousands and thousands de shoppers à travers le Royaume-Uni pendant une crise énergétique sans précédent.
