Le deuxième e-mail que vous recevrez en tant que consumer Octopus Power vient de moi. Il explique remark j’ai configuré Octopus pour qu’il soit différent. Remark nous travaillons pour faire mieux auprès des purchasers.
« Nous ferons de notre mieux pour prendre soin de vous avec transparence, prix équitables, conseils judicieux en matière d’économie d’énergie et sans longs appels vers les centres d’appels.
Pas de frais de sortie, pas de contrats de blocage et, surtout, pas de hausse huge des prix après la première année.
Six ans après avoir écrit ces mots, je suis fier de dire que nous avons fait ce que j’avais promis. Les purchasers avec nous depuis le début auraient généralement économisé plus de 1 000 £ (il s’agit de purchasers qui nous ont rejoint en 2016 avec notre tout premier tarif fixe, puis sont passés à notre Octopus versatile pour les 4 années suivantes, au lieu de faire la même selected avec l’un des sociétés Huge 6 originales : British Fuel, E.ON, EDF Power, Scottish Energy ou Ovo Power). Nous sommes l’une des plus grandes marques de service consumer au Royaume-Uni et nous avons porté nos conseils judicieux en matière d’économie d’énergie à de nouveaux niveaux cet hiver pour Économisez des thousands and thousands aux purchasers sur leurs factures de gaz.
Nous travaillons toujours dur pour être honnêtes et transparents à tout second. C’est pourquoi je dois vous parler d’une manière dont nous avons changé par rapport à ce que j’avais écrit à l’époque.
Nous avons lancé aujourd’hui un nouveau tarif qui comporte des frais de sortie anticipée, en plus de tous nos tarifs habituels qui n’en comportent pas.
Je voulais expliquer pourquoi.
Nous sommes dans un une crise énergétique distinctive en son style. La dernière fois que les prix ont connu une telle hausse, c’était dans les années 1970. Les prix du gaz ont grimpé en flèche en raison d’un cocktail de facteurs globauxdes tensions géopolitiques aux circumstances météorologiques extrêmes.
Cela laisse le Royaume-Uni avec une facture de gaz de 20 milliards de livres sterling.
Les sociétés énergétiques engloutissent la dette depuis six mois. Les marges énergétiques sont au départ minces (nous gagnons généralement environ 5 % sur un consumer kind et tout cela est consacré à nos coûts d’exploitation). Au cours des derniers mois, nous avons dépensé 100 thousands and thousands de livres sterling pour couvrir les coûts énergétiques plus élevés et maintenir les factures des purchasers aussi basses que doable.
Nous avons la likelihood d’être dans une place où nous pouvons encaisser ce coup. La majorité des autres sociétés énergétiques ne le sont pas. 27 fournisseurs ont fait faillite en 2021 ; c’est la moitié des détaillants du marché.
Cela a déplacé plus de 6 thousands and thousands de purchasers, les laissant à la merci de processus d’urgence complexes et coûteux pour les transférer vers un autre fournisseur.
Dans tout cela, le plafonnement des prix de l’énergie a constitué une safety cruciale pour les purchasers bénéficiant de tarifs par défaut. Récemment, Ofgem a annoncé que le le plafond most augmenterait de près de 700 £touchant environ 22 thousands and thousands de foyers.
Nous savons que ces projets de loi sont intenables pour beaucoup de gens. Je discute depuis des mois avec le gouvernement de la meilleure façon de soutenir les purchasers dans cette démarche : depuis la répartition des coûts sur plusieurs années, la suppression des taxes environnementales et de la TVA sur le gaz, ou même l’extension de la remise Heat Residence de 140 £ à plus. personnes. Le le gouvernement a depuis annoncé une première answeret j’espère qu’il y en aura d’autres à venir.
En même temps, nous aidons directement nos purchasers. Nous avons créé un fonds de 2,5 thousands and thousands de livres sterling pour les personnes en difficulté financière et avons même mis en place des programmes gratuits, comme le prêt de caméras thermiques, pour détecter les pertes de chaleur dans la maison. Notre équipe a environ 30 000 conversations avec des purchasers chaque jour et est formée pour identifier les personnes qui en bénéficieraient le plus. Et nous avons créé un outil easy qui permet à tout consumer de trouver et accéder à l’aide qui est à leur disposition.
Remarque de juillet 2023 :
Le tarif de trois ans auquel cet article fait référence était un tarif inhabituel qui nous a permis d’offrir à nos purchasers des tarifs plus bas au début de la crise des prix de l’énergie. Depuis juillet 2023, il n’est plus disponible, mais nous proposons un tarif fixe de 12 mois avec frais de sortie.
Alors que les prix commencent à baisser, personne ne peut vraiment prédire l’avenir. Certains purchasers ne peuvent tout simplement pas se permettre une nouvelle hausse des prix, c’est pourquoi nous proposons des contrats à durée déterminée.
Les prix fixes que nous proposons peuvent changer de manière imprévisible et régulière – souvent quotidiennement – sur la base des derniers prix de gros. Lorsque vous souscrivez à une durée déterminée, nous vous réservons une année d’énergie. Ainsi, si vous changez d’avis pendant cette durée déterminée et que vous changez de tarif ou de fournisseur, des frais de sortie anticipée vous permettent de couvrir ce coût preliminary.
Dans le contexte de crise actuel, nous pouvons rendre l’énergie plus abordable tout de suite en achetant des contrats de gros à lengthy terme en votre nom.
Ainsi, en plus de notre tarif fixe habituel de 12 mois sans frais de sortie, nous testerons également un tarif fixe plus lengthy pendant 36 mois. En ces temps incertains, nous ne savons tout simplement pas où évolueront les prix de l’énergie. Mais nous savons qu’un nombre croissant de personnes ne peuvent tout simplement plus se permettre de nouvelles augmentations.
Cela nous oblige à acheter d’avance l’équivalent de trois ans d’énergie. Dans un weblog récent notre directrice de produit Rebecca a utilisé l’analogie d’un « abonnement aux fèves au lard » pour expliquer le fonctionnement de l’achat d’énergie. Je vais l’emprunter ici pour expliquer pourquoi cela signifie que nous devons ajouter des frais de sortie anticipée à ces tarifs à plus lengthy terme :
Supposons que vous souscriviez à un abonnement de livraisons mensuelles de fèves au lard sur trois ans, pour le même prix chaque mois. Votre vendeur de fèves au lard doit s’assurer qu’il a toujours les moyens de vous donner les fèves au lard au prix convenu. Ainsi, ils achètent tous vos haricots pendant ces trois années à l’avance et les stockent pour vous dans un entrepôt lorsque vous en avez besoin. Cela signifie que si vous résiliez votre contrat plus tôt et décidez d’acheter des haricots auprès de quelqu’un d’autre, le vendeur se retrouve avec tous ces haricots. Ils pourraient vendre vos haricots à quelqu’un d’autre, mais maintenant, les haricots valent beaucoup moins sur le marché, donc ils les vendront à perte énorme.
Imaginez maintenant qu’au lieu de haricots, il s’agisse d’énergie, d’une valeur de 2 000 £ par an pour chaque consumer, et multipliez cela par potentiellement 3 thousands and thousands de comptes.
Nous devons ajouter des frais de sortie anticipée pour ce tarif à lengthy terme afin que si vous décidez de quitter en cours de contrat, nous puissions récupérer une partie des coûts que nous avons déjà dépensés en votre nom. C’est pourquoi, sur notre tarif fixe Octopus de 36 mois, les frais de sortie anticipée commencent à 150 £ par carburant la première année et seront réduits de 50 £ chaque année pendant laquelle vous restez sur le tarif. Les frais de sortie anticipée s’appliqueront si vous choisissez un autre tarif chez nous ou si vous passez à un autre fournisseur.
Ces tarifs ne conviendront pas à tout le monde et, bien entendu, nous continuerons à proposer des tarifs fixes et flexibles réguliers sur 12 mois, sans frais de sortie, à un prix aussi abordable que doable.
Le deuxième e-mail que vous recevrez en tant que consumer Octopus Power vient de moi. Il explique remark j’ai configuré Octopus pour qu’il soit différent. Remark nous travaillons pour faire mieux auprès des purchasers.
« Nous ferons de notre mieux pour prendre soin de vous avec transparence, prix équitables, conseils judicieux en matière d’économie d’énergie et sans longs appels vers les centres d’appels.
Pas de frais de sortie, pas de contrats de blocage et, surtout, pas de hausse huge des prix après la première année.
Six ans après avoir écrit ces mots, je suis fier de dire que nous avons fait ce que j’avais promis. Les purchasers avec nous depuis le début auraient généralement économisé plus de 1 000 £ (il s’agit de purchasers qui nous ont rejoint en 2016 avec notre tout premier tarif fixe, puis sont passés à notre Octopus versatile pour les 4 années suivantes, au lieu de faire la même selected avec l’un des sociétés Huge 6 originales : British Fuel, E.ON, EDF Power, Scottish Energy ou Ovo Power). Nous sommes l’une des plus grandes marques de service consumer au Royaume-Uni et nous avons porté nos conseils judicieux en matière d’économie d’énergie à de nouveaux niveaux cet hiver pour Économisez des thousands and thousands aux purchasers sur leurs factures de gaz.
Nous travaillons toujours dur pour être honnêtes et transparents à tout second. C’est pourquoi je dois vous parler d’une manière dont nous avons changé par rapport à ce que j’avais écrit à l’époque.
Nous avons lancé aujourd’hui un nouveau tarif qui comporte des frais de sortie anticipée, en plus de tous nos tarifs habituels qui n’en comportent pas.
Je voulais expliquer pourquoi.
Nous sommes dans un une crise énergétique distinctive en son style. La dernière fois que les prix ont connu une telle hausse, c’était dans les années 1970. Les prix du gaz ont grimpé en flèche en raison d’un cocktail de facteurs globauxdes tensions géopolitiques aux circumstances météorologiques extrêmes.
Cela laisse le Royaume-Uni avec une facture de gaz de 20 milliards de livres sterling.
Les sociétés énergétiques engloutissent la dette depuis six mois. Les marges énergétiques sont au départ minces (nous gagnons généralement environ 5 % sur un consumer kind et tout cela est consacré à nos coûts d’exploitation). Au cours des derniers mois, nous avons dépensé 100 thousands and thousands de livres sterling pour couvrir les coûts énergétiques plus élevés et maintenir les factures des purchasers aussi basses que doable.
Nous avons la likelihood d’être dans une place où nous pouvons encaisser ce coup. La majorité des autres sociétés énergétiques ne le sont pas. 27 fournisseurs ont fait faillite en 2021 ; c’est la moitié des détaillants du marché.
Cela a déplacé plus de 6 thousands and thousands de purchasers, les laissant à la merci de processus d’urgence complexes et coûteux pour les transférer vers un autre fournisseur.
Dans tout cela, le plafonnement des prix de l’énergie a constitué une safety cruciale pour les purchasers bénéficiant de tarifs par défaut. Récemment, Ofgem a annoncé que le le plafond most augmenterait de près de 700 £touchant environ 22 thousands and thousands de foyers.
Nous savons que ces projets de loi sont intenables pour beaucoup de gens. Je discute depuis des mois avec le gouvernement de la meilleure façon de soutenir les purchasers dans cette démarche : depuis la répartition des coûts sur plusieurs années, la suppression des taxes environnementales et de la TVA sur le gaz, ou même l’extension de la remise Heat Residence de 140 £ à plus. personnes. Le le gouvernement a depuis annoncé une première answeret j’espère qu’il y en aura d’autres à venir.
En même temps, nous aidons directement nos purchasers. Nous avons créé un fonds de 2,5 thousands and thousands de livres sterling pour les personnes en difficulté financière et avons même mis en place des programmes gratuits, comme le prêt de caméras thermiques, pour détecter les pertes de chaleur dans la maison. Notre équipe a environ 30 000 conversations avec des purchasers chaque jour et est formée pour identifier les personnes qui en bénéficieraient le plus. Et nous avons créé un outil easy qui permet à tout consumer de trouver et accéder à l’aide qui est à leur disposition.
Remarque de juillet 2023 :
Le tarif de trois ans auquel cet article fait référence était un tarif inhabituel qui nous a permis d’offrir à nos purchasers des tarifs plus bas au début de la crise des prix de l’énergie. Depuis juillet 2023, il n’est plus disponible, mais nous proposons un tarif fixe de 12 mois avec frais de sortie.
Alors que les prix commencent à baisser, personne ne peut vraiment prédire l’avenir. Certains purchasers ne peuvent tout simplement pas se permettre une nouvelle hausse des prix, c’est pourquoi nous proposons des contrats à durée déterminée.
Les prix fixes que nous proposons peuvent changer de manière imprévisible et régulière – souvent quotidiennement – sur la base des derniers prix de gros. Lorsque vous souscrivez à une durée déterminée, nous vous réservons une année d’énergie. Ainsi, si vous changez d’avis pendant cette durée déterminée et que vous changez de tarif ou de fournisseur, des frais de sortie anticipée vous permettent de couvrir ce coût preliminary.
Dans le contexte de crise actuel, nous pouvons rendre l’énergie plus abordable tout de suite en achetant des contrats de gros à lengthy terme en votre nom.
Ainsi, en plus de notre tarif fixe habituel de 12 mois sans frais de sortie, nous testerons également un tarif fixe plus lengthy pendant 36 mois. En ces temps incertains, nous ne savons tout simplement pas où évolueront les prix de l’énergie. Mais nous savons qu’un nombre croissant de personnes ne peuvent tout simplement plus se permettre de nouvelles augmentations.
Cela nous oblige à acheter d’avance l’équivalent de trois ans d’énergie. Dans un weblog récent notre directrice de produit Rebecca a utilisé l’analogie d’un « abonnement aux fèves au lard » pour expliquer le fonctionnement de l’achat d’énergie. Je vais l’emprunter ici pour expliquer pourquoi cela signifie que nous devons ajouter des frais de sortie anticipée à ces tarifs à plus lengthy terme :
Supposons que vous souscriviez à un abonnement de livraisons mensuelles de fèves au lard sur trois ans, pour le même prix chaque mois. Votre vendeur de fèves au lard doit s’assurer qu’il a toujours les moyens de vous donner les fèves au lard au prix convenu. Ainsi, ils achètent tous vos haricots pendant ces trois années à l’avance et les stockent pour vous dans un entrepôt lorsque vous en avez besoin. Cela signifie que si vous résiliez votre contrat plus tôt et décidez d’acheter des haricots auprès de quelqu’un d’autre, le vendeur se retrouve avec tous ces haricots. Ils pourraient vendre vos haricots à quelqu’un d’autre, mais maintenant, les haricots valent beaucoup moins sur le marché, donc ils les vendront à perte énorme.
Imaginez maintenant qu’au lieu de haricots, il s’agisse d’énergie, d’une valeur de 2 000 £ par an pour chaque consumer, et multipliez cela par potentiellement 3 thousands and thousands de comptes.
Nous devons ajouter des frais de sortie anticipée pour ce tarif à lengthy terme afin que si vous décidez de quitter en cours de contrat, nous puissions récupérer une partie des coûts que nous avons déjà dépensés en votre nom. C’est pourquoi, sur notre tarif fixe Octopus de 36 mois, les frais de sortie anticipée commencent à 150 £ par carburant la première année et seront réduits de 50 £ chaque année pendant laquelle vous restez sur le tarif. Les frais de sortie anticipée s’appliqueront si vous choisissez un autre tarif chez nous ou si vous passez à un autre fournisseur.
Ces tarifs ne conviendront pas à tout le monde et, bien entendu, nous continuerons à proposer des tarifs fixes et flexibles réguliers sur 12 mois, sans frais de sortie, à un prix aussi abordable que doable.
