Il y a eu quelques gros titres récemment sur les paiements par prélèvement automatique d’énergie, nous voulions donc partager quelques détails à ce sujet. paiements chez Octopus.
Remark nous déterminons ce que vous devez payer, remark nous vous donnons le contrôle et vérifions que votre solde est sur la bonne voie tout au lengthy de l’année. Et remark les paiements ont changé pendant la crise énergétique.
Si vous n’avez pas le temps de lire longuement, voici l’essentiel :
- Nous n’augmentons jamais votre paiement juste pour le plaisir. les shoppers nous doivent plus d’argent que nous ne leur devons.
- Nous effectuons des « contrôles de santé » approfondis et fréquents sur votre compte pour vous assurer que votre solde est là où il devrait être et que vos paiements sont à un bon niveau.
- La raison pour laquelle nous changeons les prélèvements automatiques est de nous assurer que vous pouvez couvrir le coût de l’énergie que vous utilisez et atteindre un équilibre sain – nous expliquons un peu plus en détail remark nous déterminons ce qui est sain plus tard.
- Vous avez toujours le contrôle de vos paiements, et vous pouvez les modifier en ligne ou en discutant avec notre équipe.
Il a fallu un effort considérable et minutieux pour calculer et développer une méthode équitable de gestion des paiements et de contrôle automatique des soldes pour des tens of millions de shoppers. Nous savons à quel level il est necessary de bien faire les choses. Nous traitons des tens of millions de paiements chaque moiset nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Nos principes directeurs sont :
- Tenez les shoppers clairement informés pour vous assurer ils n’accumulent pas de dettes inattendues.
- Assurez-vous que les shoppers ont toujours le contrôle : c’est votre argent.
Remark calculez-vous mes paiements DD ?
Lorsque vous nous rejoignez, nous prenons le taux unitaire du tarif énergétique que vous avez avec nous et le multiplions par la quantité d’énergie que nous prévoyons que vous consommerez sur un an.
Nous obtenons les informations sur l’énergie que vous prévoyez d’utiliser à partir de votre compteur through un processus industriel, et nous examinons également le relevé de compteur que vous nous fournissez. Nous ajoutons également votre cost de service quotidienne. Nous utilisons toutes ces informations pour calculez vos coûts énergétiques annuels. Ensuite, nous divisons cela en 12 pour obtenir votre montant mensuel de prélèvement automatique.
Nous procédons de cette façon pour que les shoppers puissent payer le même montant toute l’année. En général, les gens consomment 50 % d’énergie de plus en hiver qu’en été, mais ils préfèrent un montant mensuel fixe pour lisser cette consommation et réduire les surprises. Il s’agit de votre montant de base.
Nous déterminons ensuite où votre solde devrait se situer en avril – Si vous disposez de moins de cinq semaines de crédit au début du mois d’avril, nous calculerons la différence et l’étalerons sur 12 mois sous forme d’ajustement de solde et ajouterons ce montant à votre paiement mensuel suggéré.
Nous vous envoyons ensuite un e-mail pour vous informer des modifications proposées et vous proposer des choices claires – et vous donner suffisamment de temps pour nous dire si vous préférez ne pas effectuer les modifications. Si vos e-mails ne sont pas acceptés ou si nous n’avons pas d’adresse e-mail pour vous, nous vous les enverrons par courrier postal.
Remark savoir combien d’énergie je vais utiliser sur un an ?
Nos prévisions s’améliorent constamment et deviennent de plus en plus précises à mesure que nous recevons vos relevés de compteurs régulièrement. Bien sûr, les estimations seront erronées – nous consommons tous plus ou moins que d’habitude de temps à autre en raison de la météo, du mode de vie, des appareils électroménagers, and so forth. – mais nous visons toujours une estimation « neutre ».
Remark vérifier que je paie le bon montant ?
Nous effectuons des « contrôles de santé » complets et automatisés pour chaque compte, couvrant de nombreux détails. Lors des paiements, ces contrôles garantissent :
- 12 fois votre paiement mensuel équivaut à vos coûts énergétiques annuels
- Le solde de votre compte est sain (il peut être créditeur ou débiteur selon la période de l’année, mais nous visons cinq semaines de crédit début avril (donc près d’un mois de débit à la fin).
Si notre bilan de santé révèle que votre paiement mensuel ou votre solde est plus élevé ou plus bas qu’il ne devrait l’être, cela peut signifier que vous êtes prone de commencer à accumuler des dettes ou du crédit. Nous vous enverrons un e-mail vous recommandant de modifier le montant de votre prélèvement automatique, en détaillant nos calculs et en vous informant de la date à laquelle votre nouveau paiement commencera. Nous nous assurons généralement qu’au moins trois mois se sont écoulés depuis le dernier changement pour nous assurer que vous gardez le contrôle. Nous sommes très clairs à ce sujet :
Vous avez toujours le contrôle de votre prélèvement automatique
Vous pouvez facilement modifier votre prélèvement automatique, soit en ligne, soit en discutant avec notre équipe. Si votre compte est endetté ou si vous souhaitez réduire votre prélèvement automatique d’un montant substantiel, nous vous demandons d’en parler d’abord à notre équipe. Mais en réalité, il s’agit de votre argent, vous connaissez mieux que quiconque vos funds et votre consommation d’énergie, nous voulons donc que vous en soyez responsable.
Qu’est-ce que vous considérez comme un équilibre « sain » ?
Peu importe le second où nous effectuons le bilan de santé, nous examinons le solde de votre compte au cours du mois d’avril prochain. Nous considérons que le solde de votre compte est « en bonne santé » comme un solde de cinq semaines au début du mois d’avril.
Si votre solde semble être inférieur à ce montant en avril, nous établirons un plan sur 12 mois pour remettre votre compte sur les rails. Notez que nous ne nous précipitons pas pour remettre votre compte en ordre d’ici avril, ce qui pourrait entraîner de grosses factures imprévues ; nous lissons les choses sur une année et réajustons votre prélèvement automatique à la baisse lorsque vous êtes de nouveau sur la bonne voie, dans le however que d’ici avril suivant, votre compte soit en bonne santé.
Supposons que nous ayons effectué un bilan de santé en septembre et que nous ayons constaté que votre solde serait de -600 £ en avril. Nous ajusterions votre paiement mensuel de 600 £/12 = 50 £ supplémentaires par mois pour les 12 prochains mois afin qu’en septembre prochain, vous ayez un solde qui serait sur la bonne voie pour le début du mois d’avril suivant (c’est-à-dire presque un mois de débit à la fin).
Nous offrons également toujours la possibilité d’effectuer un paiement distinctive pour tous les shoppers souhaitant se remettre sur les rails immédiatement.
Nous effectuons de nombreuses vérifications pour nous assurer que ce processus est aussi easy, fluide et discret que attainable. Nous ne vous suggérerons pas de modifier votre plan de paiement plus d’une fois tous les trois mois ou si vous avez déjà modifié votre propre plan de paiement au cours des trois derniers mois. Nous ne modifierons pas non plus votre prélèvement automatique si la différence est inférieure à 5 £ par mois.
Et, encore une fois, c’est vous qui gardez le contrôle. Nous vous proposerons un nouveau montant et vous expliquerons pourquoi nous l’avons défini de cette manière, mais vous pouvez l’ajuster.
Pourquoi mon paiement par prélèvement automatique pourrait-il changer ?
Nous essayons de maintenir votre DD à un montant fixe, mais bien sûr, il peut être amené à changer de temps en temps pour plusieurs raisons :
- Lorsque votre tarif change. Si les tarifs et les prices de votre énergie augmentent, votre coût énergétique annuel augmentera également. Les tarifs ont beaucoup augmenté au cours des crise énergétique alors que les coûts de gros de l’énergie sont désormais bien plus élevés qu’il y a un an.
- Lorsque votre consommation d’énergie change. Si quelque selected change dans votre maison (de plus de personnes à de nouveaux appareils) ou avec la météo (par exemple, un hiver plus froid que la moyenne), vous utiliserez plus d’unités d’énergie que prévu et les paiements pourraient ne pas être suffisants pour couvrir vos frais.
Pourquoi le poids de ma fille a-t-il augmenté plus que la moyenne ?
Si vous consommez plus d’énergie que prévu ou si vous êtes endetté, nous prendrons également cela en compte dans notre calcul du montant que vous devriez payer. Cela pourrait signifier une augmentation plus importante de votre prélèvement automatique pour aider à contrer toute accumulation de dettes et couvrir une consommation d’énergie plus élevée (en plus de tenir compte de votre tarif énergétique plus élevé).
Si vous venez d’un tarif fixe. Si vous aviez un tarif fixe avec des prix bloqués avant la crise énergétique et que vous êtes récemment passé à un tarif variable, il aurait pu y avoir un écart beaucoup plus necessary entre ces tarifs, ce qui signifie que votre DD doit également augmenter davantage.
Comprendre votre solde
Est-il regular d’être en crédit ou en débit à différents moments de l’année ?
Il est attainable que votre compte présente un solde positif en été et un solde négatif en hiver. Cela est généralement dû au fait que vous payez le même montant toute l’année, mais que vous consommez moins d’énergie en été et plus en hiver.
Si vous pensez que votre crédit est trop élevé, vous pouvez toujours demander un remboursement (nous demandons simplement un relevé de compteur afin que nous puissions mettre à jour vos frais). Si vous pensez que votre débit est trop élevé, vous pouvez également augmenter vos paiements ou effectuer un paiement distinctive en ligne.
Et en même temps, comme toujours, nous continuons à effectuer nos vérifications en cours de route et ferons des recommandations si nous pensons que vous devez changer votre DD.
Le solde de mon compte en ligne est-il toujours à jour ?
Le solde que vous voyez sur votre compte n’inclut aucun frais depuis votre dernière facture, donc la meilleure façon de voir votre solde precise est de soumettre un relevé de compteur (ou de vérifier votre relevé mensuel si vous avez un compteur clever).
Il y a eu quelques gros titres récemment sur les paiements par prélèvement automatique d’énergie, nous voulions donc partager quelques détails à ce sujet. paiements chez Octopus.
Remark nous déterminons ce que vous devez payer, remark nous vous donnons le contrôle et vérifions que votre solde est sur la bonne voie tout au lengthy de l’année. Et remark les paiements ont changé pendant la crise énergétique.
Si vous n’avez pas le temps de lire longuement, voici l’essentiel :
- Nous n’augmentons jamais votre paiement juste pour le plaisir. les shoppers nous doivent plus d’argent que nous ne leur devons.
- Nous effectuons des « contrôles de santé » approfondis et fréquents sur votre compte pour vous assurer que votre solde est là où il devrait être et que vos paiements sont à un bon niveau.
- La raison pour laquelle nous changeons les prélèvements automatiques est de nous assurer que vous pouvez couvrir le coût de l’énergie que vous utilisez et atteindre un équilibre sain – nous expliquons un peu plus en détail remark nous déterminons ce qui est sain plus tard.
- Vous avez toujours le contrôle de vos paiements, et vous pouvez les modifier en ligne ou en discutant avec notre équipe.
Il a fallu un effort considérable et minutieux pour calculer et développer une méthode équitable de gestion des paiements et de contrôle automatique des soldes pour des tens of millions de shoppers. Nous savons à quel level il est necessary de bien faire les choses. Nous traitons des tens of millions de paiements chaque moiset nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Nos principes directeurs sont :
- Tenez les shoppers clairement informés pour vous assurer ils n’accumulent pas de dettes inattendues.
- Assurez-vous que les shoppers ont toujours le contrôle : c’est votre argent.
Remark calculez-vous mes paiements DD ?
Lorsque vous nous rejoignez, nous prenons le taux unitaire du tarif énergétique que vous avez avec nous et le multiplions par la quantité d’énergie que nous prévoyons que vous consommerez sur un an.
Nous obtenons les informations sur l’énergie que vous prévoyez d’utiliser à partir de votre compteur through un processus industriel, et nous examinons également le relevé de compteur que vous nous fournissez. Nous ajoutons également votre cost de service quotidienne. Nous utilisons toutes ces informations pour calculez vos coûts énergétiques annuels. Ensuite, nous divisons cela en 12 pour obtenir votre montant mensuel de prélèvement automatique.
Nous procédons de cette façon pour que les shoppers puissent payer le même montant toute l’année. En général, les gens consomment 50 % d’énergie de plus en hiver qu’en été, mais ils préfèrent un montant mensuel fixe pour lisser cette consommation et réduire les surprises. Il s’agit de votre montant de base.
Nous déterminons ensuite où votre solde devrait se situer en avril – Si vous disposez de moins de cinq semaines de crédit au début du mois d’avril, nous calculerons la différence et l’étalerons sur 12 mois sous forme d’ajustement de solde et ajouterons ce montant à votre paiement mensuel suggéré.
Nous vous envoyons ensuite un e-mail pour vous informer des modifications proposées et vous proposer des choices claires – et vous donner suffisamment de temps pour nous dire si vous préférez ne pas effectuer les modifications. Si vos e-mails ne sont pas acceptés ou si nous n’avons pas d’adresse e-mail pour vous, nous vous les enverrons par courrier postal.
Remark savoir combien d’énergie je vais utiliser sur un an ?
Nos prévisions s’améliorent constamment et deviennent de plus en plus précises à mesure que nous recevons vos relevés de compteurs régulièrement. Bien sûr, les estimations seront erronées – nous consommons tous plus ou moins que d’habitude de temps à autre en raison de la météo, du mode de vie, des appareils électroménagers, and so forth. – mais nous visons toujours une estimation « neutre ».
Remark vérifier que je paie le bon montant ?
Nous effectuons des « contrôles de santé » complets et automatisés pour chaque compte, couvrant de nombreux détails. Lors des paiements, ces contrôles garantissent :
- 12 fois votre paiement mensuel équivaut à vos coûts énergétiques annuels
- Le solde de votre compte est sain (il peut être créditeur ou débiteur selon la période de l’année, mais nous visons cinq semaines de crédit début avril (donc près d’un mois de débit à la fin).
Si notre bilan de santé révèle que votre paiement mensuel ou votre solde est plus élevé ou plus bas qu’il ne devrait l’être, cela peut signifier que vous êtes prone de commencer à accumuler des dettes ou du crédit. Nous vous enverrons un e-mail vous recommandant de modifier le montant de votre prélèvement automatique, en détaillant nos calculs et en vous informant de la date à laquelle votre nouveau paiement commencera. Nous nous assurons généralement qu’au moins trois mois se sont écoulés depuis le dernier changement pour nous assurer que vous gardez le contrôle. Nous sommes très clairs à ce sujet :
Vous avez toujours le contrôle de votre prélèvement automatique
Vous pouvez facilement modifier votre prélèvement automatique, soit en ligne, soit en discutant avec notre équipe. Si votre compte est endetté ou si vous souhaitez réduire votre prélèvement automatique d’un montant substantiel, nous vous demandons d’en parler d’abord à notre équipe. Mais en réalité, il s’agit de votre argent, vous connaissez mieux que quiconque vos funds et votre consommation d’énergie, nous voulons donc que vous en soyez responsable.
Qu’est-ce que vous considérez comme un équilibre « sain » ?
Peu importe le second où nous effectuons le bilan de santé, nous examinons le solde de votre compte au cours du mois d’avril prochain. Nous considérons que le solde de votre compte est « en bonne santé » comme un solde de cinq semaines au début du mois d’avril.
Si votre solde semble être inférieur à ce montant en avril, nous établirons un plan sur 12 mois pour remettre votre compte sur les rails. Notez que nous ne nous précipitons pas pour remettre votre compte en ordre d’ici avril, ce qui pourrait entraîner de grosses factures imprévues ; nous lissons les choses sur une année et réajustons votre prélèvement automatique à la baisse lorsque vous êtes de nouveau sur la bonne voie, dans le however que d’ici avril suivant, votre compte soit en bonne santé.
Supposons que nous ayons effectué un bilan de santé en septembre et que nous ayons constaté que votre solde serait de -600 £ en avril. Nous ajusterions votre paiement mensuel de 600 £/12 = 50 £ supplémentaires par mois pour les 12 prochains mois afin qu’en septembre prochain, vous ayez un solde qui serait sur la bonne voie pour le début du mois d’avril suivant (c’est-à-dire presque un mois de débit à la fin).
Nous offrons également toujours la possibilité d’effectuer un paiement distinctive pour tous les shoppers souhaitant se remettre sur les rails immédiatement.
Nous effectuons de nombreuses vérifications pour nous assurer que ce processus est aussi easy, fluide et discret que attainable. Nous ne vous suggérerons pas de modifier votre plan de paiement plus d’une fois tous les trois mois ou si vous avez déjà modifié votre propre plan de paiement au cours des trois derniers mois. Nous ne modifierons pas non plus votre prélèvement automatique si la différence est inférieure à 5 £ par mois.
Et, encore une fois, c’est vous qui gardez le contrôle. Nous vous proposerons un nouveau montant et vous expliquerons pourquoi nous l’avons défini de cette manière, mais vous pouvez l’ajuster.
Pourquoi mon paiement par prélèvement automatique pourrait-il changer ?
Nous essayons de maintenir votre DD à un montant fixe, mais bien sûr, il peut être amené à changer de temps en temps pour plusieurs raisons :
- Lorsque votre tarif change. Si les tarifs et les prices de votre énergie augmentent, votre coût énergétique annuel augmentera également. Les tarifs ont beaucoup augmenté au cours des crise énergétique alors que les coûts de gros de l’énergie sont désormais bien plus élevés qu’il y a un an.
- Lorsque votre consommation d’énergie change. Si quelque selected change dans votre maison (de plus de personnes à de nouveaux appareils) ou avec la météo (par exemple, un hiver plus froid que la moyenne), vous utiliserez plus d’unités d’énergie que prévu et les paiements pourraient ne pas être suffisants pour couvrir vos frais.
Pourquoi le poids de ma fille a-t-il augmenté plus que la moyenne ?
Si vous consommez plus d’énergie que prévu ou si vous êtes endetté, nous prendrons également cela en compte dans notre calcul du montant que vous devriez payer. Cela pourrait signifier une augmentation plus importante de votre prélèvement automatique pour aider à contrer toute accumulation de dettes et couvrir une consommation d’énergie plus élevée (en plus de tenir compte de votre tarif énergétique plus élevé).
Si vous venez d’un tarif fixe. Si vous aviez un tarif fixe avec des prix bloqués avant la crise énergétique et que vous êtes récemment passé à un tarif variable, il aurait pu y avoir un écart beaucoup plus necessary entre ces tarifs, ce qui signifie que votre DD doit également augmenter davantage.
Comprendre votre solde
Est-il regular d’être en crédit ou en débit à différents moments de l’année ?
Il est attainable que votre compte présente un solde positif en été et un solde négatif en hiver. Cela est généralement dû au fait que vous payez le même montant toute l’année, mais que vous consommez moins d’énergie en été et plus en hiver.
Si vous pensez que votre crédit est trop élevé, vous pouvez toujours demander un remboursement (nous demandons simplement un relevé de compteur afin que nous puissions mettre à jour vos frais). Si vous pensez que votre débit est trop élevé, vous pouvez également augmenter vos paiements ou effectuer un paiement distinctive en ligne.
Et en même temps, comme toujours, nous continuons à effectuer nos vérifications en cours de route et ferons des recommandations si nous pensons que vous devez changer votre DD.
Le solde de mon compte en ligne est-il toujours à jour ?
Le solde que vous voyez sur votre compte n’inclut aucun frais depuis votre dernière facture, donc la meilleure façon de voir votre solde precise est de soumettre un relevé de compteur (ou de vérifier votre relevé mensuel si vous avez un compteur clever).
