Payer pour l’énergie que vous utilisez est une responsabilité. Nous savons que parfois, la vie vous réserve des surprises qui peuvent rendre le paiement difficile, et lorsque cela se produit, nous sommes là pour vous aider.
En particulier aujourd’hui, avec le coût de la vie si élevé, nous savons que plus de personnes que jamais sont en difficulté. Des aides sont disponibles : le programme de soutien indispensable du gouvernement aura un impression considérable, et nous avons créé nos propres programmes de soutien dédiés à ceux qui en ont le plus besoin by way of notre fonds Octo Help de 30 hundreds of thousands de livres sterling.
Nous réfléchissons sérieusement à la manière de soutenir les shoppers qui ont des difficultés à payer. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils, il vous suffit de demander.
Il existe un pourcentage infime de shoppers qui ne paient pas leurs factures. Certains shoppers passent chez nous, puis ne nous contactent plus jamais ou ne nous paient plus un centime, alors qu’ils consomment normalement de l’énergie. Le plus gros problème ? Nous devons intégrer la dette des shoppers dans nos coûts d’exploitation, ce qui signifie que lorsque les gens ne paient pas, d’autres shoppers doivent « payer la facture ».
Si même 1 % de nos shoppers choisissaient de ne jamais payer, cela représenterait environ 25 £ supplémentaires sur les factures de tous les autres shoppers chaque année pour couvrir le coût.
Je vais vous expliquer tout le processus que nous suivons pour atteindre le petit groupe de shoppers qui ne paient pas pour ce qu’ils utilisent – et vous expliquer également le raisonnement qui sous-tend tout cela.
La majeure partie de ce que vous payez pour votre facture d’énergie ne va pas directement à votre fournisseur d’énergie (nous).
Une répartition visuelle montrant les différents coûts impliqués dans un tarif énergétique
Une grande partie de votre facture sert à payer l’énergie, en gros, aux personnes qui la produisent. Ensuite, il y a une partie qui sert à payer les entreprises qui vous livrent l’énergie par les canalisations, les fils et votre compteur. Ensuite, nous devons payer diverses obligations gouvernementales.
Un autre coût necessary est ce que les compagnies d’énergie appellent les « mauvaises créances », c’est-à-dire le fait de supposer que certains de leurs shoppers ne paieront pas suffisamment, voire ne paieront jamais, leurs factures. Ce coût estimé est additionné et ajouté aux coûts que nous devons prendre en compte en tant qu’entreprise. Toutes les compagnies d’énergie le font, et cela peut atteindre des centaines de hundreds of thousands de livres par an pour les plus grandes.
Les détaillants d’énergie ne font pas beaucoup de bénéfices. En fait, nous travaillons avec des marges incroyablement serrées. À tel level que 29 fournisseurs d’énergie ont fait faillite en 2021 lorsque les coûts de gros de l’énergie ont grimpé en flèche. Grâce à notre technologie et à notre équipe, nous gérons une entreprise incroyablement efficace chez Octopus, ce qui signifie que nous pouvons maintenir nos prix aussi bas que potential pour les shoppers, tout en couvrant nos coûts. Pendant la crise, nous avons absorbé 150 hundreds of thousands de livres sterling pour maintenir les factures plus basses pour tout le monde, et nous dépenserons 40 hundreds of thousands de livres supplémentaires pour maintenir les frais fixes de tout le monde plus bas cet hiver.
Mais nous ne pensons pas qu’il soit juste que certains shoppers doivent payer la facture des « créances irrécouvrables » d’autres shoppers. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus complet pour contacter les shoppers qui ne paient pas. Nous essayons de minimiser nos créances irrécouvrables autant que potential afin de pouvoir répercuter une très faible partie de ce coût sur nos shoppers. C’est notre responsabilité de le faire. Non seulement cela fait baisser les tarifs, mais cela permet également à notre entreprise de mieux fonctionner, ce qui nous permet de continuer à prendre soin de nos shoppers et de notre équipe de la meilleure façon potential.
Si vous avez des difficultés à payer vos factures, nous pouvons vous aider de plusieurs manières. N’hésitez pas à nous contacter.
Nous avons mis en place un fonds Octo Help de 15 hundreds of thousands de livres sterling pour aider ceux qui s’inquiètent de payer leur énergie pendant la crise. Vous pouvez accédez à notre formulaire de soutien financier ici – un outil en ligne easy et rapide qui vous pose une série de questions sur votre state of affairs financière.
Nous pouvons proposer un sure nombre d’choices de soutien en fonction des circonstances et des besoins, notamment l’accès aux programmes existants, une aide financière du fonds ou un prêt d’une caméra thermique pour détecter les fuites de chaleur à la maison. Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures à prendre face à la hausse des prix de l’énergie, n’hésitez pas à consulter notre website dédié Centre d’data sur la crise énergétique.
Si jamais vous avez du mal à payer, quelles que soient vos circonstances, notre équipe amicale est toujours là, au téléphone ou par e-mail, pour vous aider à gérer vos factures – nous avons écrit sur remark nous pouvons vous aider lorsque vous avez du mal à payer ici.
Tant que vous travaillez avec nous, nous ne couperons pas votre alimentation électrique.
Mais nous avons le devoir envers tous nos shoppers de nous assurer que nous demandons à chacun de payer ses factures. Et ceux qui décident de ne pas payer, nous les contactons soigneusement pour nous assurer que d’autres shoppers ne finissent pas par devoir payer la facture.
Alors, remark pouvons-nous faire de notre mieux pour nous assurer que les shoppers paient leur énergie ?
- Lorsque vous passez chez nous, nous vous demandons de mettre en place un prélèvement automatique (ou de convenir d’un autre moyen de paiement, comme un virement bancaire ou un paiement par carte en ligne lorsque vous recevez une facture).
- Si nous n’avons plus de nouvelles de vous après cela et que vous commencez à prendre du retard dans vos paiements, nous vous enverrons des contacts réguliers de différentes manières.
- Nous vous enverrons des e-mails, des SMS et des lettres vous informant que vous êtes en retard dans vos paiements, vous expliquant remark nous pouvons vous aider et vous demandant de nous contacter.
- Si nous ne recevons aucune réponse, nous essaierons de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises et par écrit, en soulignant à nouveau que nous sommes là pour vous aider et vous contacter. Nous nous assurerons de décrire certaines des choices que nous pourrions devoir prendre si nous n’avons toujours pas de réponse.
Par exemple, nous informerons les agences d’évaluation du crédit si les paiements sont en retard – nous sommes en fait obligés de signaler cette data. - Après avoir essayé de communiquer par tous ces moyens sans réponse, nous pourrions prendre d’autres mesures. Cela peut consister à transmettre vos coordonnées à un partenaire de recouvrement de créances soigneusement sélectionné, qui s’efforcera de vous contacter pour recouvrer les paiements en notre nom. Il peut le faire en envoyant davantage de communications écrites ou en envoyant quelqu’un pour discuter des choices de remboursement.
Nous pouvons également installer un compteur à prépaiement dans votre propriété pour vous aider à mieux gérer votre énergie.
À tout second de ce processus, vous pouvez contacter notre équipe pour discuter de votre state of affairs, demander des conseils sur les économies d’énergie, les aides gouvernementales qui pourraient être disponibles, le soutien de notre fonds dédié Octo Help ou l’aide à l’organisation d’un plan de paiement qui vous convient.
Venir chez vous pour vous demander de payer est en général un dernier recours – mais nous le faisons dans les cas où les shoppers nous doivent souvent des milliers de livres, n’ont pas payé en permanence et ont été contactés par e-mail, lettre, appel téléphonique et SMS à de nombreuses reprises.
Nous avions un consumer qui n’avait jamais payé aucune de ses factures. Il nous a dit qu’il vivait dans la pauvreté et qu’il avait arrêté de communiquer. L’un de nos directeurs s’est rendu chez lui et lui a téléphoné. Le téléphone a sonné à l’étranger : il était en vacances à l’île Maurice.
La majorité des gens payent leurs factures et nos shoppers sont formidables. Même en ces temps incroyablement difficiles, les gens nous parlent, demandent des conseils et paient ce qu’ils peuvent. Il est donc d’autant plus necessary que nous puissions aider ceux qui en ont besoin en veillant à ce que chacun paie ce qu’il peut.
Alors, si vous avez des difficultés à payer vos factures, n’hésitez pas à nous contacter. Mais si les gens décident volontairement qu’ils n’ont pas besoin de payer, s’ils évitent les responsabilités qui nous incombent à tous, nous ne pouvons pas laisser faire les choses, sinon ce seront d’autres shoppers, ceux qui respectent les règles, qui paieront à leur place.
Payer pour l’énergie que vous utilisez est une responsabilité. Nous savons que parfois, la vie vous réserve des surprises qui peuvent rendre le paiement difficile, et lorsque cela se produit, nous sommes là pour vous aider.
En particulier aujourd’hui, avec le coût de la vie si élevé, nous savons que plus de personnes que jamais sont en difficulté. Des aides sont disponibles : le programme de soutien indispensable du gouvernement aura un impression considérable, et nous avons créé nos propres programmes de soutien dédiés à ceux qui en ont le plus besoin by way of notre fonds Octo Help de 30 hundreds of thousands de livres sterling.
Nous réfléchissons sérieusement à la manière de soutenir les shoppers qui ont des difficultés à payer. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils, il vous suffit de demander.
Il existe un pourcentage infime de shoppers qui ne paient pas leurs factures. Certains shoppers passent chez nous, puis ne nous contactent plus jamais ou ne nous paient plus un centime, alors qu’ils consomment normalement de l’énergie. Le plus gros problème ? Nous devons intégrer la dette des shoppers dans nos coûts d’exploitation, ce qui signifie que lorsque les gens ne paient pas, d’autres shoppers doivent « payer la facture ».
Si même 1 % de nos shoppers choisissaient de ne jamais payer, cela représenterait environ 25 £ supplémentaires sur les factures de tous les autres shoppers chaque année pour couvrir le coût.
Je vais vous expliquer tout le processus que nous suivons pour atteindre le petit groupe de shoppers qui ne paient pas pour ce qu’ils utilisent – et vous expliquer également le raisonnement qui sous-tend tout cela.
La majeure partie de ce que vous payez pour votre facture d’énergie ne va pas directement à votre fournisseur d’énergie (nous).
Une répartition visuelle montrant les différents coûts impliqués dans un tarif énergétique
Une grande partie de votre facture sert à payer l’énergie, en gros, aux personnes qui la produisent. Ensuite, il y a une partie qui sert à payer les entreprises qui vous livrent l’énergie par les canalisations, les fils et votre compteur. Ensuite, nous devons payer diverses obligations gouvernementales.
Un autre coût necessary est ce que les compagnies d’énergie appellent les « mauvaises créances », c’est-à-dire le fait de supposer que certains de leurs shoppers ne paieront pas suffisamment, voire ne paieront jamais, leurs factures. Ce coût estimé est additionné et ajouté aux coûts que nous devons prendre en compte en tant qu’entreprise. Toutes les compagnies d’énergie le font, et cela peut atteindre des centaines de hundreds of thousands de livres par an pour les plus grandes.
Les détaillants d’énergie ne font pas beaucoup de bénéfices. En fait, nous travaillons avec des marges incroyablement serrées. À tel level que 29 fournisseurs d’énergie ont fait faillite en 2021 lorsque les coûts de gros de l’énergie ont grimpé en flèche. Grâce à notre technologie et à notre équipe, nous gérons une entreprise incroyablement efficace chez Octopus, ce qui signifie que nous pouvons maintenir nos prix aussi bas que potential pour les shoppers, tout en couvrant nos coûts. Pendant la crise, nous avons absorbé 150 hundreds of thousands de livres sterling pour maintenir les factures plus basses pour tout le monde, et nous dépenserons 40 hundreds of thousands de livres supplémentaires pour maintenir les frais fixes de tout le monde plus bas cet hiver.
Mais nous ne pensons pas qu’il soit juste que certains shoppers doivent payer la facture des « créances irrécouvrables » d’autres shoppers. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus complet pour contacter les shoppers qui ne paient pas. Nous essayons de minimiser nos créances irrécouvrables autant que potential afin de pouvoir répercuter une très faible partie de ce coût sur nos shoppers. C’est notre responsabilité de le faire. Non seulement cela fait baisser les tarifs, mais cela permet également à notre entreprise de mieux fonctionner, ce qui nous permet de continuer à prendre soin de nos shoppers et de notre équipe de la meilleure façon potential.
Si vous avez des difficultés à payer vos factures, nous pouvons vous aider de plusieurs manières. N’hésitez pas à nous contacter.
Nous avons mis en place un fonds Octo Help de 15 hundreds of thousands de livres sterling pour aider ceux qui s’inquiètent de payer leur énergie pendant la crise. Vous pouvez accédez à notre formulaire de soutien financier ici – un outil en ligne easy et rapide qui vous pose une série de questions sur votre state of affairs financière.
Nous pouvons proposer un sure nombre d’choices de soutien en fonction des circonstances et des besoins, notamment l’accès aux programmes existants, une aide financière du fonds ou un prêt d’une caméra thermique pour détecter les fuites de chaleur à la maison. Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures à prendre face à la hausse des prix de l’énergie, n’hésitez pas à consulter notre website dédié Centre d’data sur la crise énergétique.
Si jamais vous avez du mal à payer, quelles que soient vos circonstances, notre équipe amicale est toujours là, au téléphone ou par e-mail, pour vous aider à gérer vos factures – nous avons écrit sur remark nous pouvons vous aider lorsque vous avez du mal à payer ici.
Tant que vous travaillez avec nous, nous ne couperons pas votre alimentation électrique.
Mais nous avons le devoir envers tous nos shoppers de nous assurer que nous demandons à chacun de payer ses factures. Et ceux qui décident de ne pas payer, nous les contactons soigneusement pour nous assurer que d’autres shoppers ne finissent pas par devoir payer la facture.
Alors, remark pouvons-nous faire de notre mieux pour nous assurer que les shoppers paient leur énergie ?
- Lorsque vous passez chez nous, nous vous demandons de mettre en place un prélèvement automatique (ou de convenir d’un autre moyen de paiement, comme un virement bancaire ou un paiement par carte en ligne lorsque vous recevez une facture).
- Si nous n’avons plus de nouvelles de vous après cela et que vous commencez à prendre du retard dans vos paiements, nous vous enverrons des contacts réguliers de différentes manières.
- Nous vous enverrons des e-mails, des SMS et des lettres vous informant que vous êtes en retard dans vos paiements, vous expliquant remark nous pouvons vous aider et vous demandant de nous contacter.
- Si nous ne recevons aucune réponse, nous essaierons de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises et par écrit, en soulignant à nouveau que nous sommes là pour vous aider et vous contacter. Nous nous assurerons de décrire certaines des choices que nous pourrions devoir prendre si nous n’avons toujours pas de réponse.
Par exemple, nous informerons les agences d’évaluation du crédit si les paiements sont en retard – nous sommes en fait obligés de signaler cette data. - Après avoir essayé de communiquer par tous ces moyens sans réponse, nous pourrions prendre d’autres mesures. Cela peut consister à transmettre vos coordonnées à un partenaire de recouvrement de créances soigneusement sélectionné, qui s’efforcera de vous contacter pour recouvrer les paiements en notre nom. Il peut le faire en envoyant davantage de communications écrites ou en envoyant quelqu’un pour discuter des choices de remboursement.
Nous pouvons également installer un compteur à prépaiement dans votre propriété pour vous aider à mieux gérer votre énergie.
À tout second de ce processus, vous pouvez contacter notre équipe pour discuter de votre state of affairs, demander des conseils sur les économies d’énergie, les aides gouvernementales qui pourraient être disponibles, le soutien de notre fonds dédié Octo Help ou l’aide à l’organisation d’un plan de paiement qui vous convient.
Venir chez vous pour vous demander de payer est en général un dernier recours – mais nous le faisons dans les cas où les shoppers nous doivent souvent des milliers de livres, n’ont pas payé en permanence et ont été contactés par e-mail, lettre, appel téléphonique et SMS à de nombreuses reprises.
Nous avions un consumer qui n’avait jamais payé aucune de ses factures. Il nous a dit qu’il vivait dans la pauvreté et qu’il avait arrêté de communiquer. L’un de nos directeurs s’est rendu chez lui et lui a téléphoné. Le téléphone a sonné à l’étranger : il était en vacances à l’île Maurice.
La majorité des gens payent leurs factures et nos shoppers sont formidables. Même en ces temps incroyablement difficiles, les gens nous parlent, demandent des conseils et paient ce qu’ils peuvent. Il est donc d’autant plus necessary que nous puissions aider ceux qui en ont besoin en veillant à ce que chacun paie ce qu’il peut.
Alors, si vous avez des difficultés à payer vos factures, n’hésitez pas à nous contacter. Mais si les gens décident volontairement qu’ils n’ont pas besoin de payer, s’ils évitent les responsabilités qui nous incombent à tous, nous ne pouvons pas laisser faire les choses, sinon ce seront d’autres shoppers, ceux qui respectent les règles, qui paieront à leur place.
