Que se passe-t-il réellement lorsque vous changez de fournisseurs d’énergie?
Pour vous, cela devrait être rapide, easy et pratique. Pour nous… eh bien, nous aimons faire les trucs complexes pour que vous n’ayez pas à le faire.
La première étape est de se joindre. Pour vous et nous, c’est la partie easy – nous l’avons conçu pour être aussi rapide et easy que potential, ne prenant que quelques minutes.
Nous demanderons quelques détails de base, tels que votre nom, votre adresse, vos informations de débit directes et une date de début préférée, alors nous pouvons commencer à vous déplacer de votre fournisseur existant.
Vous entrez ensuite dans la période de refroidissement de 14 jours. Si vous changez d’avis pendant cette période, nous pouvons annuler le commutateur avant que cela ne se produise.
Après avoir choisi de déménager, votre ancien fournisseur peut s’opposer (s’il y avait des paiements en suspens, par exemple). Nous enquêterons pourquoi ils se sont opposés et, si nécessaire, contactez-nous. Nous avons ensuite un calendrier pour répondre et faire avancer le pas. C’est une des raisons pour lesquelles les commutateurs peuvent être retardés, mais nous n’abandonnerons pas tant que vous n’êtes pas sur nous.
Cinq jours avant votre date de début, nous demanderons une lecture d’un compteur d’ouverture. Nous partagerons cela avec votre ancien fournisseur qui l’utilisera pour calculer votre facture finale.
Votre lecture de compteur d’ouverture est tremendous importante, nous faisons donc un peu de travail supplémentaire pour nous assurer qu’il semble right. C’est pourquoi il y a parfois un retard entre vous qui nous donne la lecture et votre ancien fournisseur qui l’accepte. Pendant ce temps, vous devrez peut-être continuer à payer un débit direct à votre ancien fournisseur, mais tous les trop-payés sont retournés dans le cadre de votre facture finale.
Certaines des choses pour lesquelles nous vérifions votre lecture du compteur d’ouverture sont:
- Est-ce dans le bon format?
- Est-ce que cela correspond à l’adresse enregistrée?
- Est-ce conforme à votre utilisation passée?
Si nous pensons que quelque selected ne va pas, nous nous contacterons pour le réparer. Par exemple, si nous avons du mal à faire correspondre votre compteur à votre adresse, nous pourrions vous demander de nous envoyer une picture afin que nous puissions le tracer.
Une fois la lecture du compteur convenu, votre ancien fournisseur créera votre facture finale et vous pouvez leur dire au revoir pour de bon.
Vous nous paierez à la date de début de votre choix, et encore une fois le jour de débit direct choisi. Vous pourriez constater que ces dates sont assez proches, mais nous ne les prendrons jamais dans les 10 jours les uns des autres.
Et c’est tout!
Comme toujours, si vous avez des questions sur nous, votre compte, votre énergie ou vous imaginez simplement un chat, envoyez-nous une ligne à hi there@octopus.vitality.
