Nous aimons que les purchasers puissent toujours discuter avec nous sur les réseaux sociaux, de toutes questions, des questions kinfolk à leur compte au monde des applied sciences intelligentes du futur. Nous apprécions également le fait que nos réseaux sociaux soient un endroit où les gens peuvent nous tenir parole et parler directement à notre équipe la plus expérimentée de tout défi ou problème qu’ils ont rencontré.
Nous sommes assez uniques dans la mesure où notre PDG Greg et plusieurs autres membres de notre équipe senior sautent sur Twitter et aident les purchasers tous les jours. Ainsi, si vous avez traversé une période vraiment pourrie, vous pouvez parler directement aux dirigeants de l’entreprise pour aider à résoudre les problèmes.
Nous voulons nous assurer que nos médias sociaux peuvent continuer à remplir ces fonctions quoi qu’il arrive, c’est pourquoi, dans de très rares cas, nous pouvons bloquer un compte sur Twitter. Les seules fois où nous ferons cela, ce sont…
- Si le compte répand la haine. Nous ne tolérerons aucune discrimination, discours de haine ou sectarisme de quelque nature que ce soit dans nos mentions.
- Si le compte gêne d’autres personnes qui ont besoin de notre aide. Le spam remplit nos mentions et signifie que d’autres personnes ayant des problèmes urgents (parfois urgents) pourraient ne pas obtenir l’aide dont elles ont besoin.
- Si le compte devient une nuisance pour d’autres personnes. Nous savons que lorsque quelqu’un est frustré, il peut simplement vouloir se défouler, mais s’il « crie » à plusieurs reprises à propos du même problème, cela envoie du spam dans le fil d’actualité de nos abonnés – ce qui n’est tout simplement pas cool. La seule façon d’arrêter cela (pendant que nous résolvons le problème, si attainable) est de bloquer le compte.
Si vous avez besoin de notre aide, il vous suffit de demander.
Nos réseaux sociaux sont d’importants canaux de communication pour nos purchasers, qu’il s’agisse de problèmes de compte très complexes ou d’urgences urgentes. Si vous avez rencontré un problème, nous vous aiderons absolument à le résoudre rapidement. Nos DM sont ouverts, et les DM de Greg sont ouverts, et si vous nous contactez pour obtenir de l’aide avec les détails de ce qui ne va pas, nous serons en mesure de vous aider à régler le problème à 100 %.
Mais si les gens envoient du spam sous nos publications, ils ne nous envoient pas seulement du spam virtuellement – ils amplifient les notifications criardes à tous les humains qui ont aimé ou interagi avec cette publication avant eux – et la plupart d’entre eux ne sont que d’autres purchasers. leurs journées.
Le problème vient de nous – pas des autres purchasers – donc pour protéger ces personnes et pour garder nos réseaux sociaux accessibles à toute personne qui en a besoin, nous pouvons bloquer temporairement les comptes de spam.
En même temps, bien sûr, nous travaillerons incroyablement dur en coulisses pour résoudre le problème rapidement.
