Octopus Vitality est composé de plus de 1000 personnes fantastiques travaillant sur des choses auxquelles vous ne vous attendriez jamais, travaillant toutes dur vers un objectif commun : conduire la révolution mondiale de l’énergie verte. Dans notre série Highlight, nous vous présenterons certaines des personnes brillantes qui se cachent derrière la scène.
Aujourd’hui, nous parlons à Kerry, responsable des médias sociaux qui travaille à distance depuis Stonehaven, en Écosse, à la tête de l’équipe de spécialistes des médias sociaux d’Octopus. Elle veille à ce que les purchasers qui discutent avec nous sur Twitter, Fb, Instagram (et pratiquement partout ailleurs en ligne) vivent une expérience exceptionnelle.
Alors Kerry, remark décririez-vous vous-même et votre rôle en quelques phrases ?
Je suis responsable des médias sociaux, et je me concentre spécifiquement sur la course de nos merveilleux Group Managers. Au cœur de celui-ci, l’équipe de Group Administration existe pour s’occuper de nos purchasers du secteur de l’énergie qui aiment utiliser les médias sociaux pour entrer en contact. Nous veillons à répondre à chacun, à ce que notre réponse soit personnelle et vraiment authentique. C’est un travail vraiment varié (et brillant).
Il n’y a pas deux jours pareils (ce que j’adore) et je peux répondre aux purchasers sur Twitter une minute, avoir un Google Hangout avec un membre de l’équipe pour discuter d’un compte la minute suivante, puis travailler sur le développement de l’équipe juste après. Mon objectif est d’avoir des équipes et des membres d’équipe qui aiment leur travail autant que moi et qui aiment avoir un affect positif sur la vie de nos purchasers.
Remark en êtes-vous arrivé à rejoindre Octopus ?
J’ai lu des informations sur l’entreprise et j’ai apprécié son éthique autour de l’énergie verte et ses objectifs élevés en matière de service consumer. Le fait qu’il s’agisse d’une entreprise technologique travaillant dans le domaine de l’énergie m’a enthousiasmé : plus de systèmes obsolètes ni d’attente de mois (voire jamais) pour une petite mise à jour ! Ceci, combiné au fait qu’ils valorisent les conversations ouvertes, honnêtes et « humaines », signifiait que je savais que je pouvais apporter à l’équipe mon amour d’aider les gens et de résoudre les problèmes et contribuer au changement.
Dans un sens plus giant, j’ai été enseignant dans une vie antérieure, j’ai eu quatre enfants et j’ai ensuite dû changer de carrière pour l’adapter à ce que je voulais dans la vie (être plus présent et ne pas être limité aux horaires et horaires scolaires). J’ai suivi une reconversion en tant que Social Media Supervisor et travaillé pour divers purchasers dans différents secteurs. Octopus était relativement nouveau lorsqu’il cherchait à élargir son équipe à distance pour assister ses purchasers en dehors des heures de travail « normales ». J’ai commencé à travailler à temps partiel puis après un an (ces tentacules étaient trop forts…) je suis passé à temps plein et j’ai commencé à gérer ma propre équipe de 20 personnes formidables au sein de l’équipe de Group Administration. Je suis maintenant responsable des médias sociaux.
Qu’est-ce que ça fait de travailler chez Octopus ?
Travailler chez Octopus est distinctive. Je n’ai jamais travaillé pour une entreprise aussi intéressante, aussi rapide et humaine. L’une des meilleures choses est la capacité de travailler de manière versatile. Heureusement, Octopus ne considère pas devenir mother or father comme une fin. Nous avons de nombreux dad and mom qui travaillent ici, créant leur propre carrière tout en s’occupant de leurs enfants, et l’équipe de gestion communautaire est l’un des nombreux endroits où des mamans comme moi ont commencé en travaillant à temps partiel, le soir et le week-end. couverture, et sont désormais répartis dans l’ensemble de l’entreprise et dans nos propres équipes dirigeantes. Cela nous permet de nous consacrer pleinement à notre travail aux moments qui nous conviennent.
Vous récupérez vraiment ce que vous donnez. Ce n’est pas un rôle facile du tout, mais les gens et le soutien de l’ensemble de l’entreprise sont imbattables et en font un lieu de travail très agréable. Ce n’est pas un endroit où travailler si vous aimez la stabilité dans votre rôle, nous changeons vite et souvent. Cela permet le défi, la variété et la croissance que j’apprécie. Je les ai rejoints à la recherche d’un « travail » qui fonctionnait et maintenant je ne me vois plus partir, maintenant j’ai une carrière tellement brillante.
Remark s’est déroulée la structure de l’équipe communautaire et remark nous gérons différemment les médias sociaux chez Octopus ?
Au fur et à mesure que nous construisons notre équipe, nous sommes motivés par le désir de donner à nos purchasers ce qu’ils veulent. Au fur et à mesure que l’entreprise se développait, notre suivi sur les réseaux sociaux s’est également développé. De plus en plus de purchasers, ou purchasers potentiels, souhaitaient discuter avec nous through Fb et Twitter. C’est devenu trop difficile à gérer pour une seule personne, nous avons donc décidé de constituer une équipe dédiée. Nous avons maintenant un groupe toujours plus nombreux qui se concentre principalement sur les commentaires publics tandis qu’une autre équipe récupère les messages privés. Tout le monde est formé selon le modèle à succès d’Octopus, où ils commencent par apprendre tout ce qu’ils peuvent sur le secteur de l’énergie. Nous n’avons pas de départements, ce qui signifie que le Group Supervisor qui répond à votre requête sur Twitter en saura autant que si vous nous envoyiez un e-mail ou nous appeliez. Ils peuvent ensuite résoudre la plupart des problèmes de compte, et bien plus encore. Cela signifie que nous pouvons répondre à chaque requête très rapidement.
Pourquoi sommes-nous différents ? Notre équipe entièrement dédiée et extremely rapide est en mesure d’aider les purchasers tous les jours de 8h à 22h. Nous lisons chaque commentaire et souhaitons sincèrement aider tous ceux qui nous contactent through les réseaux sociaux. Ils ont aussi un grand sens de l’humour !
Pourquoi avez-vous décidé de travailler dans le domaine de l’énergie et du développement sturdy ?
Je ne connaissais rien au secteur de l’énergie et je n’avais jamais relevé un compteur avant de rejoindre Octopus. Pouvoir travailler pour une entreprise qui souhaitait rendre l’énergie plus verte, moins chère et utiliser la technologie pour responsabiliser les purchasers m’intéressait. Avoir un travail qui fait une différence dans notre monde, qui nourrit mon cerveau et qui est extrêmement versatile, c’est gagnant-gagnant. Très rapidement, Octopus Vitality a réussi à faire partie de mon âme.
Votre journée de travail la plus mémorable ?
Il y a des jours où j’arrive à trouver le bon tweet au bon second. Je suis toujours impressionné par la façon dont nos purchasers peuvent être drôles et intelligents. On begin rapidement à se faire une idée des « habitués » et ils font toujours de leur arrivée au travail chaque jour une joie.
Une autre journée de travail mémorable a été celle de notre dîner en famille et l’ancien vice-président américain et pionnier vert, Al Gore, nous a envoyé un message personnel nous disant à quel level il était fier de ce que nous faisions. C’était assez émouvant et vraiment solidifié à l’idée que nous allons vraiment changer le monde.
Qu’attendez-vous avec impatience ?
En mars, j’ai postulé pour une place aux « Wonderful If Advocate Awards », qui récompensent 100 personnes qui agissent de manière proactive en matière de développement de carrière… et j’ai réussi ! Je vais bientôt commencer un programme d’apprentissage de 12 mois entièrement financé avec Helen Tupper et Sarah Ellis (qui ont écrit « The Squiggly Profession », couvrant la development, le however et la marque personnelle. Je vais travailler avec elles pour m’assurer que tout le monde peut Soyez un apprenant et un enseignant, en donnant la priorité aux abilities plutôt qu’aux titres et en aidant les gens à explorer les possibilités de carrière !
Quelque selected que vous ne savez peut-être pas sur l’équipe de Group Administration… ?
Tellement – ils sont tous incroyables à mes yeux. Ils ne manquent jamais de m’étonner par la rapidité avec laquelle ils aident nos purchasers et les uns les autres.
La camaraderie est une joie et je suis fier d’eux chaque jour pour la ardour qu’ils éprouvent pour leur rôle. Nous avons un canal d’équipe où ils partagent des commentaires incroyables de leurs purchasers (ils adorent les cris publics sur Twitter) et le soutien qu’ils s’apportent rend l’équipe vraiment précieuse, surtout lorsque nous travaillons tous à distance.
C’est l’heure d’un tir rapide ! Quelle est la partie la plus difficile de votre travail ?
J’ai toujours « la peur » lorsque je traite avec des personnes déraisonnables/abusives sur Twitter.
Quelle est la meilleure partie de votre travail ?
Quand les purchasers prennent le temps de revenir et de dire à quel level vous les avez aidés.
Certainement pas! C’est en fait une de mes chansons préférées ! « L’amour est partout » par Moist Moist Moist. Ces techniciens sont bons…
Toutes les affaires personnelles. Compétences/passe-temps inhabituels ?
J’habite près de la plage en Écosse et j’adore faire du paddleboard.
Les gens utilisent « nu » au lieu de « ours », entendent les gens manger, la sauce tomate sur les macaronis au fromage, laissent des tubes de papier toilette vides dans la salle de bain, passent devant des objets en bas des escaliers, de la taille d’une barre de chocolat de nos jours, laissent les lumières allumées. , retard, partenaire regardant la suite d’un coffret sans vous… est-ce suffisant ????
Avez-vous une compétence inhabituelle?
Garder mes quatre garçons énergiques en vie chaque jour OU je peux réellement utiliser mes indicateurs lorsque je conduis. Je pense que c’est une compétence uncommon de nos jours.
Quelle est la trigger sociale qui vous tient à cœur ?
Depuis que j’ai des enfants, je me concentre définitivement davantage sur la façon dont nous pouvons avoir un affect sur notre environnement. Examiner les changements que nous pouvons apporter à ce que nous utilisons et remark réduire le gaspillage à la maison est un début. Au travail, je suis un ardent défenseur de l’utilisation de la technologie pour aider les gens à utiliser l’énergie plus efficacement. Aider nos purchasers à changer leurs habitudes énergétiques contribue massivement à notre mission d’œuvrer pour une société à faibles émissions de carbone. J’adore en discuter avec nos purchasers et j’aime encore plus quand ils reviennent me faire half de leurs résultats. Je suis tellement excité de nous voir changer le monde alors que nous poursuivons notre mission à l’échelle mondiale.
Endroit préféré au monde ?
Et enfin, quel est le fait aléatoire que vous aimez ?
Le symbole hashtag (#) est techniquement appelé un octothorpe !
Octopus Vitality est composé de plus de 1000 personnes fantastiques travaillant sur des choses auxquelles vous ne vous attendriez jamais, travaillant toutes dur vers un objectif commun : conduire la révolution mondiale de l’énergie verte. Dans notre série Highlight, nous vous présenterons certaines des personnes brillantes qui se cachent derrière la scène.
Aujourd’hui, nous parlons à Kerry, responsable des médias sociaux qui travaille à distance depuis Stonehaven, en Écosse, à la tête de l’équipe de spécialistes des médias sociaux d’Octopus. Elle veille à ce que les purchasers qui discutent avec nous sur Twitter, Fb, Instagram (et pratiquement partout ailleurs en ligne) vivent une expérience exceptionnelle.
Alors Kerry, remark décririez-vous vous-même et votre rôle en quelques phrases ?
Je suis responsable des médias sociaux, et je me concentre spécifiquement sur la course de nos merveilleux Group Managers. Au cœur de celui-ci, l’équipe de Group Administration existe pour s’occuper de nos purchasers du secteur de l’énergie qui aiment utiliser les médias sociaux pour entrer en contact. Nous veillons à répondre à chacun, à ce que notre réponse soit personnelle et vraiment authentique. C’est un travail vraiment varié (et brillant).
Il n’y a pas deux jours pareils (ce que j’adore) et je peux répondre aux purchasers sur Twitter une minute, avoir un Google Hangout avec un membre de l’équipe pour discuter d’un compte la minute suivante, puis travailler sur le développement de l’équipe juste après. Mon objectif est d’avoir des équipes et des membres d’équipe qui aiment leur travail autant que moi et qui aiment avoir un affect positif sur la vie de nos purchasers.
Remark en êtes-vous arrivé à rejoindre Octopus ?
J’ai lu des informations sur l’entreprise et j’ai apprécié son éthique autour de l’énergie verte et ses objectifs élevés en matière de service consumer. Le fait qu’il s’agisse d’une entreprise technologique travaillant dans le domaine de l’énergie m’a enthousiasmé : plus de systèmes obsolètes ni d’attente de mois (voire jamais) pour une petite mise à jour ! Ceci, combiné au fait qu’ils valorisent les conversations ouvertes, honnêtes et « humaines », signifiait que je savais que je pouvais apporter à l’équipe mon amour d’aider les gens et de résoudre les problèmes et contribuer au changement.
Dans un sens plus giant, j’ai été enseignant dans une vie antérieure, j’ai eu quatre enfants et j’ai ensuite dû changer de carrière pour l’adapter à ce que je voulais dans la vie (être plus présent et ne pas être limité aux horaires et horaires scolaires). J’ai suivi une reconversion en tant que Social Media Supervisor et travaillé pour divers purchasers dans différents secteurs. Octopus était relativement nouveau lorsqu’il cherchait à élargir son équipe à distance pour assister ses purchasers en dehors des heures de travail « normales ». J’ai commencé à travailler à temps partiel puis après un an (ces tentacules étaient trop forts…) je suis passé à temps plein et j’ai commencé à gérer ma propre équipe de 20 personnes formidables au sein de l’équipe de Group Administration. Je suis maintenant responsable des médias sociaux.
Qu’est-ce que ça fait de travailler chez Octopus ?
Travailler chez Octopus est distinctive. Je n’ai jamais travaillé pour une entreprise aussi intéressante, aussi rapide et humaine. L’une des meilleures choses est la capacité de travailler de manière versatile. Heureusement, Octopus ne considère pas devenir mother or father comme une fin. Nous avons de nombreux dad and mom qui travaillent ici, créant leur propre carrière tout en s’occupant de leurs enfants, et l’équipe de gestion communautaire est l’un des nombreux endroits où des mamans comme moi ont commencé en travaillant à temps partiel, le soir et le week-end. couverture, et sont désormais répartis dans l’ensemble de l’entreprise et dans nos propres équipes dirigeantes. Cela nous permet de nous consacrer pleinement à notre travail aux moments qui nous conviennent.
Vous récupérez vraiment ce que vous donnez. Ce n’est pas un rôle facile du tout, mais les gens et le soutien de l’ensemble de l’entreprise sont imbattables et en font un lieu de travail très agréable. Ce n’est pas un endroit où travailler si vous aimez la stabilité dans votre rôle, nous changeons vite et souvent. Cela permet le défi, la variété et la croissance que j’apprécie. Je les ai rejoints à la recherche d’un « travail » qui fonctionnait et maintenant je ne me vois plus partir, maintenant j’ai une carrière tellement brillante.
Remark s’est déroulée la structure de l’équipe communautaire et remark nous gérons différemment les médias sociaux chez Octopus ?
Au fur et à mesure que nous construisons notre équipe, nous sommes motivés par le désir de donner à nos purchasers ce qu’ils veulent. Au fur et à mesure que l’entreprise se développait, notre suivi sur les réseaux sociaux s’est également développé. De plus en plus de purchasers, ou purchasers potentiels, souhaitaient discuter avec nous through Fb et Twitter. C’est devenu trop difficile à gérer pour une seule personne, nous avons donc décidé de constituer une équipe dédiée. Nous avons maintenant un groupe toujours plus nombreux qui se concentre principalement sur les commentaires publics tandis qu’une autre équipe récupère les messages privés. Tout le monde est formé selon le modèle à succès d’Octopus, où ils commencent par apprendre tout ce qu’ils peuvent sur le secteur de l’énergie. Nous n’avons pas de départements, ce qui signifie que le Group Supervisor qui répond à votre requête sur Twitter en saura autant que si vous nous envoyiez un e-mail ou nous appeliez. Ils peuvent ensuite résoudre la plupart des problèmes de compte, et bien plus encore. Cela signifie que nous pouvons répondre à chaque requête très rapidement.
Pourquoi sommes-nous différents ? Notre équipe entièrement dédiée et extremely rapide est en mesure d’aider les purchasers tous les jours de 8h à 22h. Nous lisons chaque commentaire et souhaitons sincèrement aider tous ceux qui nous contactent through les réseaux sociaux. Ils ont aussi un grand sens de l’humour !
Pourquoi avez-vous décidé de travailler dans le domaine de l’énergie et du développement sturdy ?
Je ne connaissais rien au secteur de l’énergie et je n’avais jamais relevé un compteur avant de rejoindre Octopus. Pouvoir travailler pour une entreprise qui souhaitait rendre l’énergie plus verte, moins chère et utiliser la technologie pour responsabiliser les purchasers m’intéressait. Avoir un travail qui fait une différence dans notre monde, qui nourrit mon cerveau et qui est extrêmement versatile, c’est gagnant-gagnant. Très rapidement, Octopus Vitality a réussi à faire partie de mon âme.
Votre journée de travail la plus mémorable ?
Il y a des jours où j’arrive à trouver le bon tweet au bon second. Je suis toujours impressionné par la façon dont nos purchasers peuvent être drôles et intelligents. On begin rapidement à se faire une idée des « habitués » et ils font toujours de leur arrivée au travail chaque jour une joie.
Une autre journée de travail mémorable a été celle de notre dîner en famille et l’ancien vice-président américain et pionnier vert, Al Gore, nous a envoyé un message personnel nous disant à quel level il était fier de ce que nous faisions. C’était assez émouvant et vraiment solidifié à l’idée que nous allons vraiment changer le monde.
Qu’attendez-vous avec impatience ?
En mars, j’ai postulé pour une place aux « Wonderful If Advocate Awards », qui récompensent 100 personnes qui agissent de manière proactive en matière de développement de carrière… et j’ai réussi ! Je vais bientôt commencer un programme d’apprentissage de 12 mois entièrement financé avec Helen Tupper et Sarah Ellis (qui ont écrit « The Squiggly Profession », couvrant la development, le however et la marque personnelle. Je vais travailler avec elles pour m’assurer que tout le monde peut Soyez un apprenant et un enseignant, en donnant la priorité aux abilities plutôt qu’aux titres et en aidant les gens à explorer les possibilités de carrière !
Quelque selected que vous ne savez peut-être pas sur l’équipe de Group Administration… ?
Tellement – ils sont tous incroyables à mes yeux. Ils ne manquent jamais de m’étonner par la rapidité avec laquelle ils aident nos purchasers et les uns les autres.
La camaraderie est une joie et je suis fier d’eux chaque jour pour la ardour qu’ils éprouvent pour leur rôle. Nous avons un canal d’équipe où ils partagent des commentaires incroyables de leurs purchasers (ils adorent les cris publics sur Twitter) et le soutien qu’ils s’apportent rend l’équipe vraiment précieuse, surtout lorsque nous travaillons tous à distance.
C’est l’heure d’un tir rapide ! Quelle est la partie la plus difficile de votre travail ?
J’ai toujours « la peur » lorsque je traite avec des personnes déraisonnables/abusives sur Twitter.
Quelle est la meilleure partie de votre travail ?
Quand les purchasers prennent le temps de revenir et de dire à quel level vous les avez aidés.
Certainement pas! C’est en fait une de mes chansons préférées ! « L’amour est partout » par Moist Moist Moist. Ces techniciens sont bons…
Toutes les affaires personnelles. Compétences/passe-temps inhabituels ?
J’habite près de la plage en Écosse et j’adore faire du paddleboard.
Les gens utilisent « nu » au lieu de « ours », entendent les gens manger, la sauce tomate sur les macaronis au fromage, laissent des tubes de papier toilette vides dans la salle de bain, passent devant des objets en bas des escaliers, de la taille d’une barre de chocolat de nos jours, laissent les lumières allumées. , retard, partenaire regardant la suite d’un coffret sans vous… est-ce suffisant ????
Avez-vous une compétence inhabituelle?
Garder mes quatre garçons énergiques en vie chaque jour OU je peux réellement utiliser mes indicateurs lorsque je conduis. Je pense que c’est une compétence uncommon de nos jours.
Quelle est la trigger sociale qui vous tient à cœur ?
Depuis que j’ai des enfants, je me concentre définitivement davantage sur la façon dont nous pouvons avoir un affect sur notre environnement. Examiner les changements que nous pouvons apporter à ce que nous utilisons et remark réduire le gaspillage à la maison est un début. Au travail, je suis un ardent défenseur de l’utilisation de la technologie pour aider les gens à utiliser l’énergie plus efficacement. Aider nos purchasers à changer leurs habitudes énergétiques contribue massivement à notre mission d’œuvrer pour une société à faibles émissions de carbone. J’adore en discuter avec nos purchasers et j’aime encore plus quand ils reviennent me faire half de leurs résultats. Je suis tellement excité de nous voir changer le monde alors que nous poursuivons notre mission à l’échelle mondiale.
Endroit préféré au monde ?
Et enfin, quel est le fait aléatoire que vous aimez ?
Le symbole hashtag (#) est techniquement appelé un octothorpe !