En tant qu’entreprise énergétique, nous jouons un rôle essentiel en gardant l’éclairage et le chauffage allumés alors qu’il est plus necessary que jamais d’avoir une alimentation électrique fiable à la maison. Lors du premier confinement, nous étions la seule entreprise d’énergie à répondre au téléphone comme d’habitude pour aider les shopperset notre dévouement n’a pas changé.
Deux ans après le début de l’épidémie de COVID-19, et plusieurs variantes plus tard, voici tout ce que vous devez savoir sur la réponse d’Octopus Power à la pandémie. De nos mesures de sécurité lors des visites en personne à la manière d’accéder à une help supplémentaire si vous avez du mal à payer, en passant par des informations sur la façon dont nous prenons soin de notre équipe et d’autres ressources pratiques.
Remark nous avons travaillé pendant la pandémie
Depuis le début de la pandémie, nous nous sommes rapidement adaptés. Nous étions la seule entreprise énergétique à répondre au téléphone normalement lorsque nous sommes entrés en confinement, et nous fonctionnons normalement depuis.
Besoin d’aide d’Octopus ?
Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 17h, du lundi au jeudi (et de 9h à 16h le vendredi) et le service shopper numérique est toujours disponible par e-mail et sur les réseaux sociaux, de 8h à 22h, sept jours sur sept.
Pour nos coordonnées, les temps de réponse actuels aux e-mails, les meilleurs blogs et FAQ, ainsi que l’accès à votre compte en ligne…
L’significance d’être agile en temps de crise
Le service chez Octopus reste solide automobile quoi qu’il arrive, nous pouvons être flexibles. En tant que fournisseur d’énergie basé sur la technologie, nous avons construit Octopus Power pour qu’il soit adaptable. Notre technologie de pointe, nos systèmes, la façon dont nous organisons nos équipes et nos habitudes de travail – ont tous été conçus pour nous permettre de surmonter un massive éventail d’obstacles, qu’il s’agisse de perturbations de voyage, de pannes d’Web, de piratage informatique ou, dans ce cas, – COVID 19.
Notre technologie signifie que tous les membres de notre équipe ont besoin d’un ordinateur transportable et d’un casque. Ils peuvent se connecter à Web et commencer immédiatement à assister les shoppers par téléphone ou par e-mail, en exécutant les mêmes fonctionnalités d’help qu’au bureau.
Cela signifie que nous avons maintenu un service shopper glorious et fiable tout au lengthy de la pandémie. Avec la crise énergétique actuelle qui entraîne des factures élevées et la faillite de plus de 20 autres fournisseurs, nous sommes plus occupés que jamais. Nous sommes là si vous avez besoin de nous, mais avant de contacter notre équipe, vous aimeriez peut-être voir si votre website a la réponse.
Aide et FAQ
Blogs « L’énergie expliquée »
Connectez-vous à votre compte en ligne
Vous pouvez faire de nombreuses choses avec votre compte en ligne, notamment soumettre des relevés de compteur, mettre à jour vos informations de prélèvement automatique ou même nous informer de votre déménagement.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, voici remark vous pouvez entrer en contact avec nous.
Accompagnement des shoppers touchés par la pandémie ou en difficulté financière
Nous savons que les temps ont été incroyablement durs. S’il vous plaît, s’il vous plaît prendre contact avec nous si vous avez des difficultés avec vos factures. Nous pouvons vous aider de plusieurs manières.
Nous avons créé le Fonds Octo Help en novembre 2021 dans le cadre de notre campagne pour aider ceux qui craignent de payer leur énergie cet hiver. Si vous êtes shopper Octopus, vous pouvez accéder à notre formulaire de soutien financier ici – un outil en ligne easy et rapide qui vous pose une série de questions sur votre scenario financière. Nous pouvons proposer un sure nombre d’choices d’help en fonction des circonstances et des besoins, notamment l’accès aux programmes existants, une aide financière du fonds, des couvertures chauffantes ou le prêt d’une caméra thermique pour détecter les fuites de chaleur dans la maison. Nous avons également longuement écrit sur la façon dont nous faisons tout notre attainable pour maintenir les prix aussi bas que attainable.
Si vous disposez de compteurs à prépaiement…
La plupart des factors de recharge (comme les supermarchés et les dépanneurs) sont restés ouverts pour vous aider à recharger normalement. L’électricité est une nécessité, il sera donc toujours attainable de quitter votre domicile pour recharger – même si vous pouvez recharger plus que d’habitude en une seule fois si vous souhaitez éviter des déplacements inutiles à l’extérieur. Trouvez vos factors de recharge locaux sur www.paypoint.com.
Si vous ne pouvez pas recharger pour une raison quelconque, (par exemple, si vous avez le COVID et que vous ne pouvez pas quitter la maison), nous vous recommandons de demander à vos amis, à votre famille ou à vos voisins de recharger pour vous comme première escale. Si cela n’est pas attainable, contactez-nous et nous vous aiderons.
Pour plus d’informations sur le rechargement dans les circonstances actuelles, rendez-vous sur Conseils du citoyen. Il y a aussi plus de conseils sur l’utilisation du prépaiement avec Octopus, y compris des informations sur le crédit d’urgence et les heures de crédit entre amis dans nos FAQ sur le prépaiement
Modifications des visites à domicile (comme les relevés de compteurs et les rendez-vous avec des ingénieurs)
Nous sommes actuellement en mesure de poursuivre les travaux en personne comme l’set up de compteurs, la prise de relevés de compteurs et la vente à domicile, mais vous pouvez bien sûr refuser n’importe laquelle de ces visites si vous êtes protégé.
Des exams réguliers, une formation supplémentaire et des équipements ont été fournis à tous les membres de l’équipe Octopus qui effectuent un travail en personne, afin de garantir qu’ils prennent les précautions nécessaires et sont protégés.
Lorsque nous devons fournir des providers d’urgence à un shopper isolé ou prone d’avoir été exposé, nous le ferons absolument, mais nous devrons suivre des processus supplémentaires.
Ingénieurs compteurs
Nos ingénieurs installent des compteurs intelligents à travers le Royaume-Uni avec une formation et un équipement de sécurité spéciaux approfondis détaillés ici.
La pandémie a créé pour nous un necessary retard dans les rendez-vous, ce qui signifie dans certains cas des retards pour les shoppers qui espèrent obtenir un rendez-vous rapidement. Nous avons écrit sur les défis liés au déploiement de compteurs intelligents pendant le Covid-19 iciet vous pouvez en demander un ici – nous priorisons (dans la mesure du attainable) les shoppers dont les rendez-vous ont été retardés par le Covid-19 ou dont les installations sont urgentes.
Lecteurs de compteurs
Nos releveurs de compteurs effectuent leurs visites trimestrielles régulières comme d’habitude, prenant des relevés essentiels pour s’assurer que les factures de nos shoppers sont exactes et à jour.
Nos entrepreneurs suivent des consignes de sécurité détaillées et nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous informer de l’arrivée de quelqu’un.
Comme toujours, vous pouvez soumettre des lectures en ligne.
Nos équipes commerciales en personne
Nos équipes porte-à-porte seront toujours sur place, mais se concentreront sur des conversations utiles et amicales sur l’énergie, en répondant à toutes les questions et préoccupations des shoppers. Être ambassadeur de la marque Octopus, c’est bien plus que simplement aider les shoppers à changer !
Nous avons expliqué pourquoi nous pensons qu’il est vraiment necessary de mettre notre équipe à la disposition des gens (lorsque cela est sûr) et détaillé leurs mesures de sécurité étendues, sur notre weblog d’data sur les ventes en présentiel Octopus.
Soutenir notre équipe
Octopus Power emploie plus de 1 000 personnes en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles, la majorité dans des rôles s’occupant directement des shoppers, et nous avons suivi les mises à jour sur Covid-19 avec autant d’consideration et d’inquiétude que le reste du Royaume-Uni.
Étant donné que tout ce dont notre équipe a besoin pour travailler est un ordinateur transportable et un casque, nous avons tous pu basculer entre le travail à domicile et le travail au bureau de manière transparente tout au lengthy de la pandémie, en fonction des directives du gouvernement, de l’apparition de nouvelles variantes, and so on.
Début 2022, nos collaborateurs effectuent en grande partie une combinaison versatile de travail à distance et de bureau, en fonction de ce qui leur convient le mieux.
Nous avons travaillé dur pour rendre ce travail aussi easy et sûr que attainable. Nous avons été l’une des premières entreprises à travailler avec le gouvernement britannique pour proposer des exams Covid quotidiens sur tous nos websites à travers le Royaume-Uni, et nous veillons à ce que tous les bureaux soient régulièrement nettoyés en profondeur et bien approvisionnés en tout, du désinfectant pour les mains aux lingettes anti-bac et même les masques Octopus. Naturellement, notre équipe qui effectue un travail en personne (comme les ingénieurs des compteurs) a libre accès à d’excellents EPI pour assurer sa sécurité et celle de nos shoppers tout en effectuant des travaux cruciaux.
Dès le début du premier confinement au Royaume-Uni, nous avons également versé à toute notre équipe une allocation de travail à domicile régulière pour nous assurer qu’elle puisse rendre son set up aussi confortable que attainable.
En plus des communautés sociales en ligne déjà profondément forgées que nous avons chez Octopus en tant qu’entreprise numérique mondiale, nous avons fait beaucoup pour garder le ethical et aider les gens à faire la transition vers le travail à domicile. Tout, du stand-up humoristique Zoom régulier le vendredi soir au Zoom Yoga hebdomadaire. Les mother and father ayant des enfants à la maison ont pu accéder à des iPad pour divertir et éduquer leurs petits, et nous avons mis en place tout un programme de divertissement pour enfants, OctoKids: envoi de packs d’activités hebdomadaires et animation de periods Zoom régulières avec des animateurs pour enfants.
Plus de l’Octo-verse sur COVID-19

Vous avez du mal à payer ?
Voici remark nous pouvons vous aider

Passer plus de temps à la maison ?
Découvrez nos conseils pour économiser de l’électricité

Activités pandémiques pour les plus petits…
gracieuseté de notre campagne OctoKids

Les octo-ingénieurs, aides en cas de pandémie ?
Nos ingénieurs se portent volontaires pour les providers essentiels !

Remark la consommation d’énergie a-t-elle évolué pendant le confinement ?
Nos boffins ont la réponse…

Des moyens simples d’économiser sur vos factures de gaz
…et restez au chaud
En tant qu’entreprise énergétique, nous jouons un rôle essentiel en gardant l’éclairage et le chauffage allumés alors qu’il est plus necessary que jamais d’avoir une alimentation électrique fiable à la maison. Lors du premier confinement, nous étions la seule entreprise d’énergie à répondre au téléphone comme d’habitude pour aider les shopperset notre dévouement n’a pas changé.
Deux ans après le début de l’épidémie de COVID-19, et plusieurs variantes plus tard, voici tout ce que vous devez savoir sur la réponse d’Octopus Power à la pandémie. De nos mesures de sécurité lors des visites en personne à la manière d’accéder à une help supplémentaire si vous avez du mal à payer, en passant par des informations sur la façon dont nous prenons soin de notre équipe et d’autres ressources pratiques.
Remark nous avons travaillé pendant la pandémie
Depuis le début de la pandémie, nous nous sommes rapidement adaptés. Nous étions la seule entreprise énergétique à répondre au téléphone normalement lorsque nous sommes entrés en confinement, et nous fonctionnons normalement depuis.
Besoin d’aide d’Octopus ?
Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 17h, du lundi au jeudi (et de 9h à 16h le vendredi) et le service shopper numérique est toujours disponible par e-mail et sur les réseaux sociaux, de 8h à 22h, sept jours sur sept.
Pour nos coordonnées, les temps de réponse actuels aux e-mails, les meilleurs blogs et FAQ, ainsi que l’accès à votre compte en ligne…
L’significance d’être agile en temps de crise
Le service chez Octopus reste solide automobile quoi qu’il arrive, nous pouvons être flexibles. En tant que fournisseur d’énergie basé sur la technologie, nous avons construit Octopus Power pour qu’il soit adaptable. Notre technologie de pointe, nos systèmes, la façon dont nous organisons nos équipes et nos habitudes de travail – ont tous été conçus pour nous permettre de surmonter un massive éventail d’obstacles, qu’il s’agisse de perturbations de voyage, de pannes d’Web, de piratage informatique ou, dans ce cas, – COVID 19.
Notre technologie signifie que tous les membres de notre équipe ont besoin d’un ordinateur transportable et d’un casque. Ils peuvent se connecter à Web et commencer immédiatement à assister les shoppers par téléphone ou par e-mail, en exécutant les mêmes fonctionnalités d’help qu’au bureau.
Cela signifie que nous avons maintenu un service shopper glorious et fiable tout au lengthy de la pandémie. Avec la crise énergétique actuelle qui entraîne des factures élevées et la faillite de plus de 20 autres fournisseurs, nous sommes plus occupés que jamais. Nous sommes là si vous avez besoin de nous, mais avant de contacter notre équipe, vous aimeriez peut-être voir si votre website a la réponse.
Aide et FAQ
Blogs « L’énergie expliquée »
Connectez-vous à votre compte en ligne
Vous pouvez faire de nombreuses choses avec votre compte en ligne, notamment soumettre des relevés de compteur, mettre à jour vos informations de prélèvement automatique ou même nous informer de votre déménagement.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, voici remark vous pouvez entrer en contact avec nous.
Accompagnement des shoppers touchés par la pandémie ou en difficulté financière
Nous savons que les temps ont été incroyablement durs. S’il vous plaît, s’il vous plaît prendre contact avec nous si vous avez des difficultés avec vos factures. Nous pouvons vous aider de plusieurs manières.
Nous avons créé le Fonds Octo Help en novembre 2021 dans le cadre de notre campagne pour aider ceux qui craignent de payer leur énergie cet hiver. Si vous êtes shopper Octopus, vous pouvez accéder à notre formulaire de soutien financier ici – un outil en ligne easy et rapide qui vous pose une série de questions sur votre scenario financière. Nous pouvons proposer un sure nombre d’choices d’help en fonction des circonstances et des besoins, notamment l’accès aux programmes existants, une aide financière du fonds, des couvertures chauffantes ou le prêt d’une caméra thermique pour détecter les fuites de chaleur dans la maison. Nous avons également longuement écrit sur la façon dont nous faisons tout notre attainable pour maintenir les prix aussi bas que attainable.
Si vous disposez de compteurs à prépaiement…
La plupart des factors de recharge (comme les supermarchés et les dépanneurs) sont restés ouverts pour vous aider à recharger normalement. L’électricité est une nécessité, il sera donc toujours attainable de quitter votre domicile pour recharger – même si vous pouvez recharger plus que d’habitude en une seule fois si vous souhaitez éviter des déplacements inutiles à l’extérieur. Trouvez vos factors de recharge locaux sur www.paypoint.com.
Si vous ne pouvez pas recharger pour une raison quelconque, (par exemple, si vous avez le COVID et que vous ne pouvez pas quitter la maison), nous vous recommandons de demander à vos amis, à votre famille ou à vos voisins de recharger pour vous comme première escale. Si cela n’est pas attainable, contactez-nous et nous vous aiderons.
Pour plus d’informations sur le rechargement dans les circonstances actuelles, rendez-vous sur Conseils du citoyen. Il y a aussi plus de conseils sur l’utilisation du prépaiement avec Octopus, y compris des informations sur le crédit d’urgence et les heures de crédit entre amis dans nos FAQ sur le prépaiement
Modifications des visites à domicile (comme les relevés de compteurs et les rendez-vous avec des ingénieurs)
Nous sommes actuellement en mesure de poursuivre les travaux en personne comme l’set up de compteurs, la prise de relevés de compteurs et la vente à domicile, mais vous pouvez bien sûr refuser n’importe laquelle de ces visites si vous êtes protégé.
Des exams réguliers, une formation supplémentaire et des équipements ont été fournis à tous les membres de l’équipe Octopus qui effectuent un travail en personne, afin de garantir qu’ils prennent les précautions nécessaires et sont protégés.
Lorsque nous devons fournir des providers d’urgence à un shopper isolé ou prone d’avoir été exposé, nous le ferons absolument, mais nous devrons suivre des processus supplémentaires.
Ingénieurs compteurs
Nos ingénieurs installent des compteurs intelligents à travers le Royaume-Uni avec une formation et un équipement de sécurité spéciaux approfondis détaillés ici.
La pandémie a créé pour nous un necessary retard dans les rendez-vous, ce qui signifie dans certains cas des retards pour les shoppers qui espèrent obtenir un rendez-vous rapidement. Nous avons écrit sur les défis liés au déploiement de compteurs intelligents pendant le Covid-19 iciet vous pouvez en demander un ici – nous priorisons (dans la mesure du attainable) les shoppers dont les rendez-vous ont été retardés par le Covid-19 ou dont les installations sont urgentes.
Lecteurs de compteurs
Nos releveurs de compteurs effectuent leurs visites trimestrielles régulières comme d’habitude, prenant des relevés essentiels pour s’assurer que les factures de nos shoppers sont exactes et à jour.
Nos entrepreneurs suivent des consignes de sécurité détaillées et nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous informer de l’arrivée de quelqu’un.
Comme toujours, vous pouvez soumettre des lectures en ligne.
Nos équipes commerciales en personne
Nos équipes porte-à-porte seront toujours sur place, mais se concentreront sur des conversations utiles et amicales sur l’énergie, en répondant à toutes les questions et préoccupations des shoppers. Être ambassadeur de la marque Octopus, c’est bien plus que simplement aider les shoppers à changer !
Nous avons expliqué pourquoi nous pensons qu’il est vraiment necessary de mettre notre équipe à la disposition des gens (lorsque cela est sûr) et détaillé leurs mesures de sécurité étendues, sur notre weblog d’data sur les ventes en présentiel Octopus.
Soutenir notre équipe
Octopus Power emploie plus de 1 000 personnes en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles, la majorité dans des rôles s’occupant directement des shoppers, et nous avons suivi les mises à jour sur Covid-19 avec autant d’consideration et d’inquiétude que le reste du Royaume-Uni.
Étant donné que tout ce dont notre équipe a besoin pour travailler est un ordinateur transportable et un casque, nous avons tous pu basculer entre le travail à domicile et le travail au bureau de manière transparente tout au lengthy de la pandémie, en fonction des directives du gouvernement, de l’apparition de nouvelles variantes, and so on.
Début 2022, nos collaborateurs effectuent en grande partie une combinaison versatile de travail à distance et de bureau, en fonction de ce qui leur convient le mieux.
Nous avons travaillé dur pour rendre ce travail aussi easy et sûr que attainable. Nous avons été l’une des premières entreprises à travailler avec le gouvernement britannique pour proposer des exams Covid quotidiens sur tous nos websites à travers le Royaume-Uni, et nous veillons à ce que tous les bureaux soient régulièrement nettoyés en profondeur et bien approvisionnés en tout, du désinfectant pour les mains aux lingettes anti-bac et même les masques Octopus. Naturellement, notre équipe qui effectue un travail en personne (comme les ingénieurs des compteurs) a libre accès à d’excellents EPI pour assurer sa sécurité et celle de nos shoppers tout en effectuant des travaux cruciaux.
Dès le début du premier confinement au Royaume-Uni, nous avons également versé à toute notre équipe une allocation de travail à domicile régulière pour nous assurer qu’elle puisse rendre son set up aussi confortable que attainable.
En plus des communautés sociales en ligne déjà profondément forgées que nous avons chez Octopus en tant qu’entreprise numérique mondiale, nous avons fait beaucoup pour garder le ethical et aider les gens à faire la transition vers le travail à domicile. Tout, du stand-up humoristique Zoom régulier le vendredi soir au Zoom Yoga hebdomadaire. Les mother and father ayant des enfants à la maison ont pu accéder à des iPad pour divertir et éduquer leurs petits, et nous avons mis en place tout un programme de divertissement pour enfants, OctoKids: envoi de packs d’activités hebdomadaires et animation de periods Zoom régulières avec des animateurs pour enfants.
Plus de l’Octo-verse sur COVID-19

Vous avez du mal à payer ?
Voici remark nous pouvons vous aider

Passer plus de temps à la maison ?
Découvrez nos conseils pour économiser de l’électricité

Activités pandémiques pour les plus petits…
gracieuseté de notre campagne OctoKids

Les octo-ingénieurs, aides en cas de pandémie ?
Nos ingénieurs se portent volontaires pour les providers essentiels !

Remark la consommation d’énergie a-t-elle évolué pendant le confinement ?
Nos boffins ont la réponse…

Des moyens simples d’économiser sur vos factures de gaz
…et restez au chaud