- S’il vous plaît parlez-nous afin que nous puissions vous aider.
- Il est très vital de vous assurer que le montant de vos mensualités est suffisant pour couvrir le coût de votre énergie afin d’éviter de vous endetter (notre outil de prévision du solde peut vous aider à visualiser remark cela fonctionne).
- Nous effectuons des contrôles réguliers de « santé du compte », à partir de 45 jours après votre mise en livraison. Nous utilisons les meilleures informations dont nous disposons (relevés de vos compteurs, informations de votre ancien fournisseur) pour vérifier que votre paiement mensuel couvrira votre consommation d’énergie, et nous vous enverrons un e-mail si nous pensons que ce n’est pas le cas.
- Ces conversations peuvent être difficiles à avoir, mais nous pensons qu’il est préférable que vous sachiez dès le début si votre prélèvement automatique n’est pas right, plutôt que de vous retrouver avec une grosse facture shock plus tard.
- Si nous avons été en contact et que vous pensez que nous nous sommes trompés, ou si vous souhaitez parler d’un autre moyen de paiement, répondez simplement à l’e-mail ou parlez avec l’équipe et nous pourrons vous aider.
- Vous pouvez toujours surveiller vous-même vos paiements et vos factures d’énergie by way of votre compte en ligne, notamment en ajustant votre prélèvement automatique et en effectuant des paiements uniques sur votre solde.
Les factures surprises constituent un problème majeur dans le secteur de l’énergie.
De nombreux shoppers nous disent lors de leur adhésion que lorsqu’ils quittent leurs anciens fournisseurs, ils se retrouvent confrontés à de grosses factures, parfois des centaines, voire des milliers d’euros, même s’ils ont payé ce qui leur avait été initialement demandé chaque mois.
Il s’avère qu’ils consommaient chaque mois plus d’énergie que ce qu’ils payaient, et leur fournisseur d’énergie ne le leur disait pas.
Cela ressemble à la plus grande arnaque conceivable. Les factures surprises sont responsables d’un réel manque de confiance, et pour trigger. Certains fournisseurs ne vous diront pas qu’il y a un problème avec vos paiements tant que vous n’aurez pas déjà accumulé une dette importante. Ils pourraient même rendre difficile leur repérage grâce à des factures confuses cachées derrière un mur de mots de passe. Pire encore, certains insistent même pour que vous restiez avec eux en bénéficiant de tarifs élevés et de frais de sortie anticipée jusqu’à ce que la dette soit réglée.
Nous nous efforçons de résoudre ce problème de entrance avec nos shoppers – en vous donnant le pouvoir de contrôler votre propre compte énergétique et en envoyant des communications transparentes et des factures faciles à comprendre. De plus, nous examinons régulièrement nous-mêmes la santé de votre compte. Si nous pensons que vous ne payez pas assez et que vous allez être débité, nous vous contacterons et vous en informerons…
45 jours après votre arrivée chez nous, nous examinons la « santé de votre compte », puis nous répétons cette opération tous les trois mois environ.
Cela signifie simplement que nous prendrons les meilleures informations dont nous disposons (relevés de compteurs que vous nous fournissez, informations de votre ancien fournisseur, and so forth.) pour estimer la quantité d’énergie que vous êtes prone d’utiliser en un an et nous assurer que nous pensons que vous l’êtes. payer le bon montant chaque mois pour couvrir cela.
Mon prélèvement automatique type chaque mois. Remark puis-je être endetté ?
Pour voir remark cela se produit, revenons au devis que vous avez reçu lors de votre inscription.
L’une des informations les plus importantes que vous nous fournissez lorsque vous recevez un devis d’un nouveau fournisseur d’énergie est votre « consommation d’énergie annuelle ». C’est la quantité d’énergie que vous pensez utiliser en un an. Nous aimerions que vous nous donniez vos chiffres réels de consommation d’énergie en kWh (que vous pouvez trouver sur une facture de votre fournisseur d’énergie actuel). Si vous ne pouvez vraiment pas nous l’obtenir, nous prendrons une estimation (pensez utilisateur « faible », « moyen » ou « élevé », en fonction de la taille/âge/development de votre maison et du nombre de personnes avec qui vous vivez) . Ces estimations sont basées sur des moyennes nationales. Ainsi, même si elles s’appliquent généralement à tout le pays, elles ne sont pas personnalisées en fonction de votre consommation d’énergie réelle et ressemblent davantage à une estimation optimale.
Nous prenons le chiffre de consommation que vous nous fournissez (qu’il soit réel ou estimé) et le multiplions par le prix unitaire de notre énergie pour vous indiquer le coût d’une année d’énergie. Ensuite, pour que vous payiez le même montant toute l’année, nous divisons cela par 12 pour obtenir votre mensualité. (C’est vrai, ce n’est pas le montant de votre paiement mensuel qui est « fixe » lorsque vous choisissez un tarif fixe. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre FAQ.)
Cependant, une quotation n’est qu’une quotation. Nous ne savons pas exactement combien d’énergie vous utiliserez chaque mois. Peut-être que quelqu’un emménage dans ou hors de votre maison, ou que vous achetez une nouvelle chaudière, et ainsi la quantité de gaz et d’électricité consommée peut changer. Si vous consommez plus ou moins d’énergie que ce que nous avons indiqué, la quantité que vous pouvez utiliser chaque mois doit changer. Par exemple, si vous commencez à utiliser davantage, le crédit avec lequel vous rechargez votre compte chaque mois ne suffit pas et les frais commencent à s’accumuler en dette de compte.
La answer
Si vos paiements ne suffisent pas à couvrir vos coûts énergétiques, il est préférable de le savoir le plus tôt potential afin de pouvoir ajuster le montant, effectuer un paiement distinctive et, oui, même nous comparer au marché pour vous assurer que vous êtes obtenir les meilleurs prix possibles (même si nous nous situons généralement en haut des tableaux de comparaison de prix).
Pour nous assurer que vous êtes au courant de tout écart, nous effectuerons des contrôles réguliers de la santé de votre compte pour nous assurer que vos « recharges » de paiement chaque mois correspondent au montant qui vous est facturé pour votre énergie.
Le premier contrôle a lieu 45 jours après le début de la fourniture de votre électricité.
Quelques semaines après la prise en cost de votre énergie, votre ancien fournisseur nous transmet tous vos historiques de relevés de compteurs. Nous les utilisons pour dresser un tableau beaucoup plus précis de la quantité d’énergie que vous utiliserez probablement chaque année. Cela signifie que si vous recevez un devis en pensant que vous êtes un « utilisateur à faible consommation d’énergie », et que les relevés des compteurs de vos anciens fournisseurs montrent que votre consommation au cours des dernières années a été beaucoup plus élevée, nous pouvons le repérer très tôt et vous laisser savoir. Si cela se produit, nous vous enverrons ce que l’on appelle un examen de « l’adéquation du paiement », ajustant votre prélèvement automatique à un niveau qui couvrira correctement le coût de l’énergie que nous prévoyons que vous utiliserez dans un an.
Nous savons que vos relevés de compteurs historiques ne peuvent pas être considérés comme un évangile et que la consommation d’énergie de cette année ne sera pas nécessairement la même que celle de l’année précédente.
Le nouveau niveau de paiement n’est toujours qu’une suggestion, basée sur les meilleures informations dont nous disposons.
Si vous pensez que nous nous sommes trompés ou que les informations dont nous disposons ne sont pas exactes pour vous, nous serions ravis que vous nous corrigiez ! Ou, si vous avez un peu de dettes sur votre compte, mais que vous savez que la consommation d’énergie de votre maison est sur le level de changer radicalement (par exemple, vous partez en vacances longuement), nous en tiendrons compte et pourrons mettre votre les paiements reculent.
Tout ce dont nous avons besoin pour remettre les pendules à l’heure, ce sont les relevés des compteurs. Si vous nous envoyez des relevés, nous pouvons vous envoyer une facture à jour pour l’énergie que vous avez réellement utilisée et utiliser les nouveaux relevés pour vous aider à établir un profil encore plus précis de votre consommation d’énergie.
Nous modifions votre paiement mensuel au montant suggéré au second de l’envoi de l’e-mail, automobile tout le monde ne lit pas nos e-mails, et il est beaucoup trop facile pour quelque selected comme ça de passer inaperçu pendant des mois jusqu’à ce qu’il y ait des centaines de dettes à rembourser. . Mieux vaut effectuer le changement et vous le faire savoir, afin que vous puissiez l’examiner et décider s’il semble right ou non.
En fin de compte, nous n’imposons aucun changement et si vous pensez qu’il y a un problème, nous souhaitons vous entendre afin de pouvoir le résoudre. Vous avez le contrôle complete de vos paiements by way of votre compte en ligne. Vous pouvez ajuster le montant de votre prélèvement automatique à la hausse ou à la baisse quand vous le souhaitez. Si vous disposez de beaucoup de crédit sur votre compte, vous pouvez même demander un remboursement. Si vous n’êtes vraiment pas satisfait du montant que nous avons fixé, vous pouvez nous comparer au marché et changer d’avis. Tout ce que vous avez à faire est de comparer nos tarifs (c’est-à-dire nos tarifs unitaires et nos frais permanents) aux autres meilleures offres disponibles.
Nous continuerons d’examiner vos paiements tous les trois mois environ et de vous faire des ideas basées sur les meilleures informations dont nous disposons sur votre consommation d’énergie (C’est pourquoi il est si vital de relever régulièrement les compteurs. Plus vous nous communiquez souvent vos chiffres réels de consommation d’énergie, plus nous pouvons prédire avec précision la quantité d’énergie que vous utiliserez en un an.) Nous sommes toujours heureux de travailler avec vous sur un niveau de paiement différent, et vous pouvez contrôler votre payez vous-même vos mensualités en ligne également. Si vous avez des inquiétudes, s’il vous plaît entrer en contact.
- S’il vous plaît parlez-nous afin que nous puissions vous aider.
- Il est très vital de vous assurer que le montant de vos mensualités est suffisant pour couvrir le coût de votre énergie afin d’éviter de vous endetter (notre outil de prévision du solde peut vous aider à visualiser remark cela fonctionne).
- Nous effectuons des contrôles réguliers de « santé du compte », à partir de 45 jours après votre mise en livraison. Nous utilisons les meilleures informations dont nous disposons (relevés de vos compteurs, informations de votre ancien fournisseur) pour vérifier que votre paiement mensuel couvrira votre consommation d’énergie, et nous vous enverrons un e-mail si nous pensons que ce n’est pas le cas.
- Ces conversations peuvent être difficiles à avoir, mais nous pensons qu’il est préférable que vous sachiez dès le début si votre prélèvement automatique n’est pas right, plutôt que de vous retrouver avec une grosse facture shock plus tard.
- Si nous avons été en contact et que vous pensez que nous nous sommes trompés, ou si vous souhaitez parler d’un autre moyen de paiement, répondez simplement à l’e-mail ou parlez avec l’équipe et nous pourrons vous aider.
- Vous pouvez toujours surveiller vous-même vos paiements et vos factures d’énergie by way of votre compte en ligne, notamment en ajustant votre prélèvement automatique et en effectuant des paiements uniques sur votre solde.
Les factures surprises constituent un problème majeur dans le secteur de l’énergie.
De nombreux shoppers nous disent lors de leur adhésion que lorsqu’ils quittent leurs anciens fournisseurs, ils se retrouvent confrontés à de grosses factures, parfois des centaines, voire des milliers d’euros, même s’ils ont payé ce qui leur avait été initialement demandé chaque mois.
Il s’avère qu’ils consommaient chaque mois plus d’énergie que ce qu’ils payaient, et leur fournisseur d’énergie ne le leur disait pas.
Cela ressemble à la plus grande arnaque conceivable. Les factures surprises sont responsables d’un réel manque de confiance, et pour trigger. Certains fournisseurs ne vous diront pas qu’il y a un problème avec vos paiements tant que vous n’aurez pas déjà accumulé une dette importante. Ils pourraient même rendre difficile leur repérage grâce à des factures confuses cachées derrière un mur de mots de passe. Pire encore, certains insistent même pour que vous restiez avec eux en bénéficiant de tarifs élevés et de frais de sortie anticipée jusqu’à ce que la dette soit réglée.
Nous nous efforçons de résoudre ce problème de entrance avec nos shoppers – en vous donnant le pouvoir de contrôler votre propre compte énergétique et en envoyant des communications transparentes et des factures faciles à comprendre. De plus, nous examinons régulièrement nous-mêmes la santé de votre compte. Si nous pensons que vous ne payez pas assez et que vous allez être débité, nous vous contacterons et vous en informerons…
45 jours après votre arrivée chez nous, nous examinons la « santé de votre compte », puis nous répétons cette opération tous les trois mois environ.
Cela signifie simplement que nous prendrons les meilleures informations dont nous disposons (relevés de compteurs que vous nous fournissez, informations de votre ancien fournisseur, and so forth.) pour estimer la quantité d’énergie que vous êtes prone d’utiliser en un an et nous assurer que nous pensons que vous l’êtes. payer le bon montant chaque mois pour couvrir cela.
Mon prélèvement automatique type chaque mois. Remark puis-je être endetté ?
Pour voir remark cela se produit, revenons au devis que vous avez reçu lors de votre inscription.
L’une des informations les plus importantes que vous nous fournissez lorsque vous recevez un devis d’un nouveau fournisseur d’énergie est votre « consommation d’énergie annuelle ». C’est la quantité d’énergie que vous pensez utiliser en un an. Nous aimerions que vous nous donniez vos chiffres réels de consommation d’énergie en kWh (que vous pouvez trouver sur une facture de votre fournisseur d’énergie actuel). Si vous ne pouvez vraiment pas nous l’obtenir, nous prendrons une estimation (pensez utilisateur « faible », « moyen » ou « élevé », en fonction de la taille/âge/development de votre maison et du nombre de personnes avec qui vous vivez) . Ces estimations sont basées sur des moyennes nationales. Ainsi, même si elles s’appliquent généralement à tout le pays, elles ne sont pas personnalisées en fonction de votre consommation d’énergie réelle et ressemblent davantage à une estimation optimale.
Nous prenons le chiffre de consommation que vous nous fournissez (qu’il soit réel ou estimé) et le multiplions par le prix unitaire de notre énergie pour vous indiquer le coût d’une année d’énergie. Ensuite, pour que vous payiez le même montant toute l’année, nous divisons cela par 12 pour obtenir votre mensualité. (C’est vrai, ce n’est pas le montant de votre paiement mensuel qui est « fixe » lorsque vous choisissez un tarif fixe. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre FAQ.)
Cependant, une quotation n’est qu’une quotation. Nous ne savons pas exactement combien d’énergie vous utiliserez chaque mois. Peut-être que quelqu’un emménage dans ou hors de votre maison, ou que vous achetez une nouvelle chaudière, et ainsi la quantité de gaz et d’électricité consommée peut changer. Si vous consommez plus ou moins d’énergie que ce que nous avons indiqué, la quantité que vous pouvez utiliser chaque mois doit changer. Par exemple, si vous commencez à utiliser davantage, le crédit avec lequel vous rechargez votre compte chaque mois ne suffit pas et les frais commencent à s’accumuler en dette de compte.
La answer
Si vos paiements ne suffisent pas à couvrir vos coûts énergétiques, il est préférable de le savoir le plus tôt potential afin de pouvoir ajuster le montant, effectuer un paiement distinctive et, oui, même nous comparer au marché pour vous assurer que vous êtes obtenir les meilleurs prix possibles (même si nous nous situons généralement en haut des tableaux de comparaison de prix).
Pour nous assurer que vous êtes au courant de tout écart, nous effectuerons des contrôles réguliers de la santé de votre compte pour nous assurer que vos « recharges » de paiement chaque mois correspondent au montant qui vous est facturé pour votre énergie.
Le premier contrôle a lieu 45 jours après le début de la fourniture de votre électricité.
Quelques semaines après la prise en cost de votre énergie, votre ancien fournisseur nous transmet tous vos historiques de relevés de compteurs. Nous les utilisons pour dresser un tableau beaucoup plus précis de la quantité d’énergie que vous utiliserez probablement chaque année. Cela signifie que si vous recevez un devis en pensant que vous êtes un « utilisateur à faible consommation d’énergie », et que les relevés des compteurs de vos anciens fournisseurs montrent que votre consommation au cours des dernières années a été beaucoup plus élevée, nous pouvons le repérer très tôt et vous laisser savoir. Si cela se produit, nous vous enverrons ce que l’on appelle un examen de « l’adéquation du paiement », ajustant votre prélèvement automatique à un niveau qui couvrira correctement le coût de l’énergie que nous prévoyons que vous utiliserez dans un an.
Nous savons que vos relevés de compteurs historiques ne peuvent pas être considérés comme un évangile et que la consommation d’énergie de cette année ne sera pas nécessairement la même que celle de l’année précédente.
Le nouveau niveau de paiement n’est toujours qu’une suggestion, basée sur les meilleures informations dont nous disposons.
Si vous pensez que nous nous sommes trompés ou que les informations dont nous disposons ne sont pas exactes pour vous, nous serions ravis que vous nous corrigiez ! Ou, si vous avez un peu de dettes sur votre compte, mais que vous savez que la consommation d’énergie de votre maison est sur le level de changer radicalement (par exemple, vous partez en vacances longuement), nous en tiendrons compte et pourrons mettre votre les paiements reculent.
Tout ce dont nous avons besoin pour remettre les pendules à l’heure, ce sont les relevés des compteurs. Si vous nous envoyez des relevés, nous pouvons vous envoyer une facture à jour pour l’énergie que vous avez réellement utilisée et utiliser les nouveaux relevés pour vous aider à établir un profil encore plus précis de votre consommation d’énergie.
Nous modifions votre paiement mensuel au montant suggéré au second de l’envoi de l’e-mail, automobile tout le monde ne lit pas nos e-mails, et il est beaucoup trop facile pour quelque selected comme ça de passer inaperçu pendant des mois jusqu’à ce qu’il y ait des centaines de dettes à rembourser. . Mieux vaut effectuer le changement et vous le faire savoir, afin que vous puissiez l’examiner et décider s’il semble right ou non.
En fin de compte, nous n’imposons aucun changement et si vous pensez qu’il y a un problème, nous souhaitons vous entendre afin de pouvoir le résoudre. Vous avez le contrôle complete de vos paiements by way of votre compte en ligne. Vous pouvez ajuster le montant de votre prélèvement automatique à la hausse ou à la baisse quand vous le souhaitez. Si vous disposez de beaucoup de crédit sur votre compte, vous pouvez même demander un remboursement. Si vous n’êtes vraiment pas satisfait du montant que nous avons fixé, vous pouvez nous comparer au marché et changer d’avis. Tout ce que vous avez à faire est de comparer nos tarifs (c’est-à-dire nos tarifs unitaires et nos frais permanents) aux autres meilleures offres disponibles.
Nous continuerons d’examiner vos paiements tous les trois mois environ et de vous faire des ideas basées sur les meilleures informations dont nous disposons sur votre consommation d’énergie (C’est pourquoi il est si vital de relever régulièrement les compteurs. Plus vous nous communiquez souvent vos chiffres réels de consommation d’énergie, plus nous pouvons prédire avec précision la quantité d’énergie que vous utiliserez en un an.) Nous sommes toujours heureux de travailler avec vous sur un niveau de paiement différent, et vous pouvez contrôler votre payez vous-même vos mensualités en ligne également. Si vous avez des inquiétudes, s’il vous plaît entrer en contact.
