FAQ UTILES SUR LA HAUSSE DES PRIX
Quelle est la hausse des prix ?
Cette augmentation de prix concernera tout consumer bénéficiant de notre tarif Versatile Octopus (variable), à compter du 2 avril.
Si vous bénéficiez de l’un de nos tarifs Versatile Octopus, vos tarifs unitaires (le montant que vous payez pour chaque kWh de gaz ou d’électricité que vous utilisez) ne sont pas fixes et peuvent fluctuer en fonction de facteurs tels que les changements à lengthy terme de nos coûts d’achat d’énergie.
Remark savoir si je suis concerné par cette augmentation de prix ?
Vous pouvez vérifier à quel tarif vous bénéficiez votre compte en lignemais nous enverrons également à chaque consumer concerné une projection personnelle de ce que cette augmentation signifie pour vos coûts énergétiques.
Cela signifie-t-il que vous faites désormais partie des fournisseurs les plus chers ?
Absolument pas ; bien au contraire. Notre tarif versatile a toujours été fixé en dessous du plafond de prix de l’énergie du gouvernement, et tandis que la plupart des autres grands fournisseurs ont augmenté leurs prix aussi haut qu’ils sont légalement autorisés à le faire, avec notre soutien Loyal Octopus, Versatile Octopus est fixé à 50 £ en dessous du nouveau niveau plafond. .
Remark vous comparez-vous aux autres fournisseurs ?
Les autres grands fournisseurs (British Gasoline, EDF, E.on, OVO, Scottish Energy et Bulb) ont déjà tous annoncé des hausses de prix en avril, portant leurs prix à quelques centimes près de l’Vitality Worth Cap : le most légal qu’ils peuvent facturer à leurs purchasers. purchasers.
Nos prix normal sont légèrement inférieurs pour les nouveaux purchasers, et les purchasers existants économiseront 50 £ supplémentaires par an par rapport aux prix plafonnés.
Remark fonctionne le help Loyal Octopus ?
Le soutien réduit automatiquement les frais d’électricité de 48 £ par an par rapport à notre tarif normal. En réduisant votre forfait, tous les purchasers Versatile Octopus bénéficient du même accompagnement. Nous sommes la seule grande entreprise énergétique à faire quelque selected de ce style. Cela nous coûtera 50 thousands and thousands de livres sterling supplémentaires au cours des 6 prochains mois.
Seul mon gaz est sur Versatile Octopus. Puis-je recevoir la récompense ?
Nos prix du gaz sont toujours moins chers que ceux de tout autre grand fournisseur. Si votre électricité bénéficie d’un tarif fixe ou clever, nous avons déjà fixé le prix de votre électricité aussi bas que doable (comme si cela incluait le help Loyal Octopus). Cependant, si votre tarif actuel expire et que votre électricité passe sur Versatile Octopus, vous verrez le help dans vos nouveaux tarifs, à situation que vous soyez consumer Octopus depuis au moins 8 mois.
Si votre électricité est actuellement fournie par un autre fournisseur, vous pouvez passer à Versatile Octopus et bénéficier automatiquement de notre accompagnement Loyal Octopus dès que vous êtes consumer Octopus depuis au moins 8 mois.
Je suis déjà en difficulté à trigger du Covid, pourquoi avez-vous encore augmenté mes prix ?
Nous savons que beaucoup de gens traversent une période difficile en ce second. Pendant longtemps, nous avons mis nos purchasers à l’abri des hausses en réduisant considérablement la petite marge que nous accordons habituellement à nos tarifs (~ 5 %, pour couvrir nos coûts professionnels). Cela nous a coûté environ 100 thousands and thousands de livres sterling au cours de l’hiver.
Nous avons déjà aidé plus de 30 000 foyers grâce à notre fonds Octopus Help, que nous doublons aujourd’hui pour atteindre 5 thousands and thousands de livres sterling pour aider davantage de purchasers en cette période difficile.
Si vous ou quelqu’un que vous connaissez avez des difficultés avec vos factures, s’il vous plaît faites-le nous savoir.
Remark passer à un tarif à prix fixe ?
Vous pouvez fixer vos prix à tout second en quelques clics. Si vous êtes sur Versatile Octopus et que vous n’en avez pas encore reçu, vous recevrez très prochainement un electronic mail avec tous les détails de ce changement de prix clairement exposés. Il y aura un lien personnalisé dans l’e-mail où vous pourrez fixer vos prix à tout second.
Utilisez-vous la crise énergétique pour facturer davantage aux purchasers et gagner de l’argent pour les actionnaires ?
Nous n’avons jamais fait de revenue et, avec les mesures annoncées aujourd’hui, nous n’en ferons pas non plus cette année. Mais nous avons reçu des investissements importants et sommes plus efficaces que d’autres entreprises. Nous profitons de cela pour faire tout notre doable pour aider nos purchasers existants à traverser la crise.
Vais-je commencer à payer plus immédiatement ?
Nous continuerons d’honorer vos prix unitaires actuels jusqu’au 2 avril. Au cours des prochaines semaines, nous examinerons tous les comptes et si vous devez ajuster vos paiements, nous vous contacterons pour vous faire une recommandation. Vous gardez toujours le contrôle de vos paiements, et si vous préférez ajuster votre paiement mensuel maintenant, vous pouvez le faire à tout second dans votre compte en ligne.
Je viens juste de passer chez vous, pourquoi avez-vous déjà augmenté vos prix ?
Si vous n’êtes pas avec nous depuis longtemps, nous pouvons comprendre que cela vient un peu à l’improviste. Mais même après cette augmentation, Versatile Octopus reste à un prix très compétitif : moins cher que nos tarifs fixes et 51 £ moins cher que le prix plafond d’une maison typique.
Si vous préférez, vous pouvez également fixer vos prix à tout second, ce qui les bloquera pendant 12 mois. Si vous souhaitez fixer vos prix maintenant, suivez le lien présent dans notre electronic mail détaillant les détails de ce changement de prix.
Pourquoi les prix des énergies renouvelables augmentent-ils lorsque les prix du gaz augmentent ?
Le marché de l’énergie du Royaume-Uni fonctionne ainsi parce que le réseau doit toujours être équilibré : les besoins (ou « demande ») énergétiques du Royaume-Uni doivent correspondre à une quantité égale d’« offre » d’électricité.
Le travail fixed de Nationwide Grid est de faire appel à de nombreux varieties d’énergie différents : de plus en plus d’énergie éolienne, solaire et hydraulique verte ; mais aussi en incluant le gaz, le nucléaire ou encore le charbon, pour maintenir l’équilibre. Étant donné que tous les générateurs d’énergie remplissent ainsi la même fonction importante, le prix le plus élevé finit par fixer le prix du marché de gros. Ainsi, lorsque les prix du gaz sont élevés, les prix de l’électricité de toutes sources le sont également.
C’est dépassé et nous encourageons le changement mais, pour l’prompt, c’est simplement la façon dont les choses fonctionnent.
Que se passe-t-il avec la remise de 200 £ sur la facture d’énergie du gouvernement ?
Nous nous attendons à ce qu’il s’agisse d’un crédit ponctuel sur votre compte en octobre, mais nous discutons des détails avec le gouvernement. Nous vous le ferons savoir une fois finalisé.
Je bénéficie d’un de vos tarifs Fixes, suis-je concerné ?
Non. Avec un tarif fixe, vous êtes protégé contre les futures hausses des prix de gros. Parce que nous achetons votre énergie à l’avance, vos coûts unitaires ne changent pas pendant la période fixe.
Je veux emmener mes affaires ailleurs, allez-vous me pénaliser pour mon départ ?
Pas du tout, vous bénéficiez d’un tarif versatile sans frais de sortie.
Et nous comprenons. Personne ne veut payer son énergie plus que nécessaire, et c’est un principe que nous utilisons pour fixer nos prix à un niveau équitable. Cependant, l’évolution des prix de gros affecte tous les fournisseurs du secteur, pas seulement nous-mêmes.
Tous les autres grands fournisseurs ont déjà annoncé des hausses plus importantes à partir d’avril. C’est pourquoi nous pensons qu’il est vital de disposer de toutes les informations correctes et pertinentes lorsque nous nous tournons vers d’autres fournisseurs.
Étant donné que le coût de gros détermine les prix de l’énergie dans l’ensemble du secteur, nous vous recommandons de comparer les tarifs unitaires et les frais permanents de toutes les offres que vous examinez attentivement.
Bien sûr, si vous souhaitez quand même déménager, nous comprenons tout à fait et vous souhaitons bonne likelihood pour l’avenir.
