Quelques shoppers m’ont récemment posé des questions sur le prépaiement, sur la manière dont nous traitons les shoppers qui paient en avance et sur l’utilisation éventuelle de compteurs à prépaiement dans les cas où un shopper est gravement endetté.
De nombreux shoppers préfèrent les compteurs à prépaiement et savent exactement ce qu’ils « mettent » sur le compteur à tout second. Nous avons travaillé dur pour faire du prépaiement une excellente possibility pour eux : nous ne facturons pas l’set up d’un compteur à prépaiement (la plupart des fournisseurs facturent jusqu’à 150 £), et les tarifs payés par un shopper à prépaiement ne sont pas plus chers que les tarifs payés par les shoppers sur notre tarif versatile normal (inhabituel dans le secteur de l’énergie, où si vous avez un compteur à prépaiement, vous paierez souvent plus cher pour votre énergie).
Et lorsqu’il s’agit de personnes qui ne parviennent pas à payer leurs factures d’énergie, nous pensons qu’il existe généralement des moyens plus efficaces et plus efficaces pour les aider que l’set up d’un compteur à prépaiement.
Greg Jackson, fondateur et PDG
Notre message aux shoppers qui ont des difficultés à payer a toujours été : tant que vous nous parlez, nous pouvons travailler avec vous – vous connecter à un soutien supplémentaire et trouver d’autres moyens de vous aider.
Si nous constatons qu’un shopper begin à accumuler des dettes importantes, qu’il ne paie pas ses factures et qu’il ne répond pas à nos e-mails habituels, nous essaierons de le contacter pour discuter de la manière dont nous pouvons l’aider. Nous faisons de notre mieux – nous faisons généralement plus de 20 tentatives pour vous contacter avant d’arriver à l’étape de l’set up des compteurs prépayés – nous y reviendrons plus tard.
Nous pouvons faire beaucoup de choses, notamment :
- Aide au compte personnalisée. Notre équipe est toujours disponible pour apporter une aide personnalisée en fonction des besoins de nos shoppers (comme le remboursement de tout crédit accumulé, l’octroi de stories de paiement, la garantie que vous bénéficiez du tarif le moins cher ou l’offre d’une mise à niveau du compteur clever afin que vous puissiez garder le contrôle et bénéficier de programmes tels que les classes d’économies).
- Soutien de notre fonds Octo Help. Notre fonds dédié est doté de 15 tens of millions de livres sterling destinés à apporter une aide directe aux personnes qui ont du mal à payer leurs factures. Il a aidé plus de 60 000 personnes jusqu’à présent.
- Vous connecter aux programmes de soutien existants du gouvernement et d’autres organisations. Ces programmes comprennent des mesures d’efficacité énergétique pour vous aider à réduire vos factures tout en vous gardant au chaud, ou même un soutien financier direct comme le Heat Dwelling Low cost et des aides gouvernementales spécifiques dans le cadre de la crise énergétique.
- Donnez des conseils personnalisés en matière d’économie d’énergie à domicile pour aider les shoppers à faire des ajustements simples pour économiser de l’argent sur leurs factures d’énergie (par exemple, réduire la température de départ d’une chaudière à gaz peut faire économiser à une maison typique environ 112 £ sans ressentir de différence de chaleur). Nous envoyons même des assistants énergétiques formés dans environ 500 000 foyers pour donner ces conseils en personne cet hiver.
- Couvertures électriques gratuites aux shoppers les plus vulnérables, En particulier pour les personnes ayant des besoins médicaux importants, automobile il est beaucoup moins cher de chauffer une personne que de chauffer une maison. Notre analyse montre qu’une maison typique peut économiser environ 300 £ par an. Nous en avons déjà envoyé environ 40 000 cette année.
Nous n’installons pas de compteurs prépayés « stupides » traditionnels (où vous ne pouvez payer que par recharge) et, en fait, nous essayons activement de les retirer et de les remplacer par des compteurs prépayés intelligents pour offrir une meilleure expérience à nos shoppers prépayés.
Nous pensons que les gens devraient nous parler s’ils ont du mal à payer leurs factures et qu’il n’est pas juste que certains shoppers doivent payer les factures d’autres qui ne paient pas. Mais nous pensons qu’il existe de bien meilleures façons de s’occuper des shoppers qui ne paient pas que d’installer un compteur à prépaiement.
En fait, nous avons involontairement changé moins de 100 shoppers pour un compteur clever à prépaiement dans l’histoire de notre entreprise. Cela représente 0,00006 % de notre clientèle totale. C’est moins que ce que font certains fournisseurs en une seule journée. Et lorsque nous le faisons, nous leur facturons un tarif spécial bas pour les aider à régler leurs factures.
Avant de nous engager dans la voie du prépaiement involontaire, nous mettons en place un plan complet pour essayer de joindre le shopper. Plus de 6 mois d’appels, d’e-mails, de SMS, de lettres et même de visites en personne. Si nous découvrons à un second donné qu’il a une dépendance médicale ou un autre facteur qui signifie qu’un compteur à prépaiement n’est pas adapté, l’ensemble du processus est suspendu et nous essaierons de lui offrir un autre help à la place.
Notre directrice de la réglementation, Rachel Fletcher, nous en dit plus ici :
Nous ne facturons pas plus cher aux shoppers qui paient un prépaiement clever
En vertu du plafond tarifaire d’Ofgem, les fournisseurs d’énergie sont autorisés à facturer 59 £ de plus par an sur les tarifs de prépaiement. Nous faisons l’inverse. Dans les très rares cas où nous pouvons faire passer un shopper à la fonction de prépaiement clever, il bénéficie d’un tarif spécial inférieur au plafond tarifaire. Actuellement, il s’agit de notre tarif normal le moins cher et ces shoppers bénéficient d’une consideration supplémentaire avec surveillance des périodes de coupure et contrôles sociaux. Nous n’avons pas non plus facturé l’set up du compteur prépayé (alors que la plupart des autres fournisseurs facturent 150 £).
Crédit amical
Les shoppers bénéficiant d’un prépaiement clever avec Octopus ont également accès à nos heures de crédit amicales et généreuses. Cela signifie que si votre crédit est épuisé, vous passerez automatiquement à un crédit amical pour vous permettre de vous approvisionner jusqu’à 10 heures du matin le jour ouvrable suivant. Nous sommes disponibles par e-mail et sur les réseaux sociaux jusqu’à 22 heures tous les jours de la semaine, et nous proposons une help d’urgence le soir et le week-end, y compris la possibilité de laisser un message et de réserver un rappel avec notre équipe d’urgence.
Quelques shoppers m’ont récemment posé des questions sur le prépaiement, sur la manière dont nous traitons les shoppers qui paient en avance et sur l’utilisation éventuelle de compteurs à prépaiement dans les cas où un shopper est gravement endetté.
De nombreux shoppers préfèrent les compteurs à prépaiement et savent exactement ce qu’ils « mettent » sur le compteur à tout second. Nous avons travaillé dur pour faire du prépaiement une excellente possibility pour eux : nous ne facturons pas l’set up d’un compteur à prépaiement (la plupart des fournisseurs facturent jusqu’à 150 £), et les tarifs payés par un shopper à prépaiement ne sont pas plus chers que les tarifs payés par les shoppers sur notre tarif versatile normal (inhabituel dans le secteur de l’énergie, où si vous avez un compteur à prépaiement, vous paierez souvent plus cher pour votre énergie).
Et lorsqu’il s’agit de personnes qui ne parviennent pas à payer leurs factures d’énergie, nous pensons qu’il existe généralement des moyens plus efficaces et plus efficaces pour les aider que l’set up d’un compteur à prépaiement.
Greg Jackson, fondateur et PDG
Notre message aux shoppers qui ont des difficultés à payer a toujours été : tant que vous nous parlez, nous pouvons travailler avec vous – vous connecter à un soutien supplémentaire et trouver d’autres moyens de vous aider.
Si nous constatons qu’un shopper begin à accumuler des dettes importantes, qu’il ne paie pas ses factures et qu’il ne répond pas à nos e-mails habituels, nous essaierons de le contacter pour discuter de la manière dont nous pouvons l’aider. Nous faisons de notre mieux – nous faisons généralement plus de 20 tentatives pour vous contacter avant d’arriver à l’étape de l’set up des compteurs prépayés – nous y reviendrons plus tard.
Nous pouvons faire beaucoup de choses, notamment :
- Aide au compte personnalisée. Notre équipe est toujours disponible pour apporter une aide personnalisée en fonction des besoins de nos shoppers (comme le remboursement de tout crédit accumulé, l’octroi de stories de paiement, la garantie que vous bénéficiez du tarif le moins cher ou l’offre d’une mise à niveau du compteur clever afin que vous puissiez garder le contrôle et bénéficier de programmes tels que les classes d’économies).
- Soutien de notre fonds Octo Help. Notre fonds dédié est doté de 15 tens of millions de livres sterling destinés à apporter une aide directe aux personnes qui ont du mal à payer leurs factures. Il a aidé plus de 60 000 personnes jusqu’à présent.
- Vous connecter aux programmes de soutien existants du gouvernement et d’autres organisations. Ces programmes comprennent des mesures d’efficacité énergétique pour vous aider à réduire vos factures tout en vous gardant au chaud, ou même un soutien financier direct comme le Heat Dwelling Low cost et des aides gouvernementales spécifiques dans le cadre de la crise énergétique.
- Donnez des conseils personnalisés en matière d’économie d’énergie à domicile pour aider les shoppers à faire des ajustements simples pour économiser de l’argent sur leurs factures d’énergie (par exemple, réduire la température de départ d’une chaudière à gaz peut faire économiser à une maison typique environ 112 £ sans ressentir de différence de chaleur). Nous envoyons même des assistants énergétiques formés dans environ 500 000 foyers pour donner ces conseils en personne cet hiver.
- Couvertures électriques gratuites aux shoppers les plus vulnérables, En particulier pour les personnes ayant des besoins médicaux importants, automobile il est beaucoup moins cher de chauffer une personne que de chauffer une maison. Notre analyse montre qu’une maison typique peut économiser environ 300 £ par an. Nous en avons déjà envoyé environ 40 000 cette année.
Nous n’installons pas de compteurs prépayés « stupides » traditionnels (où vous ne pouvez payer que par recharge) et, en fait, nous essayons activement de les retirer et de les remplacer par des compteurs prépayés intelligents pour offrir une meilleure expérience à nos shoppers prépayés.
Nous pensons que les gens devraient nous parler s’ils ont du mal à payer leurs factures et qu’il n’est pas juste que certains shoppers doivent payer les factures d’autres qui ne paient pas. Mais nous pensons qu’il existe de bien meilleures façons de s’occuper des shoppers qui ne paient pas que d’installer un compteur à prépaiement.
En fait, nous avons involontairement changé moins de 100 shoppers pour un compteur clever à prépaiement dans l’histoire de notre entreprise. Cela représente 0,00006 % de notre clientèle totale. C’est moins que ce que font certains fournisseurs en une seule journée. Et lorsque nous le faisons, nous leur facturons un tarif spécial bas pour les aider à régler leurs factures.
Avant de nous engager dans la voie du prépaiement involontaire, nous mettons en place un plan complet pour essayer de joindre le shopper. Plus de 6 mois d’appels, d’e-mails, de SMS, de lettres et même de visites en personne. Si nous découvrons à un second donné qu’il a une dépendance médicale ou un autre facteur qui signifie qu’un compteur à prépaiement n’est pas adapté, l’ensemble du processus est suspendu et nous essaierons de lui offrir un autre help à la place.
Notre directrice de la réglementation, Rachel Fletcher, nous en dit plus ici :
Nous ne facturons pas plus cher aux shoppers qui paient un prépaiement clever
En vertu du plafond tarifaire d’Ofgem, les fournisseurs d’énergie sont autorisés à facturer 59 £ de plus par an sur les tarifs de prépaiement. Nous faisons l’inverse. Dans les très rares cas où nous pouvons faire passer un shopper à la fonction de prépaiement clever, il bénéficie d’un tarif spécial inférieur au plafond tarifaire. Actuellement, il s’agit de notre tarif normal le moins cher et ces shoppers bénéficient d’une consideration supplémentaire avec surveillance des périodes de coupure et contrôles sociaux. Nous n’avons pas non plus facturé l’set up du compteur prépayé (alors que la plupart des autres fournisseurs facturent 150 £).
Crédit amical
Les shoppers bénéficiant d’un prépaiement clever avec Octopus ont également accès à nos heures de crédit amicales et généreuses. Cela signifie que si votre crédit est épuisé, vous passerez automatiquement à un crédit amical pour vous permettre de vous approvisionner jusqu’à 10 heures du matin le jour ouvrable suivant. Nous sommes disponibles par e-mail et sur les réseaux sociaux jusqu’à 22 heures tous les jours de la semaine, et nous proposons une help d’urgence le soir et le week-end, y compris la possibilité de laisser un message et de réserver un rappel avec notre équipe d’urgence.
