L’interdiction du porte-à-porte dans le cadre du programme Victorian Power Upgrades (VEU) entre enfin en vigueur demain, suite à une interdiction de télémarketing mise en œuvre plus tôt cette année.
Le VEU est un programme du gouvernement de Victoria qui permet aux ménages et aux entreprises de bénéficier de réductions sur une giant gamme de produits économes en énergie, des pommes de douche à faible débit aux systèmes de chauffage et de climatisation électriques éligibles. Il s’agit d’un programme de longue date, qui a aidé plus de 2 hundreds of thousands de ménages à moderniser leurs appareils et équipements depuis 2009.
Les remises sont financées par les certificats d’efficacité énergétique de l’État de Victoria, chaque certificat représentant une tonne de gaz à effet de serre évitée. Les entreprises accréditées fournissent les améliorations et vendent ensuite les certificats aux détaillants d’énergie, qui les utilisent pour atteindre les objectifs annuels d’émissions fixés par le gouvernement de Victoria.
Le télémarketing et le porte-à-porte ont été parmi les méthodes utilisées par les entreprises accréditées pour promouvoir les mises à niveau, et il était inévitable que cela se produise. Certains fournisseurs se sont mal comportés, se livrant à des pressions excessives et à d’autres tactiques douteuses.
L’un des exemples présentés lors de la session sur les problèmes de télémarketing et de démarchage à domicile concernait une femme de 92 ans qui aurait reçu des appels de télémarketing tous les jours pendant douze mois. Bien qu’elle ait dit aux professionnels du advertising and marketing qu’elle avait déjà les articles qu’ils essayaient de lui vendre ou qu’elle ait demandé à être retirée de leur liste de contacts, les appels ont continué. Un représentant s’est même présenté à sa porte parce qu’il ne croyait pas qu’elle avait l’article qu’il essayait de lui vendre.
Le code de conduite du VEU ne parvient pas à maîtriser les cow-boys
Malgré l’adoption d’un code de conduite et l’octroi de pouvoirs d’exécution supplémentaires à l’organisme de réglementation du programme, la Fee des companies essentiels (ESC), les plaintes pour mauvaise conduite en matière de advertising and marketing ont augmenté et la nature de ces mauvaises conduites s’est aggravée. Le mauvais comportement de certains a suscité la méfiance des consommateurs et porté atteinte à l’intégrité et à la réputation du programme VEU.
Le ministère de l’Énergie, de l’Environnement et de l’Motion climatique de l’État de Victoria (DEECA) a mené quelques consultations sur ces questions et élaboré trois choices politiques. La première possibility était d’interdire le télémarketing, mais le porte-à-porte serait autorisé à se poursuivre. La deuxième possibility était une interdiction des deux à compter du 1er mai 2024. La troisième était une interdiction des deux, mais avec l’interdiction du télémarketing à compter du mois de mai et l’interdiction du porte-à-porte en vigueur à partir du 1er août, ce qui était l’possibility choisie.
À partir de demain, les seules circonstances dans lesquelles le porte-à-porte sera autorisé seront celles où la personne aura donné son consentement exprès – et des directives seront établies pour conserver les traces de ce consentement. Il est également interdit d’acheter les coordonnées d’un consommateur obtenues en appelant à son domicile ou dans ses locaux professionnels.
« L’ESC surveillera activement le respect de l’interdiction une fois qu’elle sera en vigueur grâce à une gamme élargie d’outils et prendra des mesures coercitives énergiques en cas de violation de l’interdiction », déclare DEECA.
Les manquements peuvent entraîner la suspension, l’annulation ou la disqualification de l’accréditation, ou l’software de restrictions d’accréditation. Les mesures d’exécution peuvent également inclure des avis de pénalité, des poursuites judiciaires et des sanctions civiles.
Si vous recevez encore des porte-à-porte de VEU après demain, la Fee des companies essentiels vous encourage à les contacter au (03) 9032 1310 ou par e-mail. (courriel protégé) avec les détails. Les consommateurs peuvent trouver plus d’informations sur leur droits dans le cadre du programme VEU ici.
L’interdiction des maisons solaires est déjà en vigueur
Un autre programme du gouvernement victorien qui a connu un mauvais comportement advertising and marketing de la half de certains est le programme Photo voltaic Houses, qui fournit Rabais sur les panneaux solaires à Victoria et d’autres incitations. Une interdiction du porte-à-porte a été mise en œuvre en 2021, ainsi qu’une interdiction du télémarketing est entré en vigueur le 1er mai de cette année.
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