En vous abonnant à Octopus, vous nous faites confiance pour alimenter votre maison en énergie. Nous travaillons dur pour honorer cette confiance grâce à un service consumer extrêmement performant.
Bien sûr, nous ne faisons pas toujours les choses correctement, mais la façon dont nous nous occupons de nos shoppers nous a valu d’être recommandés par Which? six années consécutives – le seul fournisseur qu’ils ont recommandé plus de deux fois. Et lorsque USwitch a interrogé un échantillon aléatoire de 17 000 shoppers énergétiques britanniques, nous étions les meilleurs dans 7 de leurs 9 catégories rigoureuses.
Voici ce que vous pouvez attendre de nous.
Histoires de shoppers satisfaits, lues par l’équipe Octopus qui les a aidés :
La meilleure façon de comprendre notre service est de l’entendre de la bouche de nos shoppers eux-mêmes. Voici un extrait d’une lettre que notre PDG Greg a récemment reçue de la half d’un consumer.
Ils étaient très vulnérables et faisaient face à des conditions dangereuses à la maison. Les problèmes avec leur ancien fournisseur d’énergie aggravaient la scenario, alors ils nous ont appelés…
Je suis obligé de tendre la foremost et de partager l’histoire absolument extraordinaire de la façon dont Octopus Vitality et trois employés exceptionnels ont fait tout leur potential pour résoudre une série de circonstances dangereuses auxquelles j’ai été confronté depuis mon emménagement en raison d’erreurs de compte d’un autre fournisseur, de problèmes de commutation et de problèmes de compteur.
Monsieur Jackson, votre personnel m’a probablement sauvé la vie ce week-end.
Pour éviter tout doute, tout cela s’est produit avant mon changement – de quelles entreprises avez-vous entendu parler qui font cela pour leurs shoppers avant même qu’ils ne soient « officiellement » leurs shoppers.
Ces gars-là n’avaient pas besoin de faire ça – ils n’avaient aucune obligation… Mais ils ont ÉCOUTÉ.
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Remark une telle selected est-elle potential dans une entreprise où plus de 3 000 employés s’occupent d’environ cinq hundreds of thousands de shoppers ?
1) Chacun de nos consultants en énergie possède la formation nécessaire pour résoudre un giant éventail de problèmes délicats, du début à la fin.
L’époque où vous deviez attendre entre des centaines de providers différents est révolue. Nous avons passé des années à constituer une équipe extrêmement compétente et très sympathique. Nous formons nos consultants en énergie pour nous assurer qu’ils connaissent Octopus de fond en comble. Ainsi, quelle que soit votre query, il y a de fortes possibilities qu’une seule personne puisse la résoudre du début à la fin.
2) Nos spécialistes sont tous répartis en équipes spéciales d’environ 10 personnes.
Chaque équipe est comme une micro-entreprise à half entière, entièrement responsable de la gestion d’un groupe de shoppers. Ainsi, même dans une entreprise comptant cinq hundreds of thousands de shoppers, vous vous adresserez toujours à la même petite équipe de personnes. Il y a de fortes possibilities qu’elles connaissent déjà votre problème.
3) Les bons outils pour le travail
Nous veillons à ce que tous nos consultants en énergie soient pleinement soutenus par notre système technologique de pointe : KrakenNotre plateforme technologique interne nous permet de gérer tout ce qui touche à l’énergie en un seul endroit.
Cela nous aide à vérifier de manière préventive les problèmes de compte pour les détecter au plus tôt, tout en diagnostiquant et en trouvant des options pour les problèmes inattendus qui surviennent (tout en intégrant et en gérant également notre technologie verte de pointe). Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles Kraken prend désormais en cost 30 hundreds of thousands de comptes énergétiques !
4) La responsabilité, jusqu’au bout
Nous accordons une grande significance à l’autonomie et à la responsabilité. Nous sommes formés pour résoudre les problèmes, et non pour nous en tenir à un processus prédéfini, tout en nous efforçant de trouver la answer qui vous convient. Il est necessary que nos consultants aient le pouvoir de décider si une personne a besoin d’une aide spécialement adaptée, ou même d’un bouquet de fleurs lorsqu’elle traverse une période difficile.
Nous sommes fiers du fait que chez Octopus, tout le monde est responsable de la satisfaction de ses shoppers. Vous pouvez contacter Greg et toute une série de cadres supérieurs d’Octopus et obtenir une réponse. Après tout, lorsque quelque selected ne va pas, les plus hauts dirigeants de l’entreprise sont ceux qui sont chargés de résoudre le problème.
5) Découper le poulpe du milieu
Nous travaillons d’arrache-pied pour vous simplifier la vie et vous permettre de nous contacter très rarement. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits fonctionnent vraiment, vraiment bien.
Cela signifie également vous donner le contrôle sur des éléments tels que vos paiements par prélèvement automatique, la création d’une entreprise cinq étoiles software avec une bonté égoïste et sans chichis, et en veillant à ce que toutes nos communications, des e-mails aux blogs et FAQsont claires et soigneusement élaborées. Tout cela permet de garantir que vous n’aurez à nous contacter que lorsque cela compte vraiment.
Et cela permet à notre équipe de se concentrer sur les tâches les plus importantes : résoudre les problèmes les plus épineux et passer du temps à parler aux shoppers.
6) Fournir une aide supplémentaire là où elle est nécessaire
Tout ce que nous faisons est axé sur la création d’espace pour les choses importantes. Ces dernières années ont été extrêmement difficiles dans le monde de l’énergie, avec le gaz polluant qui a fait grimper les prix en flèche.
Dans cet esprit, nos consultants en énergie ont mis la foremost à la pâte en utilisant nos 30 hundreds of thousands de livres sterling Fonds d’help Octo pour apporter une aide supplémentaire là où elle est le plus nécessaire : notamment des vacances de recharge permanente, des couvertures chauffantes douillettes, le prêt de caméras thermiques de haute technologie pour détecter les pertes de chaleur dans les maisons et des contrôles de santé énergétique des maisons par nos assistants énergétiques.
De plus, nous sommes à votre disposition avec une tonne de conseils utiles et spécialement adaptés, une oreille attentive et une richesse de compréhension pour tous ceux qui en ont besoin.
Quand votre fournisseur d’énergie se soucie du fait que vous n’avez pas utilisé le chauffage une seule fois pendant l’hiver à trigger des hausses de prix et se soucie de savoir si vous avez froid ou non.
😭💜🐙 pic.twitter.com/3stKChAkVU– NEKO // Lizbit 🌻✌👽 (@oritelovely) 19 février 2022
7) Nous fabriquons des choses qui apportent un peu de joie aux gens
Des petites attentions – comme jouer le tube numéro 1 du Royaume-Uni de l’année de vos 14 ans pour un peu de nostalgie dans les rares events où nous vous mettons en attente, ou vous donner une roue de la fortune à faire tourner à chaque fois que vous nous envoyez un relevé de compteur. Aux grandes choses : comme Sauvegarde des séances – qui a permis à nos shoppers de gagner 5,4 hundreds of thousands de livres sterling l’hiver dernier en réduisant leur consommation d’énergie et en rendant l’ensemble du système plus écologique dans le processus.
8) Tout ce que nous faisons dans l’ensemble de l’Octoverse est fait en pensant à vous
Parce que prendre soin de nos shoppers est l’affaire de tous – de Greg et de notre équipe senior à chaque marketeur, développeur d’purposes et ingénieur – tout ce que nous faisons est conçu en pensant au consumer, qu’il s’agisse de construire de nouvelles pompes à chaleur hyper-efficaces ou d’installer des panneaux solaires.
C’est ce qui encourage nos tarifs intelligents innovants et nos initiatives de development d’énergie verte comme Fan membership – qui offre aux communautés 50 % de réduction sur leur électricité lorsque les éoliennes locales tournent ; et notre système distinctive en son style Maisons sans factures un projet dans lequel nous travaillons avec des promoteurs pour construire des maisons dont les propriétaires ne paieront rien du tout pour leur énergie. C’est vrai, nous sommes une entreprise énergétique qui souhaite à terme rendre l’énergie totalement gratuite.
En fin de compte, nous sommes une équipe d’humains. Nous sommes là pour comprendre et nous adapter, en adaptant notre aide à vos besoins, mais cela signifie aussi que nous ferons parfois des erreurs. Même si nous réussissons 99 % du temps, avec 5 hundreds of thousands de shoppers, vous pouvez vous attendre à quelques dérapages, surtout lorsque l’énergie est encore pleine de systèmes hérités qui grincent. Néanmoins, quel que soit le problème, nous pouvons vous promettre que nous ferons tout ce que nous pouvons pour le résoudre. Nous faisons tout cela et plus encore dans notre quête d’une énergie moins chère et plus verte pour tous ; c’est tout à fait juste, surtout compte tenu de la confiance que vous nous accordez.
