Je suis bouleversé quand je vois l’intérêt que suscitent les tarifs intelligents d’Octopus. Lorsque nous avons entrepris ce voyage, on nous a dit que les shoppers ne se souciaient pas de l’électricité et qu’ils ne réagiraient jamais aux signaux de prix des tarifs variables.
Au lieu de cela, il y a un énorme appétit pour les tarifs intelligents d’Octopus – chaque fois que j’ouvre Fb ou Gazouillementje vois des gens parler de leur fonctionnement, de leur efficacité ou des problèmes qu’ils rencontrent – en particulier avec les compteurs intelligents.
C’est étonnant : on suppose au sein du secteur de l’énergie qu’il est incroyablement difficile d’intéresser les gens aux compteurs intelligents ; en fait, certains de nos concurrents veulent les rendre obligatoires.
À l’heure actuelle, en ce qui concerne les tarifs intelligents et les compteurs intelligents, les plaintes les plus courantes que je vois ressemblent à ceci :
« J’ai vu sur Fb que vous installiez à nouveau des compteurs intelligents… puis quelqu’un d’autre a dit que ce n’était pas le cas… puis quelqu’un d’autre a dit que vous l’étiez… »
Alors que se passe-t-il ?
Octopus a été l’une des dernières entreprises à arrêter ses installations pendant le confinement dû au COVID. Nos shoppers sont tellement friands de compteurs intelligents que nous avons continué aussi longtemps que cela était sûr et légal, mais nous avons finalement dû nous limiter aux « urgences uniquement ».
Alors que le confinement start à se relâcher, nous avons recommencé à augmenter les installations, avec nouveaux équipements de sécurité et formation. Les ingénieurs ayant quitté la route (beaucoup sont restés sur la route en faisant du bénévolat pour les banques alimentaires et le NHS.), nous avons dû prendre notre temps, les ingénieurs bénéficiant de formations de remise à niveau et de contrôles supplémentaires sur les installations.
La plupart des ingénieurs sont désormais de retour, mais avec des installations réduites par jour (généralement 2 par jour au lieu des quatre d’avant COVID). Cela est dû à une densité d’set up plus faible, à des installations plus lentes en raison des précautions liées au COVID, à des installations annulées lorsque les shoppers présentent des symptômes, and many others.
De plus, nous devons retirer les ingénieurs du terrain lorsqu’ils sont installés dans une maison où un résident signale par la suite des symptômes par suivi et traçabilité, ou lorsque l’ingénieur lui-même ou un membre de sa famille présente des symptômes ou une exposition potentielle. Les confinements locaux ont entraîné des annulations massives, mais également des problèmes de déploiement d’ingénieurs vivant dans ces zones.
Tout cela signifie que pendant que nous procédons à une nouvelle set up, il peut y avoir des pénuries d’ingénieurs (parfois dans des délais très courts) et beaucoup de travail pour gérer les nouvelles réservations des associés. Cela varie beaucoup selon les régions et dans le temps.
Entre-temps, plus de 1 000 personnes s’inscrivent chaque jour pour un compteur clever chez nous – nous avons donc un nombre à six chiffres de shoppers qui en attendent un.
Essentiellement, le COVID nous a fait perdre 100 000 à 200 000 installations, et en plus, nous fonctionnons à une capacité inférieure – il faudra donc un sure temps avant d’atteindre tout le monde.
Heureusement, nous ne nous sommes pas reposés pendant le confinement dû au coronavirus ; nous avons plutôt profité de l’event pour déployer de nombreuses mises à niveau logicielles pour améliorer la fluidité du service. S’assurer que ces mises à niveau fonctionnent efficacement a également ralenti un peu notre montée en puissance, automobile nous voulions nous assurer que le service fonctionnait correctement au fur et à mesure de notre évolution (bonne nouvelle : la fiabilité de l’set up s’est considérablement améliorée).
Tout cela signifie que même si nous travaillons dur pour prioriser les shoppers qui attendent une set up de tarifs intelligents, nous ne sommes pas toujours en mesure de trouver un créneau immédiatement, ni même de savoir quand nous le ferons avec suffisamment de certitude pour en proposer un plus loin.
Bien entendu, nous essayons d’être totalement transparents à ce sujet – nous bloguons fréquemment sur l’état des installations intelligentes – et nous sommes également très clairs sur le fait que tous nos tarifs intelligents sont encore des produits « bêta » – et que le recours aux compteurs intelligents signifie qu’il peut y avoir des problèmes, des retards et, très occasionnellement, une incapacité à fournir un tarif clever si nous ne parvenons pas à obtenir des tarifs intelligents. le compteur installé et fonctionnel (c’est uncommon !)
Pour la majorité des shoppers, les tarifs intelligents sont fiables et nous sommes en mesure d’installer un compteur de manière raisonnablement rapide et fiable.
Mais pour tous les autres, il s’agit avant tout de créer un réseau moins cher et plus écologique pour nous tous. Octopus est fier d’investir dans ce domaine et nous savons que de nombreux shoppers le sont également.
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Si vous souhaitez acquérir un compteur clever, vous pouvez vous inscrire dès maintenant et nous vous contacterons lorsque nous aurons un créneau disponible pour vous.