Dans la dernière de nos séries «Highlight On…», nous parlons à Anouska Ameratunga, spécialiste de l’industrie et secrétaire social informel (enfin, vraiment formel), de lutter contre les mauvaises données et de planifier de grandes events …
Pourquoi avez-vous rejoint Octopus?
Il est uncommon que les entreprises souhaitent toujours le meilleur pour le consumer, et j’ai toujours voulu travailler pour une entreprise qui voulait bien faire par le consumer et pas seulement penser à ses propres bénéfices.
Ce fut le premier emploi que j’ai postulé après avoir déménagé de la Nouvelle-Zélande. Je n’avais pas prévu de travailler dans l’industrie de l’énergie, mais quand j’ai commencé, j’ai adoré les gens et le travail lui-même est très intéressant – je suis déjà ici depuis près d’un an.
Que faites-vous à Octopus?
Je couvre tous les problèmes de l’industrie qui surgissent, comme les transferts erronés, les lectures convenues, les mètres croisés, ce style de selected. Quand quelque selected ne va pas et que nous devons impliquer d’autres fournisseurs ou organes de l’industrie, je suis celui qui s’en occupe.
Qu’est-ce que ça fait parler à d’autres fournisseurs?
D’autres fournisseurs peuvent être vraiment sympathiques, mais il y a aussi des cas où ils peuvent être très arrogants, et ce qu’ils veulent faire n’est pas toujours dans les intérêts du consumer.
Ce que je trouve vraiment difficile dans l’industrie de l’énergie, en général, c’est qu’il y a beaucoup de mauvaises données. Nous héritons de ces mauvaises données lorsqu’un consumer nous rejoint et parfois il a cette notion que nous avons gâché, mais en fait, un fournisseur précédent était à blâmer.
Si un échange de compteurs se produisait il y a un an, par exemple, et que l’ancien fournisseur n’a pas mis à jour la base de données nationale, nous pourrions changer un compteur incorrect ou nous attendre à un compteur à 4 chiffres au lieu d’un compteur de 5 numéros sur le compte du consumer. Cela provoque une frustration inutile pour le consumer et beaucoup de travail pour nous pour le réparer.
En quoi vous faites-vous différent des autres fournisseurs?
Nous pensons toujours au consumer et à ce qui leur convient le mieux, et je ne pense pas que les autres fournisseurs fassent nécessairement de même. En outre, d’autres fournisseurs filtrent généralement leur travail dans différentes équipes. Alors peut-être que s’il s’agissait d’un compteur croisé, vous parlez à l’équipe Crossed Meters, ou à l’équipe de transferts erronés, tandis qu’avec nous, nous le suivons, donc il y a juste une seule personne traitant de votre requête. Donc, si vous avez une query qu’une personne répond et en comprend toute la portée. Cela rend les choses beaucoup plus simples pour les shoppers.
Et vous êtes la fille qui trie les fêtes, non?
Ouais, je trie les anniversaires et autres choses, et j’adore le faire automobile je pense que cela crée un très grand environnement de travail. J’aide également à coordonner London Pleasure cette année qui me passionne vraiment. Nous sommes basés à Soho et entourés de gens de tous horizons et nous sommes vraiment impatients de célébrer avec tout le monde.
Je suis allé à des réunions avec d’autres coordinateurs du groupe Octopus, à s’approvisionner en marchandises et à organiser le dîner et le déjeuner pour 100 personnes que nous organisons ici au bureau. Le jour de la fierté, nous nous réunirons au bureau pour collecter des marchandises pour avoir distribué pendant le défilé. Nous pensons également faire du maquillage. Ensuite, après le défilé, nous reviendrons au bureau pour célébrer.
Quelle est la meilleure selected de votre travail?
Les gens avec qui je travaille. Ici, tout le monde veut aider. Cela inclut aussi les managers – ils pourraient être tremendous occupés, mais ils ont toujours le temps de s’asseoir et d’aider ou d’expliquer les choses. Cela rend la vie tellement plus facile et vous donne envie de venir travailler.
Quelle est la selected la plus difficile dans votre travail?
Certainement toutes les mauvaises données. Souvent, les shoppers ne savent pas que leur fournisseur précédent n’a pas mis à jour la base de données nationale des compteurs et que le problème ne fait que floor lorsqu’ils viennent chez nous. Nous résolvons le problème afin que ces shoppers n’aient plus jamais à faire face à ce problème.
Un message pour ceux qui envisagent de changer?
Nous opérons toujours avec les intérêts des shoppers dans l’âme, donc en nous joignant à nous, vous feriez une partie de la famille.
Un message pour les shoppers existants?
Bienvenue dans la famille! Et s’il y a des problèmes, même la plus petite selected, veuillez nous le faire savoir. Que ce soit quelque selected de grand ou juste un petit ajustement, nous serons heureux de le réparer.