Les sociétés énergétiques sont historiquement parmi les entreprises les moins fiables en Grande-Bretagne. Il n’est pas étonnant que les gens se montrent si méfiants, compte tenu des factures difficiles à lire, des courriels confus et du service shopper frustrant, notoire dans le secteur.
Nous avons été conçus pour être différents. Nous vous offrons une énergie propre, un service shopper incroyablement bon et des prix équitables (découvrez remark nous avons dépensé des tens of millions pour maintenir les prix bas et prendre soin des shoppers pendant la crise).
Je voulais parler un peu de certaines des autres façons dont nous travaillons dur pour gagner votre confiance : de l’obsession de notre langage de courrier électronique et de facturation à la création de fonctionnalités inattendues pour surprendre et ravir.
Repenser la communication énergétique
Nous réfléchissons très sérieusement à la manière dont nous communiquons en tant qu’entreprise. Nous essayons toujours de trouver de nouvelles façons de parler aux shoppers, automobile soyons réalistes, gérer votre compte énergétique peut généralement être un peu fastidieux.
Nous y parvenons notamment en encourageant notre équipe à être elle-même et à parler aux shoppers comme ils le feraient avec leur ami ou voisin.
Nous considérons les formalités inutiles comme une perte de temps ; cela n’aide pas les gens à se sentir compris ou soutenus, ce qui est la pierre angulaire de notre approche du service shopper.
Prenez par exemple des choses comme le message « Amour et Pouvoir » que nous utilisons pour signer nos e-mails. C’est un peu non conventionnel, mais c’est une partie importante de la façon dont nous parlons aux shoppers depuis 2016. Nous y sommes restés parce qu’il est distinctif – il se démarque certainement de la corvée typique des e-mails de providers publics – et aussi, il résume ce que nous voulons que nos shoppers ressentent.
Nous réfléchissons également sérieusement à de nouvelles façons d’expliquer les informations importantes concernant votre compte et vos factures. Au lieu d’indiquer aux shoppers que leur compte est « débiteur » ou « créditeur », ce qui peut être sujet à interprétation et prêter à confusion, nous disons « au-dessus de zéro » ou « en dessous de zéro ». Nous avons trouvé cela un peu plus accrocheur, intuitif et accessible.
Rendre l’énergie plus excitante
Le système énergétique du futur devrait être centré sur les shoppers. Mais pour impliquer les gens, l’énergie doit être agréable et véritablement intéressante. Nous savons que de petits détails bien pensés peuvent faire une grande différence et nous aimons essayer toutes sortes de choses pour rendre votre expérience un peu plus amusante et enrichissante.
Notre musique d’attente
Notre équipe est assez rapide au téléphone – nous répondons généralement à votre appel en moins de 2 minutes. Mais attendre en attente n’est pas amusant, c’est pourquoi nous avons voulu rendre la plus petite attente plus agréable. Les recherches suggèrent que la chanson n°1 de l’année où vous aviez 14 ans est statistiquement vulnerable de délivrer le plus grand succès de nostalgie, c’est pourquoi nous avons configuré nos téléphones pour vous écouter précisément cette chanson lorsque vous appelez. Si ce n’est pas un gagnant, vous Vous pouvez définir votre propre musique d’attente, en choisissant parmi une liste de numéros 1 au fil des années sur votre compte en ligne. Vous voulez choisir le vôtre ? Faites défiler vers le bas de vos préférences de communication.
Notre rappel flottant sur la batterie d’un ordinateur transportable
Au fil des années, nous avons créé des tonnes d’autres petites fonctionnalités originales, telles que « Batterie Constantine », qui apparaît pour vous informer lorsque votre appareil est complètement chargé. Nous avons créé cela en extrayant un peu de données customary de votre navigateur et des données d’intensité carbone en temps réel du Nationwide Grid.
C’est un petit coup de pouce pour faire prendre conscience aux gens d’une petite façon vraiment indolore d’être un peu plus vert en se débranchant lorsque l’énergie est assez intensive en carbone. L’icône disparaît dès que vous débranchez, mais si vous n’êtes pas fan, vous pouvez l’éviter en vous connectant avec Safari.
Nous aimons cette petite fonctionnalité audacieuse automobile c’est un moyen utile de commencer à parler de l’utilisation de l’énergie lorsqu’elle est la moins chère et la plus verte, et que le réseau regorge d’électrons générés de manière renouvelable.
Le compteur indiquant la « roue de la fortune »
Il est très vital d’inciter les gens à soumettre des relevés de compteurs. Sans eux, vos factures pourraient être estimées et vous pourriez finir par vous endetter sans vous en rendre compte. C’est dans cet esprit que nous avons voulu récompenser les shoppers qui se donnent la peine.
Le résultat : notre Roue de la Fortune. Il s’agit d’un jeu entièrement gratuit qui donne la probability de gagner un crédit auquel les shoppers peuvent accéder chaque fois qu’ils soumettent un relevé de compteur.
Vous obtenez un tour par carburant, par mois, avec la possibilité de gagner un crédit allant de 1 £ à 64 £, voire 512 £ ! Nous avons jusqu’à 10 000 gagnants chaque mois et augmentons constamment le nombre de prix à mesure que nos shoppers grandissent pour maintenir l’équité. Les shoppers qui soumettent un relevé chaque mois devraient statistiquement gagner chaque année, mais plus vital encore : le jeu aide les gens à garder leur compte énergétique en ordre et à rendre leurs factures plus précises également.
Bien entendu, les différences dans notre approche s’étendent bien au-delà de notre ton décontracté, de nos fonctionnalités décalées ou de notre musique d’attente. Ce n’est vraiment que la cerise sur le gâteau.
Notre objectif est de transformer le secteur de l’énergie et d’ouvrir la voie à une énergie plus verte et plus juste pour tous.
Voici quelques-unes des mesures que nous prenons pour transformer l’énergie
Depuis le premier jour, nous nous sommes battus pour la transparence et l’équité et contre les tactiques d’arnaque et les pratiques d’appât et de changement. Nous nous concentrons sur la fourniture d’un service shopper fantastique, de prix équitables et sur la création d’un avenir énergétique vert. C’est la raison pour laquelle nous sommes le seul fournisseur d’énergie à avoir jamais reçu lequel ? « Fournisseur recommandé » cinq années consécutives. Dans le cadre de notre approche centrée sur le shopper, nous sommes déterminés à trouver des options innovantes aux problèmes séculaires des transports et de la transition énergétique.
Un énorme investissement dans la manufacturing d’énergie verte
Non seulement nous sommes l’un des fournisseurs d’énergie à la croissance la plus rapide au pays, mais nous sommes également l’un des Les plus grands investisseurs européens et les opérateurs d’énergies renouvelables également. Grâce à notre experience combinée en matière de technologie et d’approvisionnement et à un montant énorme de 4 milliards de livres sterling d’éoliennes, de parcs solaires et d’autres actifs d’énergie verte, nous sommes une pressure véritablement mondiale pour la transition vers un avenir sturdy.
Développer une technologie de pointe
Internet Zero nécessitera une technologie de pointe pour garantir que les gens ont accès à l’énergie renouvelable même lorsque le soleil ne brille pas ou que le vent ne souffle pas. À cette fin, nous sommes leaders du secteur lorsqu’il s’agit de créer un système énergétique entièrement automatisé, respectueux de l’environnement et innovant. Nous avons développé des tarifs et des applied sciences révolutionnaires comme Véhicule2Grille la recharge, qui rémunère les propriétaires de véhicules électriques pour qu’ils renvoient de l’énergie au réseau en cas de besoin, et le premier tarif d’électricité clever à tarification dynamique du Royaume-Uni – agileOctopus.
Soutenir l’énergie communautaire
Nous savons qu’un avenir énergétique vert exige que nous nous unissions tous. C’est pourquoi nous mettons de l’argent directement entre les mains des communautés locales en achetant de l’énergie directement auprès de petits générateurs d’énergie renouvelable. Nous avons même créé notre propre organisation dédiée à la promotion et au soutien des énergies renouvelables locales et communautaires : Younité.
L’avenir de l’énergie réside dans l’engagement des shoppers. Mais pour y parvenir, l’énergie doit être agréable et véritablement intéressante pour les gens.
Débrancher votre ordinateur transportable lorsque l’énergie est à forte intensité de carbone n’est qu’un saut, un saut et un saut d’un monde où les gens sont récompensés pour avoir utilisé plus d’énergie lorsque le vent souffle et que le soleil brille.
Notre objectif est une révolution énergétique verte, dirigée par les gens et alimentée par la technologie, qui donne la priorité aux humains. Nous continuerons donc à repenser la manière customary de faire les choses et à tester des options non conventionnelles. Nous savons que ce ne sera pas la tasse de thé de tout le monde, mais ce n’est pas grave : nous ne vous obligerons jamais à rester avec nous si vous n’aimez pas notre façon de faire. Et il existe de nombreux fournisseurs qui vous offriront le traitement traditionnel.
Ainsi, tout comme nous, nos bizarreries sont là pour rester – nous espérons que vous les aimerez autant que nous.
Les sociétés énergétiques sont historiquement parmi les entreprises les moins fiables en Grande-Bretagne. Il n’est pas étonnant que les gens se montrent si méfiants, compte tenu des factures difficiles à lire, des courriels confus et du service shopper frustrant, notoire dans le secteur.
Nous avons été conçus pour être différents. Nous vous offrons une énergie propre, un service shopper incroyablement bon et des prix équitables (découvrez remark nous avons dépensé des tens of millions pour maintenir les prix bas et prendre soin des shoppers pendant la crise).
Je voulais parler un peu de certaines des autres façons dont nous travaillons dur pour gagner votre confiance : de l’obsession de notre langage de courrier électronique et de facturation à la création de fonctionnalités inattendues pour surprendre et ravir.
Repenser la communication énergétique
Nous réfléchissons très sérieusement à la manière dont nous communiquons en tant qu’entreprise. Nous essayons toujours de trouver de nouvelles façons de parler aux shoppers, automobile soyons réalistes, gérer votre compte énergétique peut généralement être un peu fastidieux.
Nous y parvenons notamment en encourageant notre équipe à être elle-même et à parler aux shoppers comme ils le feraient avec leur ami ou voisin.
Nous considérons les formalités inutiles comme une perte de temps ; cela n’aide pas les gens à se sentir compris ou soutenus, ce qui est la pierre angulaire de notre approche du service shopper.
Prenez par exemple des choses comme le message « Amour et Pouvoir » que nous utilisons pour signer nos e-mails. C’est un peu non conventionnel, mais c’est une partie importante de la façon dont nous parlons aux shoppers depuis 2016. Nous y sommes restés parce qu’il est distinctif – il se démarque certainement de la corvée typique des e-mails de providers publics – et aussi, il résume ce que nous voulons que nos shoppers ressentent.
Nous réfléchissons également sérieusement à de nouvelles façons d’expliquer les informations importantes concernant votre compte et vos factures. Au lieu d’indiquer aux shoppers que leur compte est « débiteur » ou « créditeur », ce qui peut être sujet à interprétation et prêter à confusion, nous disons « au-dessus de zéro » ou « en dessous de zéro ». Nous avons trouvé cela un peu plus accrocheur, intuitif et accessible.
Rendre l’énergie plus excitante
Le système énergétique du futur devrait être centré sur les shoppers. Mais pour impliquer les gens, l’énergie doit être agréable et véritablement intéressante. Nous savons que de petits détails bien pensés peuvent faire une grande différence et nous aimons essayer toutes sortes de choses pour rendre votre expérience un peu plus amusante et enrichissante.
Notre musique d’attente
Notre équipe est assez rapide au téléphone – nous répondons généralement à votre appel en moins de 2 minutes. Mais attendre en attente n’est pas amusant, c’est pourquoi nous avons voulu rendre la plus petite attente plus agréable. Les recherches suggèrent que la chanson n°1 de l’année où vous aviez 14 ans est statistiquement vulnerable de délivrer le plus grand succès de nostalgie, c’est pourquoi nous avons configuré nos téléphones pour vous écouter précisément cette chanson lorsque vous appelez. Si ce n’est pas un gagnant, vous Vous pouvez définir votre propre musique d’attente, en choisissant parmi une liste de numéros 1 au fil des années sur votre compte en ligne. Vous voulez choisir le vôtre ? Faites défiler vers le bas de vos préférences de communication.
Notre rappel flottant sur la batterie d’un ordinateur transportable
Au fil des années, nous avons créé des tonnes d’autres petites fonctionnalités originales, telles que « Batterie Constantine », qui apparaît pour vous informer lorsque votre appareil est complètement chargé. Nous avons créé cela en extrayant un peu de données customary de votre navigateur et des données d’intensité carbone en temps réel du Nationwide Grid.
C’est un petit coup de pouce pour faire prendre conscience aux gens d’une petite façon vraiment indolore d’être un peu plus vert en se débranchant lorsque l’énergie est assez intensive en carbone. L’icône disparaît dès que vous débranchez, mais si vous n’êtes pas fan, vous pouvez l’éviter en vous connectant avec Safari.
Nous aimons cette petite fonctionnalité audacieuse automobile c’est un moyen utile de commencer à parler de l’utilisation de l’énergie lorsqu’elle est la moins chère et la plus verte, et que le réseau regorge d’électrons générés de manière renouvelable.
Le compteur indiquant la « roue de la fortune »
Il est très vital d’inciter les gens à soumettre des relevés de compteurs. Sans eux, vos factures pourraient être estimées et vous pourriez finir par vous endetter sans vous en rendre compte. C’est dans cet esprit que nous avons voulu récompenser les shoppers qui se donnent la peine.
Le résultat : notre Roue de la Fortune. Il s’agit d’un jeu entièrement gratuit qui donne la probability de gagner un crédit auquel les shoppers peuvent accéder chaque fois qu’ils soumettent un relevé de compteur.
Vous obtenez un tour par carburant, par mois, avec la possibilité de gagner un crédit allant de 1 £ à 64 £, voire 512 £ ! Nous avons jusqu’à 10 000 gagnants chaque mois et augmentons constamment le nombre de prix à mesure que nos shoppers grandissent pour maintenir l’équité. Les shoppers qui soumettent un relevé chaque mois devraient statistiquement gagner chaque année, mais plus vital encore : le jeu aide les gens à garder leur compte énergétique en ordre et à rendre leurs factures plus précises également.
Bien entendu, les différences dans notre approche s’étendent bien au-delà de notre ton décontracté, de nos fonctionnalités décalées ou de notre musique d’attente. Ce n’est vraiment que la cerise sur le gâteau.
Notre objectif est de transformer le secteur de l’énergie et d’ouvrir la voie à une énergie plus verte et plus juste pour tous.
Voici quelques-unes des mesures que nous prenons pour transformer l’énergie
Depuis le premier jour, nous nous sommes battus pour la transparence et l’équité et contre les tactiques d’arnaque et les pratiques d’appât et de changement. Nous nous concentrons sur la fourniture d’un service shopper fantastique, de prix équitables et sur la création d’un avenir énergétique vert. C’est la raison pour laquelle nous sommes le seul fournisseur d’énergie à avoir jamais reçu lequel ? « Fournisseur recommandé » cinq années consécutives. Dans le cadre de notre approche centrée sur le shopper, nous sommes déterminés à trouver des options innovantes aux problèmes séculaires des transports et de la transition énergétique.
Un énorme investissement dans la manufacturing d’énergie verte
Non seulement nous sommes l’un des fournisseurs d’énergie à la croissance la plus rapide au pays, mais nous sommes également l’un des Les plus grands investisseurs européens et les opérateurs d’énergies renouvelables également. Grâce à notre experience combinée en matière de technologie et d’approvisionnement et à un montant énorme de 4 milliards de livres sterling d’éoliennes, de parcs solaires et d’autres actifs d’énergie verte, nous sommes une pressure véritablement mondiale pour la transition vers un avenir sturdy.
Développer une technologie de pointe
Internet Zero nécessitera une technologie de pointe pour garantir que les gens ont accès à l’énergie renouvelable même lorsque le soleil ne brille pas ou que le vent ne souffle pas. À cette fin, nous sommes leaders du secteur lorsqu’il s’agit de créer un système énergétique entièrement automatisé, respectueux de l’environnement et innovant. Nous avons développé des tarifs et des applied sciences révolutionnaires comme Véhicule2Grille la recharge, qui rémunère les propriétaires de véhicules électriques pour qu’ils renvoient de l’énergie au réseau en cas de besoin, et le premier tarif d’électricité clever à tarification dynamique du Royaume-Uni – agileOctopus.
Soutenir l’énergie communautaire
Nous savons qu’un avenir énergétique vert exige que nous nous unissions tous. C’est pourquoi nous mettons de l’argent directement entre les mains des communautés locales en achetant de l’énergie directement auprès de petits générateurs d’énergie renouvelable. Nous avons même créé notre propre organisation dédiée à la promotion et au soutien des énergies renouvelables locales et communautaires : Younité.
L’avenir de l’énergie réside dans l’engagement des shoppers. Mais pour y parvenir, l’énergie doit être agréable et véritablement intéressante pour les gens.
Débrancher votre ordinateur transportable lorsque l’énergie est à forte intensité de carbone n’est qu’un saut, un saut et un saut d’un monde où les gens sont récompensés pour avoir utilisé plus d’énergie lorsque le vent souffle et que le soleil brille.
Notre objectif est une révolution énergétique verte, dirigée par les gens et alimentée par la technologie, qui donne la priorité aux humains. Nous continuerons donc à repenser la manière customary de faire les choses et à tester des options non conventionnelles. Nous savons que ce ne sera pas la tasse de thé de tout le monde, mais ce n’est pas grave : nous ne vous obligerons jamais à rester avec nous si vous n’aimez pas notre façon de faire. Et il existe de nombreux fournisseurs qui vous offriront le traitement traditionnel.
Ainsi, tout comme nous, nos bizarreries sont là pour rester – nous espérons que vous les aimerez autant que nous.
