James ici! Je dirige la recherche de abilities chez Octopus au sein de notre équipe Opérations. En tant que responsable des abilities, de la tradition et de l’espace, mon travail consiste à garantir que nos processus de recrutement, d’intégration, d’apprentissage et de développement fonctionnent pour les nouveaux membres de notre équipe, mais qu’ils répondent également aux normes élevées que nous nous fixons.
J’ai commencé comme l’un des premiers spécialistes de l’énergie chez Octopus il y a 4,5 ans, et en cours de route, j’ai appris une ou deux choses sur la création d’équipes brillantes qui accordent la priorité aux shoppers.
Je voulais parler un peu de la façon dont nous recrutons des personnes formidables pour notre équipe des opérations.
Que se passe-t-il avec le recrutement des opérations ?
Récemment, j’ai réfléchi à notre processus de recrutement et j’ai commencé à poser des questions à l’équipe sur la mise à l’échelle, l’inclusivité et l’obtention de meilleurs résultats pour Octopus et tous nos candidats.
Notre entreprise connaît une croissance rapide et, au sein de l’équipe des opérations, notre travail consiste à répondre à cette croissance. Nous nous efforçons de maintenir et d’améliorer les normes que nous nous sommes fixées lorsqu’il s’agit de faire sourire les shoppers.
En tant qu’entreprise technologique agile, nous améliorons constamment nos processus, afin que chaque spécialiste de l’énergie puisse être plus efficace que jamais et pouvoir faire plus que jamais. Pourtant, les gens sont au cœur de ce que nous faisons, ce sont eux qui parlent aux shoppers et, en termes simples, nous avons besoin de plus de personnel pour répondre à la croissance rapide de notre clientèle. Cela signifie qu’en 2021, nous devrons effectivement embaucher le double du nombre de personnes que nous avons embauchées l’année précédente.
Assurer l’inclusivité chez Octopus
Le mouvement BLM a lancé une profonde dialog au sein de l’entreprise sur nos responsabilités. J’ai beaucoup appris de cette dialog et je voulais m’assurer qu’en Ops, et en particulier en matière de recrutement Ops, nous ouvrions la voie avec un processus juste et inclusif qui produisait un résultat qui reflète la diversité de la société que nous servons.
Je voulais m’assurer que toutes les personnes impliquées dans la prise de décision comprennent les préjugés, à la fois conscients et inconscients. Lorsque nous avons engagé des candidats, je voulais garantir que nous nous concentrions uniquement sur la compétence et que chaque candidat avait une likelihood égale de nous prouver sa valeur.
Nous avons déployé une formation sur les préjugés inconscients et nous continuons à discuter de l’inclusivité : il s’agit d’une dialog proceed, profondément enracinée dans chaque élément de notre processus, et pas seulement d’une séance de formation d’un après-midi il y a plusieurs mois.
Notre objectif ultime est de supprimer complètement les CV du processus de recrutement. Nous en sommes à 75 % et seules les premières étapes du processus incluent le CV.
Enfin, nous utilisons uniquement votre prénom et la première lettre de votre nom de famille. Nous avons découvert de nombreuses recherches suggérant que cela réduit efficacement les biais.
Qui est impliqué dans le processus de recrutement ?
Un autre changement que nous avons apporté consiste à impliquer l’équipe des opérations dans les décisions concernant les personnes que nous embauchons. Aujourd’hui, environ 25 % de l’équipe s’implique dans le processus de recrutement. Ils offrent chacun une perspective distinctive et utile. C’est une véritable fierté de proposer à certaines nouvelles recrues de participer à la démarche, en complément de leur rôle d’Energie Specialist.
Pourquoi apportons-nous ces changements ?
Le changement est une bonne selected. Le changement est au cœur de ce que nous faisons chez Octopus.
L’équipe de recrutement Ops voulait s’assurer que nous faisions plus que jamais pour garantir la diversité de notre équipe. Nous avons beaucoup appris en 2020 sur la manière dont la société doit faire davantage pour être juste et inclusive. Le secteur de l’énergie, en particulier, est à la traîne dans ce domaine. Nous ne voyions aucune raison pour laquelle nous ne pourrions pas prendre les devants ici. Nous constatons déjà une plus grande diversité dans les résultats de recrutement et notre entreprise ne s’en porte que mieux.
Une autre raison pour laquelle nous avons apporté des changements était d’améliorer l’expérience des candidats, en particulier dans un monde virtuel.
Lorsque nos équipes sont au bureau, il y a tellement d’enthousiasme pour ce que nous faisons. Depuis le confinement, nous avions du mal à partager cet enthousiasme avec les candidats. La Journée Découverte a donné une plateforme aux membres de l’équipe, et leur permettre de parler de ce qu’ils font a vraiment engagé les candidats. Notre NPS (bonheur/recommandation du candidat) a fluctué entre 80 et 95 au cours des derniers mois, et c’est au-dessus de notre NPS shopper moyen, donc toute l’équipe mérite des éloges pour son rôle à cet égard.
Enfin, comme chaque membre de l’équipe Octopus, nous devons toujours nous concentrer sur la recherche d’une plus grande efficacité. La Journée Découverte en particulier nous a aidé à réussir ici. Nos taux de conversion sont passés de 40% à 55% et nous avons gagné en moyenne half-hour par candidat retenu.
À quoi doit s’attendre un candidat ?
Les candidats peuvent s’attendre à un processus axé sur la connaissance d’eux-mêmes en tant qu’individu. C’est minutieux et cela demande beaucoup d’engagement. Pour ceux qui réussissent et rencontrent l’équipe, ils peuvent s’attendre à un groupe de personnes très enthousiastes. Nous sommes impatients de partager ce que signifie travailler ici, et également de comprendre remark ils réagissent aux conditions et priorisent certaines choses.
Que recherchons-nous chez un candidat ?
L’équipe et moi embauchons des personnes gentilles et attentionnées. Ils doivent être axés sur les options et résilients pour aider les shoppers mécontents. Ils doivent avoir du braveness et de la détermination, et ils doivent vraiment bien réagir aux défis.
Il n’y a pas un seul moule chez Octopus. Nous disposons d’une équipe très diversifiée dans toutes les opérations et souhaitons continuer ainsi. Certains membres de l’équipe sont de récents diplômés d’un massive éventail de cours, d’autres s’occupent des shoppers depuis des décennies. Les gens réussissent dans le processus de recrutement s’ils se soucient réellement des shoppers, s’ils veulent vraiment faire partie d’une équipe et s’ils abordent le travail de manière intelligente.
Remark se déroule la Journée Découverte ?
Ils durent 2,5 heures, généralement un jeudi matin, et se déroulent actuellement sur zoom. Nous rassemblons entre 12 et 15 candidats de partout au pays pour tous nos postes de spécialiste de l’énergie.
Je start les choses en définissant le contexte concernant qui nous sommes et ce que nous recherchons. Mon intention est de vraiment donner une idée de notre ambition et du défi que nous nous sommes lancé. Cela dure généralement 10 minutes et est rapidement suivi d’un brise-glace (dirigé par certains des membres les plus bruyants de l’équipe). Cette partie a pour however de dissiper les nerfs et de démontrer que nous ne sommes pas une entreprise formelle et étouffante.
Nous nous séparons ensuite en petits groupes et abordons des exercices de résolution de problèmes qui ressemblent exactement à certaines des requêtes des shoppers que nous recevons quotidiennement dans le cadre des opérations.
Nous avons également un défi de recherche en petits groupes, où vous exploitez vos compétences de recherche et votre creativeness, en travaillant avec une petite équipe pour nous présenter une idée.
Nous avons ensuite un entretien de half-hour axé sur les compétences, suivi d’un sure nombre de panels de questions-réponses au cours desquels les membres de l’équipe Ops répondront à toutes les questions que vous nous poserez ! Nous recevons des questions brillantes, couvrant tout, du rôle quotidien à ce qui nous pousse à nous lever le matin.
Environ 22 membres de notre équipe Opérations participent habituellement à chaque Journée Découverte, et après avoir discuté avec eux, drive est de constater que c’est l’une de leurs tâches préférées. Nous sommes tous très excités de rencontrer nos futurs collègues !
Un autre conseil ?
Faites vos recherches. Sortez des sentiers battus. Maintenez des normes élevées. Oubliez la façon dont les entreprises traditionnelles traitent leurs shoppers.
Rencontrez l’équipe
Ce sont ces personnes qui se consacrent à aider les shoppers, jour après jour, et sont donc les mieux placées pour aider à rechercher de nouveaux abilities. Apprenez-en un peu plus sur eux et voyez ce qui compte pour chacun d’eux !

Samera
×
Je m’appelle Sameera et je travaille en tant que chef d’équipe Digiops chez Octopus. Chez Octopus, nous formons une famille diversifiée et recherchons des personnes enthousiastes qui ont une solide éthique de travail et la volonté de réussir, alors laissez-nous Octopi votre cœur 🐙

Gaby
×
Hé, je m’appelle Gaby ! Je suis spécialiste de l’énergie, spécialiste du crédit et je fais désormais partie de l’équipe de recrutement basée à Brighton. Je suis un one lady present ! Apportez vos meilleures personnalités, votre dynamisme et vos meilleures blagues à notre entreprise et j’espère que je verrai certains d’entre vous avec nous sous peu ! De notre petite Octo-famille 🐙

Ben
×
Bonjour, je m’appelle Ben, je suis l’un des cooks d’équipe du bureau de Warwick qui est issu de l’un de nos partenariats – Co-op Vitality. Nous sommes à la recherche de candidats confiants, travailleurs et déterminés pour venir rejoindre notre famille diversifiée et rouge comme l’encre ! Avez-vous ce qu’il faut ? 🐙

Tif
×
Salut, je m’appelle Tiff ! Je suis l’un des formateurs ici chez Octopus et j’ai également récemment rejoint le recrutement à Brighton. Nous recherchons des personnes déterminées, passionnées par la fourniture d’un glorious service shopper et désireuses de grandir aux côtés de cette entreprise en constante évolution. Si vous voyez cela par vous-même, contactez-nous – nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !

Sotiris
×
Bonjour, je m’appelle Sotiris, je gère une grande partie du recrutement de Leicester et je dirige certains des Discovery Days que nous avons introduits ! L’équipe a travaillé incroyablement dur pour limiter les préjugés impliqués dans notre processus de recrutement tout en donnant à chacun les meilleures possibilities de réussir. Si vous souhaitez avoir un affect positif sur la vie des shoppers tout en contribuant à créer un avenir plus vert, alors nous voulons avoir de vos nouvelles !

Christie
×
Je m’appelle Christie, je suis spécialiste de l’énergie ici à Londres. J’aide au recrutement en général sur nos websites, aux préjugés inconscients, et je participe également à nos merveilleuses Journées Découverte. Nous recherchons les étoiles les plus brillantes du service shopper – serviables, motivées et travailleuses ! Le plus essential est que vous puissiez être vous-même ici dans notre famille Octopus 🐙
James ici! Je dirige la recherche de abilities chez Octopus au sein de notre équipe Opérations. En tant que responsable des abilities, de la tradition et de l’espace, mon travail consiste à garantir que nos processus de recrutement, d’intégration, d’apprentissage et de développement fonctionnent pour les nouveaux membres de notre équipe, mais qu’ils répondent également aux normes élevées que nous nous fixons.
J’ai commencé comme l’un des premiers spécialistes de l’énergie chez Octopus il y a 4,5 ans, et en cours de route, j’ai appris une ou deux choses sur la création d’équipes brillantes qui accordent la priorité aux shoppers.
Je voulais parler un peu de la façon dont nous recrutons des personnes formidables pour notre équipe des opérations.
Que se passe-t-il avec le recrutement des opérations ?
Récemment, j’ai réfléchi à notre processus de recrutement et j’ai commencé à poser des questions à l’équipe sur la mise à l’échelle, l’inclusivité et l’obtention de meilleurs résultats pour Octopus et tous nos candidats.
Notre entreprise connaît une croissance rapide et, au sein de l’équipe des opérations, notre travail consiste à répondre à cette croissance. Nous nous efforçons de maintenir et d’améliorer les normes que nous nous sommes fixées lorsqu’il s’agit de faire sourire les shoppers.
En tant qu’entreprise technologique agile, nous améliorons constamment nos processus, afin que chaque spécialiste de l’énergie puisse être plus efficace que jamais et pouvoir faire plus que jamais. Pourtant, les gens sont au cœur de ce que nous faisons, ce sont eux qui parlent aux shoppers et, en termes simples, nous avons besoin de plus de personnel pour répondre à la croissance rapide de notre clientèle. Cela signifie qu’en 2021, nous devrons effectivement embaucher le double du nombre de personnes que nous avons embauchées l’année précédente.
Assurer l’inclusivité chez Octopus
Le mouvement BLM a lancé une profonde dialog au sein de l’entreprise sur nos responsabilités. J’ai beaucoup appris de cette dialog et je voulais m’assurer qu’en Ops, et en particulier en matière de recrutement Ops, nous ouvrions la voie avec un processus juste et inclusif qui produisait un résultat qui reflète la diversité de la société que nous servons.
Je voulais m’assurer que toutes les personnes impliquées dans la prise de décision comprennent les préjugés, à la fois conscients et inconscients. Lorsque nous avons engagé des candidats, je voulais garantir que nous nous concentrions uniquement sur la compétence et que chaque candidat avait une likelihood égale de nous prouver sa valeur.
Nous avons déployé une formation sur les préjugés inconscients et nous continuons à discuter de l’inclusivité : il s’agit d’une dialog proceed, profondément enracinée dans chaque élément de notre processus, et pas seulement d’une séance de formation d’un après-midi il y a plusieurs mois.
Notre objectif ultime est de supprimer complètement les CV du processus de recrutement. Nous en sommes à 75 % et seules les premières étapes du processus incluent le CV.
Enfin, nous utilisons uniquement votre prénom et la première lettre de votre nom de famille. Nous avons découvert de nombreuses recherches suggérant que cela réduit efficacement les biais.
Qui est impliqué dans le processus de recrutement ?
Un autre changement que nous avons apporté consiste à impliquer l’équipe des opérations dans les décisions concernant les personnes que nous embauchons. Aujourd’hui, environ 25 % de l’équipe s’implique dans le processus de recrutement. Ils offrent chacun une perspective distinctive et utile. C’est une véritable fierté de proposer à certaines nouvelles recrues de participer à la démarche, en complément de leur rôle d’Energie Specialist.
Pourquoi apportons-nous ces changements ?
Le changement est une bonne selected. Le changement est au cœur de ce que nous faisons chez Octopus.
L’équipe de recrutement Ops voulait s’assurer que nous faisions plus que jamais pour garantir la diversité de notre équipe. Nous avons beaucoup appris en 2020 sur la manière dont la société doit faire davantage pour être juste et inclusive. Le secteur de l’énergie, en particulier, est à la traîne dans ce domaine. Nous ne voyions aucune raison pour laquelle nous ne pourrions pas prendre les devants ici. Nous constatons déjà une plus grande diversité dans les résultats de recrutement et notre entreprise ne s’en porte que mieux.
Une autre raison pour laquelle nous avons apporté des changements était d’améliorer l’expérience des candidats, en particulier dans un monde virtuel.
Lorsque nos équipes sont au bureau, il y a tellement d’enthousiasme pour ce que nous faisons. Depuis le confinement, nous avions du mal à partager cet enthousiasme avec les candidats. La Journée Découverte a donné une plateforme aux membres de l’équipe, et leur permettre de parler de ce qu’ils font a vraiment engagé les candidats. Notre NPS (bonheur/recommandation du candidat) a fluctué entre 80 et 95 au cours des derniers mois, et c’est au-dessus de notre NPS shopper moyen, donc toute l’équipe mérite des éloges pour son rôle à cet égard.
Enfin, comme chaque membre de l’équipe Octopus, nous devons toujours nous concentrer sur la recherche d’une plus grande efficacité. La Journée Découverte en particulier nous a aidé à réussir ici. Nos taux de conversion sont passés de 40% à 55% et nous avons gagné en moyenne half-hour par candidat retenu.
À quoi doit s’attendre un candidat ?
Les candidats peuvent s’attendre à un processus axé sur la connaissance d’eux-mêmes en tant qu’individu. C’est minutieux et cela demande beaucoup d’engagement. Pour ceux qui réussissent et rencontrent l’équipe, ils peuvent s’attendre à un groupe de personnes très enthousiastes. Nous sommes impatients de partager ce que signifie travailler ici, et également de comprendre remark ils réagissent aux conditions et priorisent certaines choses.
Que recherchons-nous chez un candidat ?
L’équipe et moi embauchons des personnes gentilles et attentionnées. Ils doivent être axés sur les options et résilients pour aider les shoppers mécontents. Ils doivent avoir du braveness et de la détermination, et ils doivent vraiment bien réagir aux défis.
Il n’y a pas un seul moule chez Octopus. Nous disposons d’une équipe très diversifiée dans toutes les opérations et souhaitons continuer ainsi. Certains membres de l’équipe sont de récents diplômés d’un massive éventail de cours, d’autres s’occupent des shoppers depuis des décennies. Les gens réussissent dans le processus de recrutement s’ils se soucient réellement des shoppers, s’ils veulent vraiment faire partie d’une équipe et s’ils abordent le travail de manière intelligente.
Remark se déroule la Journée Découverte ?
Ils durent 2,5 heures, généralement un jeudi matin, et se déroulent actuellement sur zoom. Nous rassemblons entre 12 et 15 candidats de partout au pays pour tous nos postes de spécialiste de l’énergie.
Je start les choses en définissant le contexte concernant qui nous sommes et ce que nous recherchons. Mon intention est de vraiment donner une idée de notre ambition et du défi que nous nous sommes lancé. Cela dure généralement 10 minutes et est rapidement suivi d’un brise-glace (dirigé par certains des membres les plus bruyants de l’équipe). Cette partie a pour however de dissiper les nerfs et de démontrer que nous ne sommes pas une entreprise formelle et étouffante.
Nous nous séparons ensuite en petits groupes et abordons des exercices de résolution de problèmes qui ressemblent exactement à certaines des requêtes des shoppers que nous recevons quotidiennement dans le cadre des opérations.
Nous avons également un défi de recherche en petits groupes, où vous exploitez vos compétences de recherche et votre creativeness, en travaillant avec une petite équipe pour nous présenter une idée.
Nous avons ensuite un entretien de half-hour axé sur les compétences, suivi d’un sure nombre de panels de questions-réponses au cours desquels les membres de l’équipe Ops répondront à toutes les questions que vous nous poserez ! Nous recevons des questions brillantes, couvrant tout, du rôle quotidien à ce qui nous pousse à nous lever le matin.
Environ 22 membres de notre équipe Opérations participent habituellement à chaque Journée Découverte, et après avoir discuté avec eux, drive est de constater que c’est l’une de leurs tâches préférées. Nous sommes tous très excités de rencontrer nos futurs collègues !
Un autre conseil ?
Faites vos recherches. Sortez des sentiers battus. Maintenez des normes élevées. Oubliez la façon dont les entreprises traditionnelles traitent leurs shoppers.
Rencontrez l’équipe
Ce sont ces personnes qui se consacrent à aider les shoppers, jour après jour, et sont donc les mieux placées pour aider à rechercher de nouveaux abilities. Apprenez-en un peu plus sur eux et voyez ce qui compte pour chacun d’eux !

Samera
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Je m’appelle Sameera et je travaille en tant que chef d’équipe Digiops chez Octopus. Chez Octopus, nous formons une famille diversifiée et recherchons des personnes enthousiastes qui ont une solide éthique de travail et la volonté de réussir, alors laissez-nous Octopi votre cœur 🐙

Gaby
×
Hé, je m’appelle Gaby ! Je suis spécialiste de l’énergie, spécialiste du crédit et je fais désormais partie de l’équipe de recrutement basée à Brighton. Je suis un one lady present ! Apportez vos meilleures personnalités, votre dynamisme et vos meilleures blagues à notre entreprise et j’espère que je verrai certains d’entre vous avec nous sous peu ! De notre petite Octo-famille 🐙

Ben
×
Bonjour, je m’appelle Ben, je suis l’un des cooks d’équipe du bureau de Warwick qui est issu de l’un de nos partenariats – Co-op Vitality. Nous sommes à la recherche de candidats confiants, travailleurs et déterminés pour venir rejoindre notre famille diversifiée et rouge comme l’encre ! Avez-vous ce qu’il faut ? 🐙

Tif
×
Salut, je m’appelle Tiff ! Je suis l’un des formateurs ici chez Octopus et j’ai également récemment rejoint le recrutement à Brighton. Nous recherchons des personnes déterminées, passionnées par la fourniture d’un glorious service shopper et désireuses de grandir aux côtés de cette entreprise en constante évolution. Si vous voyez cela par vous-même, contactez-nous – nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !

Sotiris
×
Bonjour, je m’appelle Sotiris, je gère une grande partie du recrutement de Leicester et je dirige certains des Discovery Days que nous avons introduits ! L’équipe a travaillé incroyablement dur pour limiter les préjugés impliqués dans notre processus de recrutement tout en donnant à chacun les meilleures possibilities de réussir. Si vous souhaitez avoir un affect positif sur la vie des shoppers tout en contribuant à créer un avenir plus vert, alors nous voulons avoir de vos nouvelles !

Christie
×
Je m’appelle Christie, je suis spécialiste de l’énergie ici à Londres. J’aide au recrutement en général sur nos websites, aux préjugés inconscients, et je participe également à nos merveilleuses Journées Découverte. Nous recherchons les étoiles les plus brillantes du service shopper – serviables, motivées et travailleuses ! Le plus essential est que vous puissiez être vous-même ici dans notre famille Octopus 🐙